모바일 게임의 D2C 웹샵을 구축하는 방법

모바일 게임 웹샵이란 개발자가 웹을 통해 인게임 아이템을 플레이어에게 직접 판매할 수 있는 D2C 스토어입니다. 이제 Unity IAP 5.4가 D2C 지원을 제공함에 따라 기존 IAP 설정과 함께 플랫폼 외부에서도 인게임 아이템을 플레이어에게 직접 판매할 수 있으며, Unity가 호스팅하는 무료 웹샵도 함께 이용할 수 있습니다.

웹샵은 충분히 높은 경쟁력을 확보할 수 있지만, 그러기 위해서는 먼저 제대로 구축된 웹샵이 필요합니다. 게임과의 연계성이 떨어지거나, 가치 제안이 분명하지 않거나, 플레이어에게 재방문할 이유를 제공하지 못하는 스토어는 좋은 수익을 낼 기회가 주어지더라도 제대로 된 성과를 내기 어렵습니다. 웹샵의 성패는 구축 단계에서 내리는 몇 가지 의사 결정에 따라 좌우되는 경우가 많습니다. 이 가이드에서는 이러한 의사 결정을 성공적으로 수행하는 방법을 안내합니다.

이 가이드의 핵심 요점

• 발견 가능성을 염두에 두고 설계하세요. 일부 스튜디오는 플레이어들이 게임 내에서 소비 습관을 형성하기도 전에 지출을 유도할 경우 반감이 생길 것을 우려하여, 웹샵을 눈에 잘 띄지 않는 곳에 배치하기도 합니다. 하지만 플레이어가 존재조차 모르는 스토어에서는 전환이 일어날 수 없습니다. 플레이어들이 실제로 발견할 수 있는 곳에 진입점을 마련하고, 어떤 가치를 제공하는지 명확하게 보여 주세요. 웹샵에서 더욱 비용 효율적으로 구매할 수 있다는 사실을 플레이어가 스스로 알아내야 한다면, 이미 그 플레이어를 놓친 것이나 다름없습니다.
• 친숙함을 통해 신뢰를 쌓으세요. 웹샵에서 구매하는 플레이어는 익숙한 환경을 벗어나는 셈입니다. 따라서 게임의 팔레트, 에셋, UI 패턴을 최대한 비슷하게 유지하세요. 전환 과정에서 다른 제품 같은 이질감을 느끼게 할 경우 구매자를 놓치고 신뢰를 잃을 수 있습니다.
• 먼저 핵심 상품부터 시작하세요. 처음에는 간소화된 카탈로그를 사용하는 것이 좋습니다. 유료 재화를 먼저 판매한 다음, 혜택이 큰 번들을 몇 가지 추가하세요. 명확한 가치 제안을 담은 깔끔한 카탈로그는 특히 웹샵에 익숙하지 않은 플레이어들의 전환을 증대할 수 있습니다.
• 독점 상품을 제공하여 플레이어가 찾아와야 할 이유를 만드세요. 할인 혜택은 웹샵에서 구매할 동기를 부여하고, 독점 상품은 다시 방문해야 할 동기를 부여합니다.
• 습관적으로 다시 방문할 이유를 만드세요. 데일리 리워드, 로열티 포인트, 미션은 플레이어의 재방문을 유도하는 데 도움이 됩니다. 목표는 처음 구매한 고객을 단골 고객으로 만드는 것입니다.

1. 발견 가능성을 최우선 순위로 삼기

웹샵 결제를 인앱 결제보다 얼마나 적극적으로 홍보할 수 있는지, 가격 혜택을 광고할 수 있는지는 스토어마다 다른 플랫폼 규정에 따라 정해지며, 이러한 규정은 계속 변경되고 있습니다. 현재 이러한 규칙은 시장에 따라 허용 범위가 다르며, 이와 관련한 소송도 진행 중입니다. 진행하기에 앞서 웹샵 및 해당 시장의 관련 정책을 검토하세요.

진입점 측면에서 볼 때 많은 게임의 웹샵은 앱 내부에 숨겨져 있어 발견 가능성이 낮은 편입니다. 이러한 취지는 이해할 만합니다. 일부 개발자는 결제를 위해 플레이어가 앱을 벗어나도록 하면 불편이 커져 전환율이 낮아질 수 있다고 우려하기 때문입니다. 특히 IAP에 익숙하지 않은 플레이어들을 생각할 때 이러한 우려는 타당하지만, 이 경우 웹샵을 찾기 어려워진다는 커다란 단점을 떠안게 됩니다.

플레이어가 찾을 수 없거나 그 존재조차 알지 못하는 웹샵에서는 전환이 일어날 수 없습니다. 웹샵을 쉽게 찾을 수 있도록 만들어서 또 하나의 판매 채널로 활용하는 것이 더 나은 경우가 많습니다. 플레이어가 웹샵을 이용하여 얻는 이점을 분명히 밝히고 인센티브를 제공하여 웹샵을 방문해야 하는 불편함을 상쇄하세요.

결제를 완료할 위치는 플레이어가 선택할 수 있다는 점을 분명히 알리면서, 각 옵션의 장단점도 함께 전달하세요. IAP는 즉시 처리된다는 장점이 있으나, 웹샵은 대체로 더욱 저렴하며 독점 상품을 제공한다는 점을 알리면 됩니다.

방법:

1. 웹샵을 눈에 잘 띄게 배치하여 플레이어가 쉽게 발견할 수 있도록 하세요. 플레이어가 결제를 완료할 위치를 직접 고를 수 있다는 점을 분명히 알리세요.
2. 할인 혜택이나 번들 같은 인센티브를 제공해서 플레이어가 웹샵에서 구매를 완료하도록 유도하세요. 페이지 상단의 카탈로그 앞에 혜택 안내 문구를 배치하고, 웹에서 구매하면 더 많은 혜택을 받을 수 있다는 점을 알려 주세요. 목표는 앱을 벗어나야 하는 불편함과 웹샵에서 결제를 완료할 때 얻는 추가적 가치 사이에서 균형을 잡는 것입니다.

2. 게임의 시각적 아이덴티티와 브랜딩을 일치시키기

앱에서 브라우저로 넘어갈 때는 불편함이 발생할 수 있습니다. 플레이어는 시각적 경험이 달라지는 것을 즉시 알아차리며, 앱 스토어나 Google Play가 아닌 사이트에 결제 정보를 입력해야 한다는 점도 바로 인지합니다. 그래서 이 순간에는 신뢰가 무엇보다 중요합니다. 경험이 낯설고 품질이 저조해 보일수록 플레이어가 이탈할 확률은 높아집니다.

최적의 웹샵에서는 컬러 팔레트, 캐릭터 아트, 아이콘 디자인, UI 패턴을 동일하게 맞추는 방식을 통해 인게임 디자인(look and feel)을 그대로 재현하여 이러한 마찰 요인을 최소화합니다. 목표는 웹샵이 별개의 제품이 아니라 게임의 자연스러운 연장선처럼 느껴지게 만드는 것입니다.

방법:

1. 게임의 컬러 팔레트를 배경, 버튼, 헤더, 카드 전반에 적용하세요.
2. 인게임 스토어에서 쓰는 캐릭터 아트, 대표 이미지, 아이콘 디자인을 익스포트한 다음 웹샵에서도 해당 에셋을 사용하여 플레이어들이 익숙하게 느끼도록 만드세요.
3. 인게임 UI 패턴을 그대로 재현하세요. 예를 들어 게임에서 특정 테두리 스타일이 적용되었으며 모서리가 둥근 카드를 쓴다면, 스토어 레이아웃에도 그렇게 하세요.
4. 게임의 기본 화면 방향을 확인하세요. 기본 방향이 랜드스케이프라면 웹샵도 모바일에서 랜드스케이프로 표시되어야 합니다. 이처럼 작은 일관성이 매끄러운 경험을 만듭니다.

3. 핵심 게임 아이템으로 웹샵 카탈로그 구성

인게임에서 잘 팔리는 아이템이 웹샵에서도 항상 통하는 것은 아닙니다. 웹샵을 시작할 때 제공하기에 가장 적합한 상품은 단순하고 보편적이며 할인하기도 쉬운 유료 재화입니다. 구매 가치가 높은 번들 또한 웹샵의 첫 번째나 두 번째 상품으로 제공하기에 적합합니다. 초기에는 소수의 핵심 상품을 중심으로 카탈로그를 구성하세요. 복잡한 스토어보다 깔끔한 스토어가 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.

처음부터 추가해 두기에 적합한 상품은 플레이어가 지갑을 열 만큼 매력적인 저가의 입문용 아이템 또는 스타터 팩입니다. 플레이어들은 앱 스토어나 Google Play가 아닌 다른 사이트에 결제 정보를 제공해야 하므로, 먼저 소액 구매부터 해 보고 싶어 하는 경우가 많습니다.

방법:

1. 유료 재화 팩이나 번들로 시작하세요. 처음부터 인게임 스토어의 상품을 모두 판매하는 것은 좋지 않습니다.
2. 번들을 추가한다면 확실한 매력이 있으며 구매 가치가 높은 번들 두세 개만 선택하세요.
3. 저가 상품을 하나 이상 포함하여 최초 구매자가 스토어를 부담 없이 이용해 볼 수 있게 하세요.
4. SKU 순서를 신중하게 정하세요. 가장 비용 효율적인 상품을 시선이 가장 먼저 닿는 곳(일반적으로 좌측 상단이나 중앙 상단)에 배치하세요.

4. 웹샵 독점 아이템 제공

언제나 가격만으로 구매 패턴을 바꿀 수 있는 것은 아닙니다. 간소화된 초기 상품 구성을 갖춘 웹샵을 열었다면, 이제는 웹샵 독점 상품을 고민할 차례입니다. 웹샵 독점 상품은 단순히 저렴한 가격 이상의 가치를 제공함으로써 플레이어들이 방문할 동기를 부여하며, 웹샵을 단순히 저렴한 구매처가 아니라 그 자체로 방문할 가치가 있는 공간으로 만듭니다. 꾸미기 아이템, 기간 한정 콘텐츠, 독점 번들 등의 상품은 구매욕을 자극하며, 커뮤니티 활동을 즐기는 플레이어들이 다른 사람들에게 공유하기 좋은 소재를 제공합니다.

방법:

1. 꾸미기 아이템, 캐릭터 스킨, 한정 번들처럼 인게임 스토어에서는 판매하지 않을 아이템을 한두 개 정하세요.
2. 해당 아이템에는 뚜렷하게 웹샵 독점이라는 표시를 해 두세요. 독점이라는 것 자체가 판매 포인트이므로 다른 곳에서는 구할 수 없다는 점을 알려야 합니다.
3. 가능하다면 독점 상품은 한정된 기간에만 제공하세요. '언제든 구매 가능'이라는 조건보다는 '일요일까지만 판매'라는 조건이 일반적으로 더 많은 전환을 창출합니다.
4. Discord, 소셜 미디어, 이메일 등의 커뮤니티 채널을 통해 독점 상품을 알리세요. 남들이 놓칠 수도 있는 기회를 잡았다고 느끼는 플레이어일수록 실제로 구매를 할 가능성이 높습니다.

5. 플레이어 리텐션 메커니즘을 통해 웹샵 이용 습관 형성

플레이어의 첫 웹샵 방문은 플레이어와 D2C 채널 간의 관계를 쌓아나가기 위한 첫걸음일 뿐입니다. 유의미한 매출을 내는 스토어란 일반적으로 플레이어들이 꾸준히 재방문하는 곳이며, 일회성이 아니라 습관처럼 방문하는 곳입니다. 목표는 처음 구매한 고객을 단골 고객으로 만드는 것입니다.

방법:

1. 웹샵에서만 획득할 수 있는 무료 데일리 리워드를 추가하세요. 반드시 가치가 큰 보상일 필요는 없으며, 소량의 재화 팩이나 소모품도 충분합니다. 목적은 스토어에 다시 방문하는 습관을 형성하는 것입니다.
2. 연속 출석이 이어질수록 점차 더 많은 데일리 리워드를 제공하세요. 이는 인게임 데일리 로그인을 증대하는 데 사용되는 것과 동일한 메커니즘입니다.
3. 반복적인 행동을 유도하는 인센티브를 제공하여 습관을 형성하세요. 이를테면 구매할 때마다 적립되는 포인트를 리워드로 교환할 수 있는 로열티 포인트 시스템, 완료 시 보상을 제공하는 간단한 지시형 과제('3일 연속으로 스토어 방문하기')를 통해 스토어 이용 방법을 알려 주고 재방문에 대한 이유를 제공할 수 있습니다.
4. 플레이어가 처음 방문했을 때 웹샵을 홈 화면에 추가하도록 안내하세요. 이렇게 하면 재방문 편의성이 높아지며 웹샵이 플레이어의 일상적 기기 및 게임 경험의 일부로 자리 잡을 수 있습니다.
5. 웹샵을 게임의 커뮤니티 허브로 활용하세요. 독점적인 게임 업데이트 소식, 커뮤니티 기능, 가이드를 제공하여 플레이어들이 다시 찾고 싶어 할 공간을 조성하세요. 이는 투자가 필요한 장기적 목표이지만, 더 많은 트래픽을 유도하고 플레이어 경험을 향상시킬 수 있을 것입니다.

Unity로 웹샵 구축

이 가이드에서 소개한 방법들은 처음부터 반영했을 때 가장 효과적입니다. Unity의 웹샵 솔루션은 바로 그 점을 염두에 두고 설계되었습니다. 웹 전용 가격 설정, 정가에 취소선을 긋는 기능, 할인, 보너스, 한정판 배지가 기본으로 제공되므로 플레이어에게 필요한 가치를 한눈에 드러낼 수 있습니다.

익숙한 사용 경험은 설정 단계에서부터 확보할 수 있습니다. AI 프롬프트 기반 웹샵 디자인과 같은 기능은 기존 앱 스토어 또는 Google Play의 등록 정보, 스크린샷, 업로드된 아트를 활용하여 게임의 시각적 아이덴티티에 맞는 스토어를 만들어 줍니다. 덕분에 앱에서 브라우저로 넘어가더라도 전혀 다른 경험으로 건너뛴다는 느낌이 들지 않게 됩니다.

이미 Unity IAP를 사용하고 있다면 웹샵에 별도로 연동할 필요가 없습니다. Unity IAP 사용자의 경우, Unity 웹샵이 동일한 SDK와 대시보드를 사용하여 기존 카탈로그를 그대로 불러옵니다. 먼저 유료 재화로 시작해 준비를 갖춘 뒤 번들을 추가하고, 플레이어가 다시 찾아올 이유가 될 수 있는 웹 독점 아이템은 나중을 위해 남겨 두세요. 이 모든 과정을 한곳에서 처리할 수 있습니다.

무엇보다도 유니티는 결제 대행사가 설정하는 제3자 결제 처리 수수료를 제외하면 웹샵 생성이나 운영에 대해 어떤 수수료도 부과하지 않습니다. 덕분에 특정 결제 파트너에 얽매일 필요가 없으며, 결제 대행사를 바꿀 때도 카탈로그를 변경하거나 추가적인 통합을 할 필요가 없습니다. 목표는 웹샵을 구축하는 부담과 비용을 최대한 줄여, 전환을 증대하고 플레이어에게 더 나은 경험을 제공하는 의사 결정에 집중할 수 있도록 하는 것입니다.

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