Hướng dẫn sử dụng chat trong game dành cho nhà phát triển

Công cụ trò chuyện trong game cho phép người chơi giao tiếp với nhau trong các phiên chơi nhiều người.

Có hai cách chính để triển khai hệ thống giao tiếp giữa người chơi:

• Trò chuyện bằng giọng nói: Nơi người chơi có thể nói chuyện trực tiếp với nhau thông qua micro và loa.
• Trò chuyện bằng văn bản: Nơi người chơi giao tiếp với nhau thông qua văn bản hiển thị trên màn hình trong trò chơi.

Những người chơi game Multiplayer chơi muốn có thể trò chuyện với bạn bè và những người chơi khác trong game, và Unity nhận thấy rằng hơn 1/4 game thủ liệt kê "các loại hình giao tiếp giữa người chơi" là một trong ba tính năng cần thiết hàng đầu trong trò chơi của họ. Ngoài ra, họ cũng thích truy cập vào menu trong game để tạo nhóm trò chuyện hơn là sử dụng phần mềm bên ngoài.

Vì game thủ chơi nhiều người muốn có cách thức trò chuyện tích hợp sẵn với những người khác, hãy cùng xem lý do tại sao bạn nên cân nhắc việc tích hợp tính năng trò chuyện trong game cho người chơi của mình.

Việc cung cấp tính năng trò chuyện trong game cho người chơi rất quan trọng vì hai lý do cốt lõi: tăng cường sự tương tác của người chơi và cải thiện trải nghiệm chơi game.

Một nghiên cứu Vivox cho thấy, trong cùng một trò chơi, những người chơi sử dụng trò chuyện bằng giọng nói dành thời gian chơi gấp đôi so với những người chơi không sử dụng. Người chơi sẽ cảm thấy thích thú hơn nhiều khi có thể giao lưu với những người chơi khác và tạo những mối quan hệ mới.

Người chơi càng có nhiều tương tác cá nhân với nhau, thì cộng đồng game của bạn càng tạo ra nhiều mối quan hệ xã hội hơn. Những mối quan hệ xã hội này kết nối người chơi và khiến họ tiếp tục quay lại trò chơi. Dù là kết bạn mới hay chơi cùng bạn cũ, người chơi thường sẽ tận hưởng trải nghiệm chơi game của mình hơn khi chơi với những người mà họ yêu thích.

Việc có tính năng giao tiếp giữa người chơi trong game cũng giúp người chơi không cần phải dựa vào các chương trình giao tiếp bên ngoài, vốn yêu cầu họ phải chuyển sang cửa sổ khác hoặc xem lớp phủ thông tin, làm gián đoạn trải nghiệm nhập vai trong game.

Cuối cùng, nếu trò chơi của bạn hỗ trợ nhiều nền tảng, việc sử dụng các chương trình bên ngoài có thể không phải là lựa chọn phù hợp với thiết bị mà người chơi đang sử dụng. Bằng cách thêm tính năng giao tiếp trong game, bạn sẽ có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với trải nghiệm chơi game của người chơi.

Trong các game FPS) và game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi (MMORPG), sự phối hợp giữa các người chơi là yếu tố thiết yếu để đạt được hiệu quả tốt. Tinh thần đồng đội thường rất quan trọng và tính năng trò chuyện trong game cho phép người chơi chia sẻ vị trí của kẻ địch với đồng đội hoặc yêu cầu hồi máu khi trận chiến đang diễn ra.

Khi giao tiếp trong game trở nên phổ biến hơn, nhiều trò chơi đã xuất hiện dựa vào sự giao tiếp giữa người chơi để trực tiếp góp phần vào trải nghiệm chơi game.

Ví dụ:

• Among Us dựa vào tính năng trò chuyện bằng văn bản để hỗ trợ lối chơi cốt lõi, chẳng hạn như thảo luận về việc ai là kẻ giả mạo.
• Trong Rust, người chơi giao tiếp với nhau để trao đổi tài nguyên, tạo ra trải nghiệm game sinh tồn thực tế hơn.
• Các trò chơi khác như V Rising đã đạt được sự phổ biến rộng rãi nhờ sử dụng kênh giao tiếp giữa người chơi để nhập vai.

Có hai loại hình giao tiếp chính giữa người chơi: Trò chuyện bằng giọng nói và trò chuyện bằng văn bản. Có nhiều biến thể của hai cấu hình này, cấu hình phù hợp nhất với trò chơi của bạn phụ thuộc vào loại hình lối chơi và mức độ mà người chơi cần phối hợp hoặc cạnh tranh.

Việc bật tính năng trò chuyện bằng giọng nói trong trò chơi cho phép người chơi lập chiến lược nhanh chóng, xây dựng tình bạn và kết nối ở mức độ cá nhân hơn với những người chơi khác trong phiên chơi.

Tính năng trò chuyện bằng giọng nói có thể được triển khai theo nhiều cách, từ các thiết lập tiện lợi đến các thiết lập nhằm tăng tính tương tác. Một số lựa chọn là:

• Cài đặt đầu vào: Lựa chọn giữa chế độ nhấn để nói hoặc chế độ mic mở.
• Kênh thoại: Cho phép người chơi điều chỉnh kênh trò chuyện thoại hiện tại để chỉ nói chuyện với nhóm của mình hoặc toàn bộ đội.
• Tắt tiếng: Khả năng tắt tiếng người chơi cụ thể
• Trò chuyện gần gũi: Mô phỏng giọng nói thật bằng cách điều chỉnh khả năng nghe người khác dựa trên khoảng cách vị trí của họ so với người chơi.

Ưu điểm:

• Cho phép lập chiến lược nhóm tức thời mà không làm ảnh hưởng đến khả năng kiểm soát trong trận đấu.
• Cho phép người chơi kết nối với nhau ở mức độ cá nhân và gần gũi hơn.
• Hãy để những người bạn ngoài đời thực tiếp tục tình bạn của họ trong game.

Nhược điểm:

• Rất khó để ngăn chặn các tương tác độc hại.
• Việc điều tiết có thể khó khăn.
• Tiếng ồn xung quanh (nhạc, các cuộc trò chuyện khác) có thể gây xao nhãng khi chơi game.

Trò chuyện bằng văn bản là một lựa chọn tuyệt vời cho phép người chơi giao tiếp với nhau một cách có cấu trúc và được kiểm soát hơn.

Theo nghiên cứu của Unity về game thủ chơi nhiều người, người chơi thường xuyên – thậm chí luôn luôn – trò chuyện bằng văn bản với mọi người trong nhóm của mình (33%) hơn là trò chuyện bằng giọng nói (25%).

Có nhiều cách khác nhau để triển khai tính năng trò chuyện bằng văn bản trong trò chơi của bạn, mỗi tùy chọn sẽ cung cấp cấu trúc ít nhiều khác nhau cho các cuộc giao tiếp giữa người chơi. Dưới đây là một vài ví dụ:

• Gửi các tin nhắn đã được thiết lập sẵn (như trong Rocket League )
• Sử dụng các mẫu tin nhắn (như Elden Ring )
• Các trường văn bản bị giới hạn, cho phép chặn các từ hoặc cụm từ cụ thể.
• Miễn phí, không giới hạn số lượng ô văn bản

Ưu điểm

• Dễ tiếp cận hơn và bớt gây e ngại hơn đối với một số người chơi.
• Dễ điều chỉnh hơn nhiều so với trò chuyện thoại.
• Có thể giúp ngăn ngừa các tương tác độc hại bằng cách chặn các từ và cụm từ cụ thể.
• Các tin nhắn soạn sẵn có thể khuyến khích người chơi giao tiếp mà không làm mất đi khả năng điều khiển trong game (di chuyển nhân vật thay vì gõ chữ).

Nhược điểm

• Có thể hạn chế chiều sâu của các cuộc trò chuyện.
• Người chơi có thể phải lựa chọn giữa việc gõ chữ và chơi game.
• Chiếm diện tích trên màn ảnh

Tất cả các trò chơi được phát hành tại Mỹ có tính năng giao tiếp giữa người chơi phải làm mọi thứ có thể để đảm bảo tính năng này dễ tiếp cận với tất cả mọi người.

Đạo luật về khả năng tiếp cận truyền thông và video thế kỷ 21 (CVAA) là một đạo luật liên bang tại Hoa Kỳ nhằm đảm bảo người khuyết tật có thể tiếp cận các phương tiện truyền thông hiện đại trong mọi ngành nghề. Vì "giao tiếp giữa người chơi" đề cập đến việc người chơi giao tiếp với nhau, nên các trò chơi có tính năng giao tiếp giữa người chơi được quản lý bởi CVAA.

Ngoài việc được quản lý chặt chẽ, chơi game cần phải là một trải nghiệm xã hội tích cực cho tất cả mọi người. Đảm bảo trò chơi của bạn phù hợp với mọi người sẽ giúp nó có cơ hội thành công cao nhất.

Một số tính năng hỗ trợ tiếp cận mà bạn có thể cân nhắc bao gồm là:

• Chuyển giọng nói thành văn bản: Nhập liệu bằng giọng nói và tạo ra kết quả văn bản.
• Chuyển văn bản thành giọng nói: Nhập văn bản và nhận đầu ra bằng giọng nói.
• Thông điệp phi ngôn ngữ: Chẳng hạn như việc tích hợp vòng tròn trò chuyện, biểu tượng cảm xúc và thông báo.

Quan trọng hơn hết, việc studio chỉ triển khai các tính năng hỗ trợ người khuyết tật là chưa đủ. Nếu có chức năng giao tiếp nào đó không dễ tiếp cận đối với một nhóm cụ thể, thì cần tham khảo ý kiến ​​của những người trong nhóm đó để cùng nhau tìm ra giải pháp.

Khi một trò chơi dựa vào giải pháp của bên thứ ba để liên lạc giữa người chơi, trách nhiệm đảm bảo tuân thủ CVAA vẫn thuộc về nhà phát triển trò chơi.

Việc xây dựng một cộng đồng người chơi tích cực và gắn kết không hề dễ dàng. Trong bất kỳ trò chơi nhiều người chơi nào có tính năng trò chuyện trong game, chắc chắn sẽ có những người chơi có hành vi thiếu văn minh.

Báo cáo về ngành game năm 2021 của Unity cho thấy hai phần ba (68%) game thủ đã từng trải qua những hành vi tiêu cực nhắm vào chính bản thân mình. Nghiên cứu tương tự cũng cho thấy rằng đa số (67%) người chơi game nhiều người chơi có khả năng sẽ ngừng chơi nếu người chơi khác có hành vi tiêu cực.

Hành vi này có thể khiến người chơi không muốn sử dụng tính năng giao tiếp trong game của bạn, đồng thời gây ảnh hưởng xấu đến cộng đồng, trò chơi và cả studio của bạn. Việc xác định những người chơi này và có biện pháp trừng phạt sẽ cải thiện sức khỏe của cộng đồng và sự phát triển lâu dài của trò chơi.

Việc chống lại hành vi tiêu cực trong game bắt đầu bằng việc thiết lập các quy trình để xác định những người chơi gây rối. Hệ thống báo cáo đã trở nên phổ biến trong hầu hết các trò chơi nhiều người chơi, và các hệ thống này thường sử dụng trí tuệ nhân tạo để xem xét kỹ lưỡng nhật ký trò chuyện trước khi đưa ra quyết định và/hoặc hình phạt.

Mặc dù việc giám sát nội dung trò chuyện bằng giọng nói trong quá trình giao tiếp giữa người chơi thường gặp khó khăn, Riot Games mới đây đã công bố kế hoạch bắt đầu ghi âm các cuộc trò chuyện của người chơi trong game nhằm mục đích chống lại hành vi toxic trong trò chuyện bằng giọng nói. Chơi game cần là một không gian an toàn cho tất cả mọi người, và những cải tiến liên tục trong giao tiếp trò chuyện thoại an toàn sẽ hỗ trợ điều này.