Treinamento imersivo para funcionários: casos de uso, ROI e como construir

O treinamento imersivo utiliza 3D interativo, disponibilizado em VR , em uma tela ou em um navegador, para permitir que os funcionários pratiquem tarefas reais em um ambiente realista e seguro. Em vez de assistir a um vídeo ou ler um manual, o aluno em treinamento executa a tarefa: operar equipamentos, simular um procedimento ou lidar com uma conversa difícil, antes de fazê-lo na prática.

Essa definição mais ampla é importante. A maioria dos guias sobre este tópico trata o treinamento imersivo como sinônimo de headsets de VR . Não é. Uma parcela crescente do treinamento imersivo é executada inteiramente em uma tela ou em um navegador, o que elimina o custo de hardware e a sobrecarga de TI que impedem muitos programas de serem iniciados. Este guia aborda os dois caminhos: o que é treinamento imersivo, por que funciona, quando você precisa de um headset e quando não precisa, como criar um programa (com ou sem desenvolvedores) e como pensar no retorno sobre o investimento (ROI).

Para uma definição formal, consulte a entrada do glossário de treinamento imersivo (definição) da Unity.

Por que o treinamento imersivo funciona (a ciência)

O treinamento imersivo funciona porque substitui a instrução passiva pela prática. A Strivr , uma plataforma de treinamento em VR , define isso bem: o aprendizado imersivo combina a sensação de presença que a VR (ou, de forma mais ampla, o 3D interativo) cria com teorias de aprendizagem consolidadas, ciência de dados e design espacial. Quando um aluno se sente presente em um cenário, o cérebro processa a experiência de forma mais semelhante à realidade, e é por isso que as decisões tomadas em uma simulação bem elaborada são transferidas mais facilmente para o trabalho.

Três mecanismos formam a base do treinamento imersivo: A repetição permite que um aluno em treinamento execute um cenário quantas vezes forem necessárias para atingir a proficiência, algo que é caro ou impossível com equipamentos físicos ou clientes reais. Os ciclos de feedback mostram ao formando se uma decisão ou ação foi correta, em vez de esperar que um supervisor a revise posteriormente. O envolvimento emocional e físico torna a experiência memorável de uma forma que uma apresentação de slides ou um PDF não conseguem.

Os dados de retenção comprovam isso. O Nicklaus Children's Hospital relatou que a retenção do treinamento aumentou de cerca de 20% com os métodos tradicionais para 80% após a transição para o treinamento em VR , uma melhoria de 60 pontos percentuais, de acordo com uma pesquisa citada pela ArborXR .

VR versus 3D interativo baseado em tela: qual você precisa?

O treinamento imersivo não exige um headset de VR . O treinamento interativo em 3D pode ser executado em um laptop ou tablet em um navegador, com a mesma estrutura baseada na prática (etapas, decisões, feedback), mas sem o hardware, o gerenciamento de dispositivos ou o espaço físico que a VR exige.

Cada abordagem se adapta a diferentes situações.

Nenhuma das duas é necessariamente melhor. Uma equipe de segurança que treina para um resgate em espaço confinado se beneficia da imersão total proporcionada pela realidade virtual. Uma rede varejista que esteja integrando funcionários temporários a um novo fluxo de trabalho no ponto de venda provavelmente obterá a maior parte do valor do treinamento baseado em tela, a uma fração do custo e do tempo de implementação. Muitas organizações utilizam ambos: treinamentos em tela para treinamentos amplos e frequentes, e VR para cenários de alto risco.

Benefícios e retorno do investimento

Os benefícios do treinamento imersivo estão bem documentados, embora a força das evidências varie de acordo com a fonte. De acordo com um estudo da PwC citado pela ArborXR , os alunos que VR podem aprender até quatro vezes mais rápido do que em uma sala de aula tradicional. Em outro estudo, a Forrester Consulting, encomendado pela Unity, revelou que aproximadamente 94% das empresas que já utilizam tecnologia 3D imersiva a consideram valiosa para o treinamento de seus funcionários, conforme relatado pela Unity em treinamento imersivo . A fornecedora PIXO VR relata, com base em seus próprios clientes, melhorias no desempenho do trabalho superiores a 70%, ganhos na retenção de conhecimento de até 80% e reduções de 40% a 60% no tempo de treinamento em comparação com os métodos tradicionais; esses números são relatados pela fornecedora e vale a pena validá-los em seu próprio projeto piloto, em vez de assumi-los como certos.

Em vez de repetir esses números como uma promessa, construa sua própria análise de ROI com uma estrutura simples:

• Custo por aluno. Compare o custo do seu treinamento atual (tempo do instrutor, deslocamento, materiais, tempo de inatividade do equipamento) com o custo de desenvolvimento e implementação de um módulo imersivo, diluído entre todos os participantes do treinamento.
• Tempo necessário para atingir a competência. Meça quanto tempo um novo funcionário ou um funcionário transferido leva atualmente para atingir a proficiência plena e, em seguida, acompanhe esse mesmo marco após a implementação do treinamento imersivo.
• Redução de erros e incidentes. Para funções críticas em termos de procedimento ou segurança, monitore erros, quase acidentes ou incidentes ocorridos no trabalho antes e depois da implementação. Essa costuma ser a maneira mais rápida de demonstrar o retorno sobre o investimento em ambientes regulamentados ou de alto risco.
• Economia em viagens e equipamentos. Some a soma dos custos atuais para enviar estagiários de avião até um local central ou para desativar uma máquina para treinamento prático e compare com o custo de uma simulação que pode ser executada em qualquer lugar.

Antes de criar expectativas, aplique essa estrutura aos seus próprios números. Os intervalos de valores informados pelo fornecedor acima são uma hipótese inicial razoável, não uma garantia.

Casos de uso por setor

Equipamentos industriais e de fabricação

O treinamento de operadores em máquinas complexas ou caras é um dos casos de uso mais claros: os aprendizes podem praticar a inicialização, a operação e a solução de problemas sem o risco de danificar o equipamento ou interromper uma linha de produção. A ForgeFX criou um simulador de treinamento imersivo para a Somero Enterprises, fabricante de tecnologia de nivelamento de concreto, para proporcionar aos participantes do treinamento uma experiência prática e realista, sem a necessidade de equipamentos físicos durante o processo de aprendizagem, conforme estudos de caso sobre Unity para treinamento imersivo .

Saúde

Equipes cirúrgicas e clínicas utilizam ambientes imersivos para ensaiar procedimentos sem risco para o paciente. O Hospital Infantil de Cincinnati construiu uma plataforma de planejamento interativa que permite aos cirurgiões ensaiar e aprimorar planos cirúrgicos personalizados usando uma visualização 3D em tempo real da anatomia específica de cada paciente, de acordo com a Unity , para treinamento imersivo .

Segurança e resposta a riscos

O treinamento imersivo permite que as equipes ensaiem cenários perigosos ou raros (vazamentos químicos, entrada em espaços confinados, desligamentos de emergência) quantas vezes forem necessárias, sem riscos reais. Uma pesquisa da indústria de mineração, citada pela ArborXR , descobriu que o treinamento imersivo em VR reduziu erros perigosos em 43% em comparação com os métodos tradicionais.

Integração de logística e varejo

Funções com alta rotatividade e grande volume de trabalho se beneficiam de treinamentos escaláveis, que não exigem um instrutor presencial em todas as sessões. O Sprouts Farmers Market, um exemplo do setor frequentemente citado e relatado pela ArborXR , comparou o treinamento de integração em VR com o treinamento tradicional e descobriu que o grupo que VR tinha dezesseis vezes mais probabilidade de se lembrar do que havia aprendido.

Serviços de campo e aviação

A KLM Royal Dutch Airlines construiu um simulador de cabine de VR para treinamento de pilotos, criando uma simulação visualmente realista e personalizável; os pilotos relataram um aumento de 275% na confiança ao aplicar o que aprenderam, de acordo com a Unity , empresa especializada em treinamento imersivo .

Quem o constrói: você precisa de desenvolvedores?

Historicamente, sim: treinamento imersivo significava uma configuração de VR personalizada, um fornecedor de conteúdo especializado ou um desenvolvedor interno. Isso está mudando. Ferramentas de autoria de baixo código e baseadas em navegador agora permitem que gerentes de treinamento, designers instrucionais e outros especialistas da área criem treinamentos interativos em 3D diretamente, sem a complexidade da programação.

O ponto de partida prático para a maioria das equipes é o que elas já possuem: um procedimento operacional padrão (POP) ou instrução de trabalho existente, e dados 3D ou CAD já produzidos para engenharia ou projeto de produto. Em vez de criar ativos 3D do zero, as equipes podem reutilizar dados CAD e 3D para treinamento , convertendo modelos de nível de engenharia em ativos prontos para um cenário de treinamento interativo e em tempo real.

A partir daí, a criação 3D de baixo código com o Unity Studio abrange a construção em si: importar o recurso, organizar a cena e adicionar etapas e interações usando lógica visual de arrastar e soltar, em vez de scripts personalizados. Para obter o processo completo passo a passo, incluindo como transformar um Procedimento Operacional Padrão (POP) em um tutorial interativo, veja como criar treinamento 3D sem um desenvolvedor . Um desenvolvedor dedicado é útil para personalização avançada ou integração profunda de sistemas, mas não é mais um requisito para criar e publicar um primeiro programa.

Como começar: um guia piloto

Um projeto piloto bem definido é melhor do que uma implementação ampla. Um caminho prático seria este:

1. Escolha um caso de uso. Escolha uma tarefa que seja de alto valor, alto risco ou alta repetição, idealmente uma que seja cara, perigosa ou logisticamente difícil de treinar hoje.

2. Defina os KPIs antes de construir. Defina antecipadamente o que você está medindo: tempo para atingir a proficiência, taxa de erros, taxa de conclusão ou custo de treinamento por aluno. Sem um ponto de partida, não é possível medir a melhoria.

3. Crie ou licencie um primeiro módulo. Utilize os procedimentos operacionais padrão (SOPs) e os recursos 3D ou CAD existentes sempre que possível e, se você for iniciante, comece com uma versão de baixo código baseada em tela, pois é mais rápido e barato testar do que uma produção completa em VR .

4. Pilotar com um pequeno grupo. Aplique o módulo a uma amostra representativa de formandos, não à sua equipe mais tecnologicamente avançada, para que o feedback reflita a realidade da sua força de trabalho.

5. Compare com seus KPIs. Compare os resultados do projeto piloto diretamente com seus números de referência, e não com as médias do setor relatadas pelo fornecedor.

6. Dimensionamento deliberado. Após o sucesso do projeto piloto, expanda para mais equipes, locais ou casos de uso. Organizações que gerenciam treinamentos em diversos locais, dispositivos ou plataformas em grande escala geralmente adotam uma plataforma empresarial dedicada, como o Unity Industry , nessa fase, devido às suas ferramentas de implantação, suporte e pipeline de dados.