나의 스파 리조트: Unity 활용 사례
실시간으로 게임 데이터를 가져와서 분석하고, 적절한 조치를 수행하는 기능은 F2P 게임과 GaaS 게임을 제작하는 스튜디오에 반드시 필요합니다. 바르샤바에 위치한 Cherrypick Games는 deltaDNA를 사용해 캠페인을 진행하고, 참여도를 분석하고, 원격 설정을 통해 필요에 따라 게임을 수정합니다.
플레이어 참여도를 높이기 위해 deltaDNA 채택
Cherrypick Games는 2014년 설립되어 처음 출시한 Touchdown Hero로 빠른 성공을 이루었습니다. 그 이후로 Cherrypick 팀은 매년 여러 개의 타이틀을 출시하고 운영하는 등 많은 게임을 제작하고 있습니다. 현재 Cherrypick의 주력 게임은 나의 스파 리조트로, 뷰티 제품의 재료 수급부터 마사지, 헤어 케어, 여러 미용 시술을 통한 고객 만족에 이르기까지, 성공적인 스파를 운영하기 위한 모든 요소가 포함된 매우 인기 있는 타이틀입니다. 출시 후 다양한 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 툴을 사용해 여러 게임을 운영하던 Cherrypick은 분석과 캠페인에 관한 여러 제약으로 어려움을 겪다가 나의 스파 리조트에 deltaDNA를 통합하기로 결정했습니다.
결과
Cherrypick은 deltaDNA를 배포하여 게임 라이프사이클 전반에서 아래와 같이 뚜렷한 성과를 거뒀습니다.
- 게임 초반부 최적화로 7일 차 리텐션 50% 증가
- 국가별 광고 포인트 설정 세분화로 ARPDAU(일간 사용자 평균 매출) 증가
- 게임 후반의 게임 내 재화 밸런싱을 통해 20레벨 이상 플레이어의 IAP(인앱 구매) 수익화 개선
빠르게 목표를 달성할 수 있는 신규 플레이어에 집중
Cherrypick은 출시 전 문제 해결부터 라이브 제품의 지속적인 최적화까지 나의 스파 리조트의 다양한 기획에 deltaDNA를 사용했습니다. 마틴 크바시니차 CEO는 "게임 소프트 출시 초기에 튜토리얼과 레벨 퍼널 최적화라는 심각한 과제에 직면했을 때 deltaDNA의 데이터가 큰 도움이 되었습니다"라고 밝혔습니다.
Cherrypick은 deltaDNA의 퍼널을 사용해 초기 게임 이탈의 상당 부분이 튜토리얼 내 특정 핀치 포인트에서 발생하고 있다는 것을 발견했습니다. 이 중요한 플레이어 데이터가 여러 변화와 반복 작업의 촉매제가 되어 7일 차 리텐션을 50% 끌어올리는 결과로 이어졌습니다. 구체적으로 게임 내의 수확 메카닉에 문제가 있다는 것을 확인한 Cherrypick은 일부 애니메이션을 다시 제작하고 플레이어가 씨를 뿌려서 화장품에 사용할 식물을 수확하는 밭의 크기를 더 키워서 플레이어 경험을 개선했습니다.
분석 팀은 튜토리얼 프로세스에 포함되는 단계의 순서와 수를 여러 방식으로 실험하며 다양한 설정을 면밀히 평가한 결과, 플레이어가 튜토리얼에서 어떤 부분에 가장 이끌리는지 밝혀낼 수 있었습니다. 어느 게임에서나 첫 사용자 경험(FTUE)은 가장 쉽게 이탈이 발생할 수 있는 시점이므로, 플레이어가 매끄럽게 적응할 수 있는 효율적인 방안을 세우는 것이 중요합니다.
게임플레이를 방해하지 않는 실시간 업데이트
게임을 출시하고 인기가 높아지면서 스튜디오는 플레이어 참여도를 높은 수준으로 유지하는 데 집중하기 시작했습니다. 크바시니차는 "글로벌 출시 이후 Unity의 deltaDNA를 통해 중요한 실시간 플레이어 데이터를 얻고, deltaDNA의 Remote Config 툴로 필요한 부분을 즉시 조정하여 성장세를 이어갔습니다"라고 말합니다.
Cherrypick은 일반적으로 1년에 한두 번 나의 스파 리조트 빌드 업데이트를 릴리스하지만, 플레이어나 게임플레이를 방해하지 않는 원격 설정을 통해 게임에 기타 모든 변경 사항을 적용하고 미세하게 조정합니다. 이는 플레이어 경험을 지속적으로 최적화하거나, 창의적인 인게임 요소를 실험하고 평가하는 업무에 매우 중요합니다.
deltaDNA의 실시간 분석과 원격 설정 기능의 가치를 알 수 있는 구체적인 예를 들면, 어느 날 Cherrypick은 게임 내 경제에 이상한 불균형이 있음을 발견했습니다. 레벨이 높은 플레이어가 VIP 메카닉의 보상을 악용하기 시작하면서 초보 플레이어에게 노출되면 안 되는 초과 에셋이 인게임 마켓에 넘쳐나고 있었습니다. Cherrypick은 Remote Config 툴을 통해 사용자의 플레이를 방해하지 않고도 고급 플레이어에게 필요한 파라미터를 원활하게 조정할 수 있었습니다.
원활한 캠페인으로 플레이어 참여도 향상
Cherrypick이 이전에 사용하던 CRM 시스템에서 가장 큰 난관은 참여 캠페인을 진행할 때 디자인 유연성이 떨어진다는 점이었습니다. Cherrypick은 deltaDNA를 통해 간편해진 메시징 캠페인의 생성과 관리, 테스트, 수정, 현지화 등으로 수익화 전략과 참여 유도 전략을 강화할 수 있었습니다.
일례로 보상형 광고는 나의 스파 리조트의 참여도를 크게 높이며 매출을 끌어올리는 기폭제가 되었습니다. Cherrypick은 deltaDNA를 사용해 보상형 광고를 표시할 만한 위치로 11곳의 게임 내 광고 포인트를 선정했습니다. 각 광고 포인트에는 다양한 플레이어 집단에 대한 광고 빈도, 보상, 일일 한도를 쉽게 변경할 수 있는 관련 액션/결정 포인트 캠페인이 있습니다. 캠페인마다 플레이어의 위치와 IAP 이력을 사용해 플레이어가 특정 시점에 보상형 광고를 볼 것인지 여부를 정의합니다. 이를 통해 간편하고 스마트하게 광고와 IAP를 전략적으로 혼합할 수 있습니다.
더 균형 있는 인게임 경제 실현
장기적이고 지속적인 성공을 위한 핵심 요소는 심층적인 데이터와 정교한 참여도 관리를 통해 게임을 세심하게 조정하는 것입니다. deltaDNA를 통해 적용한 작은 변화가 모여 나의 스파 리조트의 경제 균형처럼 커다란 차이를 만들어 낼 수 있습니다.
스튜디오에서는 게임 내 재화 IAP의 영향을 평가하기 위해 게임 내 파라미터를 조정해 밸런싱 실험을 진행합니다. 데이터 디렉터인 라파우 와벵츠키의 말에 따르면, 스튜디오에서 활용한 접근법은 다음과 같다고 합니다. "최근에 게임 내 재화의 획득과 사용을 개선하기 위해 리밸런싱을 진행했습니다. 유료로 획득한 재화와 그 외의 경로로 획득한 재회의 획득량과 사용량을 매일 별도로 측정합니다. 리텐션과 다른 요소를 고려하여 지표를 테스트하고 분석해 플레이어를 위한 최고의 밸런스를 찾고 있습니다."
분석에 기반한 게임 조정의 중요성
가장 성공적인 게임은 게임 출시 당시의 완성도로 판가름 나는 것이 아니라, 플레이어 경험을 최적화하기 위해 스튜디오가 지속적인 노력을 하는지에 달려 있습니다. 크바시니차는 다른 게임 제작자들에게 "처음부터 게임의 모든 지엽적인 부분을 측정하고 제어하려 들지 말라"고 조언하면서, "이벤트와 캠페인을 유기적으로 개발하고 모든 조치에 따른 영향을 측정하고 파악할 준비를 해야 한다"고 강조합니다.
무엇보다도 게임 개선에 집중하는 Cherrypick은 나의 스파 리조트를 차질 없이 지속적으로 업데이트하고 있습니다. 이를 통해 신규 플레이어부터 게임에 익숙해진 플레이어까지 모두에게 영향을 주는 여러 KPI(주요 성과 지표)를 개선했습니다. Cherrypick은 플레이어를 최우선으로 한다는 철학을 기반으로 매우 민첩하게 나의 스파 리조트를 운영하여 신규 플레이어와 기존 플레이어를 모두 만족시킬 수 있었습니다.
"게임 출시 시점이나 출시 후 몇 달 안에 모든 것이 완벽할 수는 없습니다. 유니티의 deltaDNA를 사용한 덕분에 플레이어 성향을 잘 파악하고 지속적으로 게임을 개선하여 장기적인 성공의 발판을 마련할 수 있었습니다."
"심층적인 데이터를 통해 더 가치 있는 분석 결과와 통찰력을 얻을 수 있습니다. 유니티의 deltaDNA 덕분에 KPI와 전반적인 플레이어 만족도에 큰 영향을 주는 몇 가지 변경 사항을 게임에 적용할 수 있었습니다."
"게임 소프트 출시 초기에 튜토리얼과 레벨 퍼널 최적화라는 심각한 과제에 직면했을 때 deltaDNA의 데이터가 큰 도움이 되었습니다."
"글로벌 출시 이후 Unity의 deltaDNA를 통해 중요한 실시간 플레이어 데이터를 얻고, deltaDNA의 Remote Config 툴로 필요한 부분을 즉시 조정하여 성장세를 이어갔습니다."