Vergraulen Sie nicht Ihre Spieler
Wenn Spieler Hilfe benötigen, möchten sie dafür ganz sicher nicht erst Ihr Spiel verlassen müssen. Dank sofortiger Antworten zu Problemlösungen innerhalb des Spiels können Spieler in der Anwendung bleiben undschneller zum Spielen zurückkehren. Helpshift bietet einen schnellen, einfachen und immer verfügbaren In-App-Support für mobile Spiele.
Chatten nach Bedarf der Spieler
Die Spieler von heute erwarten zeitgemäße, auf mobile Spiele zugeschnittene Benachrichtigungen – und keinen antiquierten Support per E-Mail oder Telefon. Helpshift bietet eine moderne Hilfeerfahrung per Chat mit natürlichen Konversationen, als würden sie mit einem Freund chatten. Die Spieler müssen nicht mehr lange in der „Warteschleife“ auf eine Antwort warten und können sich darauf konzentrieren, ihren Spaß zu haben.
Automatisierter Support, damit Spieler weiterspielen können
Mit Ihrem Spiel wächst auch die Anzahl der auftretenden Spielerprobleme. Spieler möchten aber trotzdem ihre Probleme sofort gelöst haben. Mithilfe von Bots können Daten zu den Problemen gesammelt, Aufgaben mechanisch verarbeitet, Lösungen automatisiert und die Zeiten bis zu einer zufriedenstellenden Antwort verkürzt werden. So können Sie sich darauf konzentrieren, dem Kontakt zu Ihren VIP-Spielern eine menschliche Note zu verleihen.
“„Aus der Sicht eines Spielers befindet sich alles an einem Ort. Sie können das Spiel spielen, FAQ lesen oder Hilfe innerhalb der App erhalten. Die Vernetzung ermöglicht es uns, den Spielern immer und überall alles bereitzustellen.“”
Faye Por - Zynga
Director of Customer ServiceWesentliche Vorteile
Selbstbedienung der Spieler
Unabhängig davon, wo Ihre Spieler nach Support suchen – Sie können unverzüglich die richtigen Antworten geben. Mit In-App-Hilfe, Web-Hilfecentern und einem Quicksearch-Bot ist die richtige Hilfe stets zur Hand.
Asynchroner Chat
Niemand darf an ein Chat-Fenster gefesselt werden. Integrieren Sie asynchrone Chat-Unterstützung in Ihr Spiel, um mit der Zeit Ihrer Spieler respektvoller umzugehen und unnötige Wartezeiten zu vermeiden.
Ausgabeweiterleitung und ‑klassifizierung
Bieten Sie den richtigen Spielern den richtigen Service – und weisen Sie die einzelnen Probleme den richtigen Experten zu – je nach VIP-Status des Spielers, Art des Geräts oder Problems, Sprache, Spielerabsicht usw.
Visueller Bot-Builder
Für den Aufbau von Bots benötigen Sie keinen Doktortitel. Hilfe-Bots können Sie jetzt mit einer visuellen Lösung in wenigen Minuten aufbauen, mit der Sie nicht von Entwicklern oder der IT-Abteilung abhängig sind.
Mehrsprachige Bots
Verlieren Ihre Nutzer bei den Übersetzungen die Orientierung? Dank der Unterstützung von über 180 Sprachen sprechen Ihre Bots immer genau die Ihrer Spieler.
Desktop für Supportfachkräfte
Alle Macht den Supportfachkräften. Sie werden Probleme schnell über ein einfach zu bedienendes Kontrollpanel mit blitzschnellem Zugriff auf Hauptproblemdaten lösen können, die direkt aus Ihrer App stammen.
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Häufig gestellte Fragen
Helpshift kann in jedes auf Unity aufbauendes Spiel ganz einfach integriert werden. Die Integration in das Spiel kann in nur wenigen Minuten vorgenommen werden.
Helpshift wird in drei Funktionsplänen angeboten, um unterschiedliche Ziele im Spielersupport und Automatisierungsanforderungen zu erfüllen. Die Preisgestaltung beruht auf einer monatlichen Plattformgebühr und der Anzahl der von Spielern eingereichten Supporttickets. Kunden mit größerem Nutzungsgrad zahlen einen geringeren Preis pro Supportticket. Alle Pläne gelten für 1000 Nutzertickets pro Monat und eine unbegrenzte Anzahl von Plätzen für Supportfachkräfte. Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie das Kontaktformular ausfüllen.
Helpshift bietet programmeigene SDKs für iOS, Android, macOS, Xamarin, Cocos2d-x und kann auch in Webseiten und Desktopanwendungen eingebunden werden.
Füllen Sie das "Kontaktieren Sie uns" Formular, um Helpshift zu erreichen.
Folgende Versionen werden unterstützt:
- Ab Unity 5.5.6 aufwärts.
- Ab Xcode 10.2 aufwärts
- Für iOS: iOS 14, 13, 12, 11 und 10
- Für Android OS: und mehr
Helpshift bietet lokal angepassten Support und Automatisierung in über 180 Sprachen. Eine vollständige Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter dieser Artikel.
Für eine direkte Unity-Integration befolgen Sie die Schritte auf diese Seite.