Reimaginando as experiências do cliente no varejo com realidade estendida
As marcas de consumo estão prosperando em novos pontos de contato virtuais. Os primeiros adotantes da tecnologia de realidade estendida (XR) sabem que experiências imersivas abrem canais de marketing potentes e melhoram a satisfação do consumidor.
Neste artigo, exploraremos apenas algumas das maneiras como os varejistas estão usando aplicações XR, incluindo:
- Experiências de marca imersivas
- Visualizadores de produtos em realidade virtual (VR)
- Configuradores de produtos 3D
- Consultores de realidade aumentada (AR)
- Gestão de operações
Tendências de consumo confirmam que os varejistas podem ganhar uma vantagem competitiva ao adotar XR mais cedo do que tarde. Adicionar simplesmente uma nova dimensão à experiência de compra correlaciona-se a 56% maior confiança no produto, bem como uma melhoria de 28% no número de produtos visualizados quando comparado a catálogos de produtos convencionais.
Em outro estudo, 61% dos clientes afirmaram que prefeririam comprar com varejistas que criam experiências interativas de produtos, implicando que ambientes virtuais refinados sinalizam um compromisso geral da marca com a qualidade.
Vamos considerar alguns resultados-chave de varejistas líderes do setor que já aproveitaram aplicações XR para criar novos pontos de interação com fãs e compradores em potencial.
Imagem cortesia da Diageo.
Experiências de marca imersivas
No mundo de alimentos e bebidas, há muito se entende que memorabilia é equivalente a memorabilidade – daí porque marcas internacionais de bebidas espirituosas abordam exposições comerciais armadas com brindes e amostras de produtos para complementar seus melhores discursos de elevador. Graças à tecnologia de computação espacial de nível consumidor, as aplicações XR agora podem oferecer uma maneira mais profunda e sutil para as marcas alcançarem seus públicos diretamente do conforto de casa.
O gigante internacional de bebidas espirituosas Diageo lançou a experiência Tequila Don Julio para dar aos fãs um gostinho do processo de fabricação de tequila.
A Diageo embarcou no projeto como parte de sua estratégia Inovação Revolucionária, que busca celebrar o espírito social de seu portfólio mundialmente renomado de maneiras novas. A experiência imersiva mostra o rico legado de uma das marcas de bebidas espirituosas mais reconhecíveis do mundo, permitindo que os entusiastas participem da arte da tequila de qualidade.
Para acelerar o desenvolvimento, a Diageo se associou à Trigger XR, um estúdio de desenvolvimento premiado especializado em experiências de marca imersivas, para ajudar a realizar sua visão como um aplicativo para a plataforma de computação espacial Apple Vision Pro.
A equipe de desenvolvimento da TriggerXR aproveitou as tecnologias Unity para alcançar esse objetivo. Eles confiaram em controles de iluminação robustos e uma solução de sombra caseira para iluminar com precisão modelos 3D em diferentes configurações virtuais.
Enquanto os desenvolvedores principais exploravam opções de implantação para a plataforma Apple Vision Pro usando o pacote de vídeo espacial de primeira linha da Unity, a equipe de testes aproveitou as configurações de implantação multiplataforma da Unity para portar a experiência para dispositivos Meta Quest 3. Dessa forma, mais partes interessadas poderiam testar e revisar o conteúdo usando hardware disponível.
Imagem cortesia da Audi.
Visualizadores de produtos em realidade virtual (VR)
A Audi levou a transcendência a um novo nível com a impressionante Exposição Virtual XR. Após explorações anteriores com aplicações de realidade mista para HoloLens e dispositivos iOS, engenheiros da SXCES e Govar Studios uniram forças para construir uma experiência imersiva que ajudou os participantes da feira a espiar sob—e através—do capô do SUV elétrico Audi Q6 e-tron.
Com as tecnologias Unity Industry, a equipe de XR da Audi conseguiu acelerar o desenvolvimento ao portar ativos de um aplicativo iOS existente também construído na Unity. Uma vez que as configurações principais foram trocadas e otimizadas para a implantação do Apple Vision Pro usando o módulo visionOS, os desenvolvedores usaram Pixyz Plugin para ingerir dados CAD no ambiente de desenvolvimento 3D do Unity Editor.
Criar ativos realistas foi simples a partir daí. A experiência XR resultante entregou uma recriação impecável do Q6 e-tron, com visões de raios-X de seus subsistemas inter-relacionados para mostrar a qualidade dos designs de engenharia da Audi em alta fidelidade.
Construindo sobre o sucesso de exibições de VR para outros modelos e-tron, os ativos e ambientes que tornaram a Exposição Virtual do Q6 e-tron possível agora podem ser aproveitados por desenvolvedores em toda a organização da Audi para uso em outras aplicações especializadas.
Imagem cortesia da SmartPixels.
Configuradores de produtos 3D
A versatilidade das experiências XR não se limita ao queelas podem representar, mas aos inúmeros lugares onde podem ser implantadas. Varejistas de todos os tipos estão cada vez mais buscando tecnologias imersivas como uma forma de reinventar o fluxo de checkout com configuradores de produtos personalizados para uso online e em dispositivos móveis.
Os configuradores de produtos resolvem as deficiências comuns dos materiais de vendas convencionais. Ativos estáticos podem rapidamente ficar desatualizados e só podem representar os produtos de maneiras superficiais. Com ativos virtuais 3D, os clientes podem apreciar com precisão como um produto parecerá em configurações da vida real – junto com qualquer número de complementos opcionais ou variações estéticas.
A fabricante de couro de luxo Camille Fournet buscou a ajuda de SmartPixels, uma empresa de design 3D especializada em experiências de produtos sob medida, para construir seu configurador de produtos 3D. Juntas, a equipe de desenvolvimento construiu uma pilha de tecnologia que incorporou as tecnologias Unity para modelar toda a linha de pulseiras de relógio de couro da marca com gráficos realistas e renders gerados dinamicamente.
Para replicar os muitos materiais orgânicos e sintéticos por trás dos produtos de Camille Fournet, a SmartPixels criou texturas personalizadas com o Pipeline de Renderização de Alta Definição da Unity e configurou efeitos de iluminação dinâmica usando o recurso Shader Graph. Ao construir modelos 3D a partir dos próprios dados de Camille Fournet na Unity, a SmartPixels entregou um realismo incomparável que gera um impacto real no ponto de venda.
Com apenas um clique, os entusiastas de relógios podem instantaneamente alternar entre trilhões de combinações potenciais de couro e hardware, com opções para comprar suas criações amadas diretamente da janela do aplicativo. Os configuradores 3D efetivamente impulsionam as conversões de vendas e desbloqueiam novos pontos de contato de marketing, como vendas direcionadas no aplicativo com base na localização ou comportamentos do usuário.
Imagem cortesia da Visionaries777.
Gestão de operações
Aplicações XR também podem se traduzir em vendas mais altas por meios menos diretos. No caso do Carl’s Jr., uma implementação personalizada de XR ajudou a universalizar padrões de excelência e otimizar a manutenção das instalações em suas operações de linha de frente.
Com 1.100 franquias nos EUA para cuidar, o Carl’s Jr. enfrentou os desafios duplos de treinar milhares de funcionários e garantir uma experiência de entrega confiável para clientes em todos os lugares. Para abordar essas preocupações, o Carl’s Jr. contratou o parceiro de tecnologia Visionaries 777 para levar sua solução XR para gestão de instalações construída na Unity para os franqueados em todo os EUA.
Acessível via headsets de VR e dispositivos móveis, a implementação do Inspekly do Carl’s Jr. usa réplicas digitais de locais e equipamentos para treinar manipuladores de alimentos. Esses ambientes interativos e simulados emulam de perto cenários do mundo real e se integram com dados autênticos de equipamentos.
O aplicativo XR fornece uma maneira simples de unificar muitas preocupações operacionais em um único aplicativo abrangente. Os gerentes de franquia agora podem monitorar dados de uso históricos, em tempo real e projetados de equipamentos no local para otimizar melhor o consumo e manter proativamente sistemas em larga escala.
Resultados reais em XR
Não importa como você olhe, as soluções XR têm o poder de reimaginar a experiência do cliente. De exposições interativas e fluxos de compra a ferramentas de eficiência que funcionam nos bastidores, é claro que a maioria dos varejistas poderia se beneficiar de uma consideração aprofundada dos benefícios da tecnologia XR.
À medida que os consumidores continuam a revelar um apetite por experiências de cliente divertidas e interativas, as principais marcas de produtos de consumo e varejistas devem prestar atenção.
Embora a tecnologia ainda seja bastante nova, os avanços nos dispositivos XR ajudaram marcas renomadas a alcançar um enorme ROI com suas primeiras incursões no outro lado. Espere ver a tecnologia imersiva sendo usada de maneiras novas por mais varejistas nos próximos anos.
