Não afugente seus jogadores
Quando os jogadores precisam de ajuda, a última coisa que eles querem fazer é sair de seu jogo para procurar. Mantenha os jogadores dentro do jogo com respostas instantâneas de solução de problemas, dessa forma eles voltam a jogar mais rapidamente. A Helpshift fornece suporte rápido e fácil no aplicativo para dispositivos móveis que estão sempre ligados.
Converse de acordo com seus jogadores
Hoje em dia, os jogadores querem uma transmissão de mensagens moderna que priorize os dispositivos móveis, não aquele suporte antiquado por e-mail e telefone. A Helpshift oferece um sistema de bate-papo moderno e uma experiência de ajuda por conversa tão natural quanto conversar com um amigo. Os jogadores não precisam mais ficar "esperando" por uma resposta, dessa forma eles podem se concentrar na diversão.
Automatize o suporte deixando os jogadores retornarem ao jogo
Conforme seu jogo evolui, o volume de problemas que surgem para o jogador também aumenta. Mas os jogadores ainda querem que os problemas sejam resolvidos imediatamente. Com os bots recrutados para coletar informações sobre o problema, concluir tarefas rotineiras, automatizar a resolução e acelerar o tempo até a diversão, você pode se concentrar em entregar uma solução mais humana aos seus jogadores VIPs.
“Do ponto de vista do jogador, tudo está em um só lugar. Você pode jogar, ler perguntas frequentes ou obter ajuda dentro do aplicativo. É uma experiência conectada ao alcance dos dedos, que nos permite estar onde nossos jogadores estão.”
“Ele entregou uma experiência totalmente nativa de mensagens dentro do aplicativo. Os jogadores não querem sair do aplicativo para enviar um e-mail, e ligar para uma central de atendimento seria impensável. A Helpshift proporcionou uma experiência totalmente integrada que encantou os nossos jogadores.”
“A Helpshift tem sido uma transformadora da nossa experiência de suporte ao jogador. Em pouco mais de um ano, melhoramos nosso nível de automação. O mais importante, no entanto, foi que mantivemos o CSAT (Customer Satisfaction, Escala de satisfação do cliente) do início ao fim, ao mesmo tempo em que concretizamos nossa visão de um escalonamento mais enxuto.”
“Antes de usar a Helpshift, as interações de suporte podiam levar dias. Queríamos reduzir esse tempo para menos de 24 horas e superamos essa meta. Quando um jogador tem uma dúvida, vemos automaticamente uma grande quantidade de informações que foram coletadas do dispositivo para o console do agente da Helpshift. Isso significa que temos que fazer menos perguntas e podemos resolver o problema do jogador mais rapidamente.”
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Perguntas frequentes
É fácil integrar a Helpshift a qualquer jogo baseado em Unity. A integração com o jogo pode levar apenas alguns minutos.
A Helpshift oferece três planos de recursos para atender diferentes objetivos de suporte ao jogador e às necessidades de automação. O preço é baseado em uma taxa mensal da plataforma e no número de problemas gerados pelos jogadores. Os clientes que se comprometem com um uso maior podem negociar um preço reduzido por problema. Cada plano inclui 1.000 problemas de usuário por mês e licenças ilimitadas de agentes. Para mais informações, preencha o formulário de contato.
Não. A Helpshift tem SDKs para iOS nativo, Android, macOS, Xamarin, Cocos2d-x, e também pode ser incluída em páginas da web e aplicativos de computador.
Preencha o formulário de “contato” para falar com a Helpshift.
As seguintes versões são compatíveis:
- Unity 5.5.6 e posterior
- Xcode 10.2 e posterior
- Para iOS: iOS 14, 13, 12, 11 e 10
- Para Android OS: 14 e posterior
A Helpshift fornece suporte localizado e automação para mais de 180 idiomas. Para obter uma lista completa dos idiomas suportados, consulte este artigo.
Para integração direta com o Unity, siga as etapas descritas nesta página.