Helpshift のゲーム内プレイヤーサポート
プレイヤーをゲームに留める
プレーヤーが助けを必要とするとき、最後にしたいことは、それを探すためにあなたのゲームから離れることです。プレーヤーをゲームに集中させ、問題を即座に解決することで、より早くプレーに戻ることができます。Helpshift なら、モバイル向けの迅速なアプリ内サポートをいつでも簡単に利用できます。
プレイヤーの思い通りにチャット
今日のゲーマーは、時代遅れのEメールや電話サポートではなく、最新のモバイルファーストメッセージングを期待しています。Helpshift は、友人とチャットしているかのように自然に利用できる、最新のチャットによる会話型のヘルプ体験を提供します。プレイヤーは電話が「保留」になった状態で回答を待つ必要がなくなるため、ゲームを楽しむことに集中できます。
サポートを自動化してプレイヤーにプレイに戻ってもらう
ゲームが成長するにつれて、プレーヤーの問題も増えていきます。しかし、それでもプレイヤーは問題をすぐに解決してほしいと考えています。問題情報の収集、定型的なタスクの完了、解決の自動化、満足までの時間の短縮にボットを活用することで、VIPプレーヤーに人間味あふれるサービスを提供することに集中できます。
主なメリット
プレイヤーによる自己解決
プレイヤーがどこでサポートを求めていても、すぐに正しい回答を提供できます。アプリ内およびウェブ上のヘルプセンターと Quicksearch ボットにより、ヘルプをすぐに利用できます。
非同期チャット
チャットウィンドウに縛られることがあってはなりません。非同期チャットサポートをゲームに組み込むことで、プレイヤーの時間をより尊重し、無駄な待ち時間から解放することができます。
問題のルーティングと分類
プレイヤーの VIP ステータス、デバイス、問い合わせ種類、言語、プレイヤーの意図などに基づいて、適切なサービスを適切なプレイヤーに、すべての問題を適切なエキスパートに届けます。
ビジュアルボットビルダー
ボットの構築に博士号は不要です。開発者や IT 担当者に依存しないビジュアルソリューションを活用して、ヘルプボットを数分で構築できるようになりました。
多言語ボット
ユーザーは翻訳に悩まされていませんか？180以上の言語をサポートしているため、ボットはプレーヤーと同じように多くの言語を話すことができます。
エージェントデスクトップ
エージェントが完全に制御できるようになります。使いやすいコントロールパネルを使用して、アプリから直接引き出された問題に関わる重要なデータに瞬時にアクセスし、問題を迅速に解決できるようにします。
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プレイヤーサポートのベンチマーク
メッセージングや自動化を通じてゲーム会社がどのようにプレイヤーサポートに革命を起こし続けているかをご紹介します。業界をリードするクリエイターと比較した皆さんの会社の状況をご確認いただけます。
『Fruit Ninja』のようにゲームのローンチを成功に導く
グローバルアプリのローンチを成功させるには、舞台裏でのサポートを担う忍者のスキルと滑らかな動きが必要です。Halfbrickがどのようにリリースを成功させたかをご覧ください。 フルーツ忍者2。
プレイヤーサポートの専門家からの 5 つのヒント
Melsoft、Playdemic、Gram Games、Hutch Games、Wooga などのブランドから集まった十数人を超えるサポートの専門家が、より優れたプレイヤーサポートを提供するための戦略について議論します。そこで共有された内容をご覧ください。