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Helpshift의 게임 내 플레이어 지원

플레이어는 게임 안에서 직접 확실한 지원을 요구합니다. 그러한 이유로 대형 퍼블리셔 및 스튜디오의 3분의 1은 Helpshift를 주로 사용합니다.

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플레이어를 게임 밖으로 밀어내지 마세요

플레이어는 문제가 발생했을 때 게임을 벗어나 지원을 받는 것을 원치 않습니다. 게임 내에서 문제 해결에 필요한 답변을 즉시 제공하여 플레이어가 더 빠르게 플레이를 이어갈 수 있도록 지원하세요. Helpshift는 빠르고 간편하며 상시 이용 가능한 모바일 앱 지원을 제공합니다.

플레이어가 원하는 채팅

이제 게이머들이 기대하는 것은 이메일과 전화를 통한 구식 지원이 아닌 현대적인 모바일 우선의 메시징입니다. Helpshift는 친구와 채팅하는 것처럼 자연스러운 현대적인 채팅 및 대화식 고객 지원 경험을 제공합니다. 플레이어는 더 이상 답변을 기다릴 필요 없이 게임에 집중할 수 있습니다.

플레이어가 문제 없이 다시 플레이할 수 있도록 지원을 자동화

게임이 성장함에 따라 플레이어 문제도 점점 더 많이 발생합니다. 하지만 플레이어는 언제나 즉시 문제를 해결하고 싶어 합니다. 문제 정보를 수집하고, 역할 작업을 완료하고, 해결을 자동화하고, 문제 해결 시간을 단축하는 봇을 사용하면 VIP 플레이어에게 지원 인력을 집중할 수 있습니다.

Faye Por, Director of Customer Service, Zynga

"플레이어의 관점에서 모든 문제를 한 곳에서 해결할 수 있습니다. 앱 내에서 게임을 플레이하고 FAQ를 보고 지원을 받을 수 있습니다. 간편하게 이용 가능한 연결된 경험을 통해 플레이어가 즐기는 게임에 집중할 수 있습니다."

Faye Por, Director of Customer Service, Zynga
Nataly Kuzmina, Head of Support at Playrix

"인앱 메시징을 통해 매우 원활한 경험을 제공했습니다. 플레이어는 앱을 벗어나 이메일을 보내고 싶어 하지 않으며, 콜센터로 전화하는 것은 더더욱 말도 안 되는 일이죠. Helpshift는 플레이어가 만족할 만한 완전히 통합된 경험을 제공했습니다."

Nataly Kuzmina, Head of Support at Playrix
Ana Celeste Almeida Vieria, Player Support Manager Nordeus

"Helpshift는 플레이어 지원 경험을 혁신했습니다. 1년이 조금 넘는 기간 동안 우리는 자동화 수준을 향상했습니다. 무엇보다 중요한 점은 전반적으로 CSAT를 유지하면서 더 간결한 확장이라는 비전을 달성했다는 것입니다."

Ana Celeste Almeida Vieria, Player Support Manager Nordeus
Matt Knapman, Head of Customer Support, Hutch Games

"Helpshift를 사용하기 전에는 지원을 위한 인터랙션에 며칠이 소요되고는 했습니다. 지원에 걸리는 시간을 24시간 미만으로 줄이고 싶었는데, 그 이상의 목표를 달성할 수 있었죠. 플레이어가 질문할 내용이 있으면 기기에서 수집된 풍부한 정보를 Helpshift 에이전트 콘솔에서 자동으로 확인할 수 있습니다. 즉, 플레이어에게 해야 할 질문의 내용은 줄이면서 문제는 더 빠르게 해결할 수 있습니다."

Matt Knapman, Head of Customer Support, Hutch Games

주요 장점

플레이어 셀프 서비스

지원이 필요한 플레이어가 어디에 있든지 관계없이 곧바로 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 인앱 및 웹 고객 지원 센터와 Quick Search 봇을 사용하면 플레이어가 바로 지원을 받을 수 있습니다.

비동기 채팅

누구도 채팅 창에 매여 있을 필요가 없습니다. 비동기 채팅 지원을 게임에 통합하여 플레이어의 시간을 아끼고 불필요한 대기를 없앨 수 있습니다.

문제 라우팅 및 분류

플레이어 VIP 상태, 기기 또는 문제 유형, 언어, 플레이어 의도 등에 따라 적절한 플레이어에게 적절한 서비스를 제공하고 모든 문제에 적절한 전문가를 배치합니다.

시각적 봇 빌더

봇을 만드는 일이 너무 어려워서는 안 됩니다. 이제 개발자나 IT 팀의 도움 없이도 시각적 솔루션으로 몇 분 안에 고객 지원 봇을 만들 수 있습니다.

다국어 지원 봇

사용자가 번역 문제로 어려움을 겪고 있나요? 180개 이상의 언어를 지원하는 봇은 플레이어만큼 다양한 언어를 사용합니다.

에이전트 데스크톱

에이전트에게 모든 권한을 부여하세요. 앱에서 직접 가져온 주요 문제 데이터에 매우 빠르게 액세스할 수 있는 사용하기 쉬운 제어판으로 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

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플레이어 지원 벤치마크

게임 회사가 메시징 및 자동화를 통해 어떻게 플레이어 지원을 지속적으로 혁신했는지 알아보고, 주요 크리에이터와 현재 고객 지원 서비스를 비교해 보세요.

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Fruit Ninja처럼 게임 출시 마스터

성공적인 글로벌 앱을 출시하려면 보이지 않는 곳에서 원활하게 지원을 제공할 수 있는 기술이 필요합니다. Halfbrick이 Fruit Ninja 2 릴리스를 어떻게 마스터했는지 알아보세요.

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플레이어 지원 전문가의 5가지 팁

Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games, Wooga 등의 브랜드에서 근무하는 12명이 넘는 지원 전문가가 만나 더 나은 플레이어 지원 전략을 논의했습니다. 내용을 살펴보세요.

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자주 묻는 질문

Helpshift 통합에 시간이 얼마나 소요되나요?

Helpshift는 Unity 기반 게임과 쉽게 통합할 수 있습니다. 몇 분이면 게임 통합을 완료할 수 있습니다.

Helpshift 이용 가격은 얼마인가요?

Helpshift는 다양한 플레이어 지원 목표와 자동화 요구를 충족하기 위해 세 가지 기능 플랜을 제공합니다. 월별 플랫폼 수수료와 생성된 플레이어 문제 수를 기준으로 가격이 책정됩니다. Helpshift를 더 많이 사용하기로 한 고객에게는 문제당 가격 할인 혜택이 제공됩니다. 모든 플랜에 월별 1,000개의 사용자 문제 및 무제한 에이전트 시트가 포함됩니다. 자세한 내용이 필요하면 문의하기 양식을 작성하세요.

Helpshift는 Unity에서만 사용할 수 있나요?

아니요. Helpshift에는 네이티브 iOS, Android, macOS, Xamarin, Cocos2d-x용 SDK가 있으며 웹 페이지 및 데스크톱 애플리케이션에도 사용할 수 있습니다.

시작 방법

' 문의하기' 양식을 작성하여 Helpshift에 문의하세요.

Unity SDK의 최소 요구 사항은 무엇인가요?

지원되는 버전은 다음과 같습니다.

  • Unity 5.5.6 이상
  • xCode 10.2 이상
  • iOS: iOS 14, 13, 12, 11, 10
  • Android OS: 14 이상
Helpshift는 어떤 언어를 지원하나요?

Helpshift는 180개 이상의 언어로 현지화된 지원 및 자동화를 제공할 수 있습니다. 지원되는 전체 언어 목록은 이 문서를 참고하시기 바랍니다.

Helpshift를 통합하려면 어떻게 시작해야 하나요?

Unity와 직접 통합하려는 경우 이 페이지에 설명된 단계를 따르시기 바랍니다.

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