A Game Hive usa o Ad Quality da ironSource para monitorar a experiência do usuário ruim e acompanhar as tendências criativas
Fundada em 2009, a Game Hive é pioneira na criação das melhores experiências de jogos em várias plataformas móveis. Com franquias monstruosas, como Tap Titans e Beat the Boss, e jogos de sucesso, como Battle Run e Tap Tycoon, a Game Hive alcançou mais de 200 milhões de downloads.
Continue lendo para saber como Hafsa Akhlaq, gerente de marketing de crescimento da Game Hive, melhorou a experiência do usuário e sua estratégia criativa com o Ad Quality da IronSource.
Monitoramento de anúncios e tendências criativas em várias redes de anúncios
Embora a grande maioria das redes de anúncios permita que visualizemos os criativos veiculados em nossos aplicativos, eles estão limitados aos anúncios dessa única rede, o que significa que temos que gastar tempo trabalhando em várias plataformas verificando os anúncios um a um. Além disso, nem todas as redes de anúncios têm os mesmos critérios para sinalizar anúncios como inapropriados, com experiência de usuário ruim, ofensivos etc., o que dificulta para nossa equipe de Monetização de anúncios fazer uma comparação entre diferentes criativos e redes de anúncios.
Foi nesse ponto que vimos um enorme valor em trabalhar com o Ad Quality da IronSource. A guia de visão geral de criativos cria uma abordagem unificada para avaliar criativos em várias plataformas, padronizando a forma como abordamos os criativos. Ele também fornece insights sobre UX ruim, informações altamente valiosas que não são sinalizadas pela maioria dos provedores de Mediation.
Com uma visualização em estilo de galeria que nos permite ver cada anúncio exibido, agora temos controle e transparência sobre o que está acontecendo dentro do nosso aplicativo e podemos identificar anunciantes que podem estar veiculando anúncios que prejudicam a jornada do usuário. Com a ajuda das métricas de desempenho da ferramenta, conseguimos detectar cliques automáticos, redirecionamentos automáticos, bugs, anúncios enganosos ou inadequados que levam a uma experiência ruim para o usuário. Essas são informações valiosas às quais não tínhamos acesso anteriormente.
Além disso, o Ad Quality nos dá uma visão das tendências criativas mais recentes e de alguns conceitos comprovados de alto impacto. Com métricas de desempenho valiosas, como impressões, CPMs e o indicador de qualidade exclusivo do Ad Quality para anúncios (QCTR), podemos identificar facilmente os criativos de melhor desempenho. Se os principais criativos veiculados em nosso aplicativo estiverem funcionando bem para nossos concorrentes, é um bom indicador de que esses tipos de anúncios também repercutirão bem em nosso público. Em seguida, podemos levar essas informações às nossas equipes de UA para ajudar na estratégia e nos designs criativos. Temos o prazer de dizer que nossa equipe de UA tem observado um forte desempenho com esses insights criativos.
Melhorar a experiência do jogador e atender às reclamações
Com o recurso de jornada do usuário do Ad Quality, mudamos a forma como abordamos as reclamações dos clientes.
Anteriormente, quando os jogadores reclamavam de problemas técnicos relacionados a anúncios, não havia uma maneira fácil de identificarmos a causa da reclamação ou a rede de anúncios responsável. Nossa equipe de suporte ao cliente precisaria solicitar capturas de tela ou mais detalhes sobre a rede ou o Advertisement, o que não é facilmente reproduzível para nossos usuários. Também tem sido frustrante para a nossa equipe de suporte ao cliente tentar resolver os problemas e, em última análise, tem levado a uma experiência de usuário ruim para os nossos jogadores.
Com o recurso de jornada do usuário do Ad Quality, nossa equipe de suporte ao cliente pode analisar o fluxo de anúncios de um jogador, o que nos permite inspecionar e resolver quaisquer problemas que os jogadores tenham visto. Agora podemos resolver problemas que levam a uma experiência ruim para o usuário, como redirecionamento para fora do aplicativo, anúncios mais longos ou simplesmente anúncios ruins. Com esse nível de transparência, podemos identificar criativos e redes com problemas de qualidade e bloquear proativamente esses anúncios, o que resulta em um tempo de resposta mais rápido ao responder aos tíquetes de suporte ao cliente. Alimentados com essas informações, também somos incentivados a conversar com nossos parceiros sobre os anúncios veiculados em nossos aplicativos e a melhorar a experiência geral do jogador.
Aumento da retenção de jogadores por meio do monitoramento da rotatividade
Como anunciamos aplicativos de concorrentes em nossos próprios jogos, também nos preocupamos com os efeitos da canibalização. Embora possa ser difícil analisar o equilíbrio entre a rotatividade de usuários e o CPM alto, estamos felizes que o relatório de rotatividade do Ad Quality nos permita monitorar exatamente isso, o que é um grande benefício para nossa equipe.
Com o relatório de rotatividade, podemos identificar quais anúncios e Advertisements resultam na maior rotatividade em relação à receita. Com essas informações, temos condições de tomar decisões, como pausar os Advertisements responsáveis pela alta rotatividade de usuários, com o objetivo de melhorar a retenção de jogadores.
Parceria com a equipe de qualidade do anúncio
Tivemos o prazer de trabalhar com uma equipe de gerenciamento de contas dedicada e entusiasmada na IronSource, garantindo que maximizássemos o impacto do produto em nossas operações de UA e anúncios. O compromisso da equipe em trabalhar em estreita colaboração com seus clientes fica evidente na rapidez com que solucionam problemas técnicos, na receptividade ao feedback sobre o produto e na capacidade de fornecer casos de uso adicionais da plataforma. Somos incentivados a compartilhar o feedback sobre o produto com nossos AMs e ver essas mudanças implementadas em toda a plataforma criou uma forte parceria benéfica. De modo geral, o Ad Quality é uma solução excelente para os editores, que nos oferece vários recursos de qualidade que não conseguimos encontrar em nenhum outro lugar.