Un singe qui réfléchit améliore l'assistance aux utilisateurs tout en doublant son chiffre d'affaires en adoptant l'Offerwall de Tapjoy.
L'éditeur de jeux mobiles populaires A Thinking Ape est passé à l'Offerwall de Tapjoy dans le but d'améliorer l'expérience des utilisateurs.
Leur Offerwall actuel générait un volume élevé de plaintes d'utilisateurs qui pesaient sur leur équipe de service à la clientèle. Les utilisateurs ont souvent signalé des problèmes liés à des offres qui ne fonctionnaient pas, et comme leur ancien fournisseur d'Offerwall ne disposait pas d'une solution d'assistance à la clientèle très solide, toutes les plaintes étaient renvoyées à l'éditeur lui-même. A Thinking Ape souhaitait améliorer l'expérience de ses utilisateurs, réduire le volume d'appels au CS et libérer du temps pour des initiatives plus stratégiques.
Jeu de stratégie
Passez à Tapjoy. En tant que premier fournisseur d'Offerwall du secteur depuis plus de dix ans, Tapjoy offre un Offerwall entièrement personnalisable avec la meilleure qualité d'expérience utilisateur. Travailler avec Tapjoy, c'est aussi avoir accès à un solide service d'assistance à la clientèle pour répondre à tous les problèmes dès qu'ils se présentent.
Résultats
Le passage à Tapjoy a été facile grâce au soutien d'un gestionnaire de compte dédié et de l'équipe d'intégrations Tapjoy. A Thinking Ape a vu ses revenus doubler et a reçu une réponse positive de la part de ses utilisateurs. L'Offerwall personnalisé de Tapjoy a offert une expérience utilisateur plus attrayante, ce qui a permis de multiplier les revenus par deux. De plus, des fonctionnalités innovantes telles que le suivi de la progression de l'offre, la possibilité de soumettre un ticket d'assistance in-app et des instructions conviviales ont radicalement amélioré l'UX d'un point de vue technique.
"Le passage à Tapjoy a pratiquement éliminé les plaintes des utilisateurs en ce qui concerne l'Offerwall. Lorsque des problèmes surviennent, l'équipe d'assistance à la clientèle de Tapjoy est incroyablement attentive aux besoins de nos joueurs. Les réponses sont toujours rapides et les notes de service sont excellentes. Les joueurs sont très satisfaits de cette expérience.
- Caroline Lee, productrice marketing