Интенсивное обучение для сотрудников: примеры использования, рентабельность инвестиций и методы разработки.

Иммерсивное обучение использует интерактивные 3D, предоставляемые в VR , на экране или в браузере, чтобы позволить сотрудникам отрабатывать реальные задачи в реалистичной и безопасной среде. Вместо просмотра видеоролика или чтения инструкции стажер выполняет работу на практике: управляет оборудованием, отрабатывает процедуру или ведет сложный разговор, прежде чем приступить к делу в реальных условиях.

Более широкое определение имеет значение. В большинстве руководств по этой теме иммерсивное обучение рассматривается как синоним VR гарнитур. Нет. Всё большая доля интерактивных обучающих программ полностью запускается на экране или в браузере, что устраняет затраты на оборудование и ИТ-инфраструктуру, которые мешают запуску многих программ. В этом руководстве рассматриваются оба подхода: что такое иммерсивное обучение, почему оно работает, когда необходима гарнитура, а когда нет, как создать программу (с разработчиками или без них) и как оценивать рентабельность инвестиций.

Для получения формального определения см. соответствующую запись в глоссарии Unity, посвященном иммерсивному обучению (определение) .

Почему иммерсивное обучение работает (научные основы)

Иммерсивное обучение эффективно, потому что оно заменяет пассивное обучение практикой. Платформа для обучения в VR Strivr хорошо это иллюстрирует: иммерсивное обучение сочетает в себе ощущение присутствия, которое создает VR (или, в более широком смысле, интерактивное 3D), с устоявшейся теорией обучения, наукой о данных и пространственным дизайном. Когда обучающийся ощущает себя присутствующим в ситуации, мозг воспринимает этот опыт как более реальный, поэтому решения, принятые в хорошо разработанной симуляции, легче переносятся на работу.

В основе иммерсивного обучения лежат три механизма: Повторение позволяет стажёру воспроизводить сценарий столько раз, сколько необходимо для достижения необходимого уровня квалификации, что дорого или невозможно при использовании физического оборудования или работе с реальными клиентами. Система обратной связи позволяет стажёру оценить правильность принятого решения или действия, вместо того чтобы ждать, пока руководитель проверит это позже. Эмоциональное и физическое вовлечение делают этот опыт незабываемым, чего не могут сделать слайды или PDF-файлы.

Данные об удержании клиентов это подтверждают. Согласно исследованию, цитируемому компанией ArborXR , в детской больнице имени Никлауса показатель усвоения материала в ходе обучения вырос с примерно 20% при использовании традиционных методов до 80% после перехода на обучение с VR , что составляет улучшение на 60 процентных пунктов.

VR против интерактивного 3D-проектора на экране: что вам нужно?

Для иммерсивного обучения VR гарнитура не требуется. Интерактивное 3D обучение может запускаться на ноутбуке или планшете в браузере, сохраняя ту же структуру, основанную на практике (шаги, решения, обратная связь), но без оборудования, управления устройствами или физического пространства, которые требуются для VR .

Каждый подход подходит для разных ситуаций.

Ни один из вариантов не является обязательно лучше другого. Команда специалистов по технике безопасности, проходящая обучение по спасению в замкнутом пространстве, получает максимальную пользу от полного погружения в виртуальную реальность. Розничная сеть, обучающая сезонных сотрудников работе с новой системой кассового обслуживания, скорее всего, получит наибольшую выгоду от обучения с использованием экранных устройств, при этом затраты и время внедрения будут значительно меньше. Многие организации используют оба подхода: экранные технологии для широкого и частого обучения, а также VR для сценариев с самыми высокими ставками.

Преимущества и окупаемость инвестиций

Преимущества интерактивного обучения хорошо задокументированы, хотя убедительность доказательств варьируется в зависимости от источника. Согласно исследованию PwC, на которое ссылается ArborXR , обучающиеся с VR могут тренироваться в четыре раза быстрее, чем в традиционном классе. Отдельно следует отметить, что исследование Forrester Consulting, проведенное по заказу Unity, показало, что примерно 94% компаний, уже использующих иммерсивные 3D технологии, считают их полезными для обучения персонала (об этом сообщает Unity в разделе, посвященном иммерсивному обучению) . Компания PIXO VR , по данным своей клиентской базы, сообщает об улучшении производительности труда более чем на 70%, повышении уровня усвоения знаний до 80% и сокращении времени обучения на 40-60% по сравнению с традиционными методами; эти цифры предоставлены компанией и заслуживают проверки в рамках собственного пилотного проекта, а не принятия их за данность.

Вместо того чтобы повторять эти цифры как обещание, постройте собственное обоснование рентабельности инвестиций, используя простую схему:

• Стоимость обучения одного учащегося. Сравните стоимость вашей текущей программы обучения (время инструктора, проезд, материалы, время простоя оборудования) со стоимостью создания и внедрения интерактивного модуля, амортизированной для каждого обучающегося, который его использует.
• Время достижения компетентности. Измерьте, сколько времени в настоящее время требуется новому сотруднику или переведенному работнику для достижения полной квалификации, а затем отслеживайте тот же этап после внедрения интенсивного обучения.
• Сокращение количества ошибок и инцидентов. Для должностей, требующих выполнения процедурных задач или связанных с обеспечением безопасности, отслеживайте ошибки, ситуации, близкие к инцидентам, или происшествия на рабочем месте до и после внедрения системы. Зачастую это самый быстрый способ продемонстрировать окупаемость инвестиций в регулируемых или высокорискованных средах.
• Экономия на поездках и оборудовании. Подсчитайте, сколько сегодня стоит перевезти стажеров в центральный пункт или отключить оборудование для практического обучения, и сравните эти затраты с затратами на симулятор, работающий в любом месте.

Перед тем как устанавливать ожидания, проверьте результаты, полученные с помощью этой методики, на собственных данных. Указанные выше диапазоны, заявленные поставщиком, являются разумной исходной гипотезой, а не гарантией.

Примеры использования в различных отраслях

Производственное и промышленное оборудование

Обучение операторов работе со сложным или дорогостоящим оборудованием — один из наиболее наглядных примеров его применения: обучающиеся могут практиковаться в запуске, эксплуатации и устранении неполадок без риска повреждения оборудования или остановки производственной линии. Компания ForgeFX разработала иммерсивный учебный симулятор для Somero Enterprises, производителя технологий выравнивания бетона, чтобы предоставить обучающимся реалистичные практические навыки без необходимости использования физического оборудования в процессе обучения, как это показано в примерах использования Unity для иммерсивного обучения .

Здравоохранение

Хирургические и клинические бригады используют иммерсивные среды для отработки процедур без риска для пациента. По данным Unity for immersive training , Детская больница Цинциннати разработала интерактивную платформу планирования, которая позволяет хирургам отрабатывать и совершенствовать индивидуальные планы операций, используя 3D визуализацию анатомии конкретного пациента в режиме реального времени.

Безопасность и реагирование на опасности

Иммерсивные тренировки позволяют командам отрабатывать опасные или редкие сценарии (разливы химических веществ, работа в замкнутых пространствах, аварийные отключения) столько раз, сколько необходимо, без риска, характерного для реальной жизни. Исследование, проведенное в горнодобывающей промышленности и цитируемое компанией ArborXR , показало, что иммерсивное обучение с VR снижает количество опасных ошибок на 43% по сравнению с традиционными методами.

Внедрение логистических и розничных решений

Для должностей с высокой текучестью кадров и большим объемом работы полезно обучение, которое масштабируется и не требует присутствия инструктора на каждом занятии. Компания Sprouts Farmers Market, часто приводимый в пример в отрасли, о котором сообщает ArborXR , сравнила VR адаптацию с традиционным обучением и обнаружила, что группа, прошедшая VR , в шестнадцать раз чаще вспоминала изученный материал.

Выездное обслуживание и авиация

Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines разработала VR тренажер для обучения пилотов, создав визуально реалистичную, настраиваемую симуляцию; по данным Unity for immersive training , пилоты сообщили о повышении уверенности в применении полученных знаний на 275%.

Кто это построит: нужны ли вам разработчики?

Исторически — да: иммерсивное обучение подразумевало создание собственной VR , привлечение специализированного поставщика контента или работу штатного разработчика. Ситуация меняется. Современные инструменты для создания интерактивных 3D-тренингов на основе браузера с минимальным использованием кода позволяют менеджерам по обучению, разработчикам учебных материалов и другим экспертам в данной области создавать интерактивные 3D тренинги напрямую, без сложного программирования.

Практической отправной точкой для большинства команд является то, что у них уже есть: существующая стандартная операционная процедура (СОП) или рабочая инструкция, а также уже созданные 3D или CAD-данные для проектирования или разработки продукции. Вместо создания 3D моделей с нуля, команды могут повторно использовать данные САПР и 3D модели для обучения , преобразуя инженерные модели в объекты, готовые для интерактивной обучающей сцены в реальном времени.

Далее, низкокодовое 3D моделирование с помощью Unity Studio охватывает сам процесс создания: импорт ресурса, компоновка сцены и добавление шагов и взаимодействий с использованием визуальной логики перетаскивания, а не пользовательских скриптов. Чтобы узнать полный пошаговый процесс, включая преобразование стандартной операционной процедуры в интерактивное пошаговое руководство, см. раздел «Как создать 3D обучение без участия разработчика» . Наличие выделенного разработчика полезно для сложной настройки или глубокой системной интеграции, но уже не является обязательным условием для создания и публикации первой программы.

Как начать: руководство для пилота

Целенаправленный пилотный проект предпочтительнее широкомасштабного внедрения. Практический вариант выглядит следующим образом:

1. Выберите один вариант использования. Выберите задачу, которая является высокоценной, высокорискованной или требующей частого повторения, в идеале — дорогостоящей, опасной или сложной с точки зрения логистики для подготовки к ней сегодня.

2. Установите ключевые показатели эффективности (KPI) до начала строительства. Заранее определите, что именно вы будете измерять: время достижения компетентности, процент ошибок, процент завершения обучения или стоимость обучения на одного обучающегося. Без исходного уровня невозможно измерить улучшение.

3. Разработайте или лицензируйте первый модуль. По возможности используйте существующие стандартные операционные процедуры (SOP) и 3D или CAD-ресурсы, а если вы новичок, начните с разработки с минимальным количеством кода и на основе экранных элементов, поскольку тестирование в таком случае быстрее и дешевле, чем при создании полноценного VR проекта.

4. Пилот с небольшой группой. Проведите модуль с репрезентативной выборкой обучающихся, а не с самой технологически продвинутой командой, чтобы отзывы отражали состав вашего персонала.

5. Измеряйте показатели по ключевым индикаторам эффективности (KPI). Сравнивайте результаты пилотного проекта непосредственно с вашими базовыми показателями, а не со средними отраслевыми показателями, предоставленными поставщиком.

6. Масштабируйте обдуманно. После успешного завершения пилотного проекта, его следует расширить на большее количество команд, площадок или вариантов использования. Организации, управляющие обучением в масштабах множества локаций, устройств или платформ, часто на этом этапе внедряют специализированную корпоративную платформу, такую ​​как Unity Industry , для развертывания, поддержки и инструментов обработки данных.