Reimaginando las experiencias de cliente en retail con realidad extendida
Las marcas de consumo están prosperando en nuevos puntos de contacto virtuales. Los primeros adoptantes de la tecnología de realidad extendida (XR) saben que las experiencias inmersivas abren canales de marketing potentes y mejoran la satisfacción del consumidor.
En este artículo, exploraremos solo algunas de las formas en que los minoristas están utilizando aplicaciones de XR, incluyendo:
- Experiencias de marca inmersivas
- Visores de productos de realidad virtual (VR)
- Configuradores de productos en 3D
- Asesores de realidad aumentada (AR)
- Gestión de operaciones
Las tendencias de consumo confirman que los minoristas pueden obtener una ventaja competitiva al adoptar XR más pronto que tarde. Simplemente agregar una nueva dimensión a la experiencia de compra se correlaciona con 56% mayor confianza en el producto, así como una mejora del 28% en el número de productos vistos en comparación con los catálogos de productos convencionales.
En otro estudio, 61% de los clientes afirmaron que preferirían comprar con minoristas que crean experiencias de productos interactivas, lo que implica que los entornos virtuales refinados señalan un compromiso general de la marca con la calidad.
Consideremos algunos resultados clave de minoristas líderes en la industria que ya han aprovechado las aplicaciones de XR para crear nuevos puntos de interacción con los fanáticos y compradores potenciales.
Imagen cortesía de Diageo.
Experiencias de marca inmersivas
En el mundo de la comida y la bebida, se ha entendido durante mucho tiempo que los recuerdos son equivalentes a la memorabilidad, de ahí que las marcas internacionales de licores se acerquen a las ferias comerciales armadas con productos promocionales y muestras de productos para complementar sus mejores discursos de ascensor. Gracias a la tecnología de computación espacial de consumo, las aplicaciones de XR ahora pueden ofrecer una forma más profunda y matizada para que las marcas lleguen a sus audiencias desde la comodidad del hogar.
El gigante internacional de licores Diageo lanzó la experiencia Tequila Don Julio para dar a los fanáticos un sabor del proceso de elaboración del tequila.
Diageo emprendió el proyecto como parte de su estrategia de Innovación Disruptiva, que busca celebrar el espíritu social de su portafolio de renombre mundial de maneras novedosas. La experiencia inmersiva muestra el rico legado de una de las marcas de licores más reconocibles del mundo al permitir que los entusiastas participen en la elaboración de tequila de calidad.
Para acelerar el desarrollo, Diageo se asoció con Trigger XR, un estudio de desarrollo galardonado especializado en experiencias de marca inmersivas, para ayudar a realizar su visión como una aplicación para la plataforma de computación espacial Apple Vision Pro.
El equipo de desarrollo de TriggerXR aprovechó las tecnologías de Unity para lograr ese objetivo. Se basaron en controles de iluminación robustos y una solución de sombras casera para iluminar con precisión modelos 3D en diferentes entornos virtuales.
Mientras los desarrolladores principales exploraban opciones de implementación para la plataforma Apple Vision Pro utilizando el paquete de video espacial de primera parte de Unity, el equipo de pruebas aprovechó las configuraciones de implementación multiplataforma de Unity para portar la experiencia a dispositivos Meta Quest 3. De esa manera, más partes interesadas podrían probar y revisar contenido utilizando hardware disponible.
Imagen cortesía de Audi.
Visores de productos de realidad virtual (VR)
Audi llevó la trascendencia a un nivel completamente nuevo con la impresionante Exposición Virtual XR. Tras exploraciones anteriores con aplicaciones de realidad mixta para HoloLens y dispositivos iOS, ingenieros de SXCES y Govar Studios unieron fuerzas para construir una experiencia inmersiva que ayudó a los asistentes a ferias comerciales a mirar debajo—y a través—del capó del SUV eléctrico Audi Q6 e-tron.
Con las tecnologías de Unity Industry, el equipo XR de Audi pudo acelerar el desarrollo al portar activos de una aplicación existente de iOS también construida en Unity. Una vez que se intercambiaron y optimizaron configuraciones clave para la implementación de Apple Vision Pro utilizando el módulo visionOS, los desarrolladores utilizaron Pixyz Plugin para ingerir datos CAD en el entorno de desarrollo 3D del Editor de Unity.
Crear activos realistas fue sencillo a partir de ahí. La experiencia XR resultante ofreció una recreación impecable del Q6 e-tron, con vistas de rayos X de sus subsistemas interrelacionados para mostrar la calidad de los diseños de ingeniería de Audi en alta fidelidad.
Basándose en el éxito de exhibiciones de VR para otros modelos e-tron, los activos y entornos que hicieron posible la Exposición Virtual del Q6 e-tron ahora pueden ser aprovechados por desarrolladores en toda la organización de Audi para su uso en otras aplicaciones especializadas.
Imagen cortesía de SmartPixels.
Configuradores de productos en 3D
La versatilidad de las experiencias XR no se limita a lo quepueden representar, sino a los innumerables lugares donde pueden ser implementadas. Los minoristas de todo tipo están buscando cada vez más tecnologías inmersivas como una forma de reinventar el flujo de pago con configuradores de productos personalizados para su uso en línea y en dispositivos móviles.
Los configuradores de productos resuelven las deficiencias comunes de los materiales de ventas convencionales. Los activos estáticos pueden volverse obsoletos rápidamente y solo pueden representar los productos de manera superficial. Con activos virtuales 3D, los clientes pueden apreciar con precisión cómo se verá un producto en entornos de la vida real, junto con cualquier número de complementos opcionales o variaciones estéticas.
La fabricante de cuero de lujo Camille Fournet buscó la ayuda de SmartPixels, una firma de diseño 3D especializada en experiencias de productos a medida, para construir su configurador de productos 3D. Juntos, el equipo de desarrollo construyó una pila tecnológica que incorporó tecnologías de Unity para modelar toda la línea de correas de reloj de cuero de la marca con gráficos realistas y renders generados dinámicamente.
Para replicar los muchos materiales orgánicos y sintéticos detrás de los productos de Camille Fournet, SmartPixels creó texturas personalizadas con High-Definition Render Pipeline de Unity y configuró efectos de iluminación dinámica utilizando la función Shader Graph. Al construir modelos 3D a partir de los propios datos de Camille Fournet en Unity, SmartPixels entregó un realismo sin igual que genera un impacto real en el punto de venta.
Con solo un clic, los entusiastas de los relojes pueden intercambiar instantáneamente entre billones de combinaciones potenciales de cuero y hardware, con opciones para comprar sus creaciones queridas directamente desde la ventana de la aplicación. Los configuradores 3D impulsan efectivamente las conversiones de ventas y desbloquean nuevos puntos de contacto de marketing, como ventas en la aplicación dirigidas según la ubicación o comportamientos del usuario.
Imagen cortesía de Visionaries777.
Gestión de operaciones
Las aplicaciones XR también pueden traducirse en mayores ventas a través de medios menos directos. En el caso de Carl’s Jr., una implementación XR personalizada ayudó a universalizar los estándares de excelencia y optimizar el mantenimiento de instalaciones en sus operaciones de primera línea.
Con 1,100 franquicias en EE. UU. que cuidar, Carl’s Jr. se enfrentó a los desafíos duales de capacitar a miles de empleados y garantizar una experiencia de entrega confiable para los clientes en todas partes. Para abordar estas preocupaciones, Carl’s Jr. retuvo al socio tecnológico Visionaries 777 para llevar su solución XR para la gestión de instalaciones construida en Unity a los franquiciados en todo EE. UU.
Accesible a través de auriculares VR y dispositivos móviles, la implementación de Inspekly de Carl’s Jr. utiliza réplicas digitales de ubicaciones y equipos para capacitar a los manipuladores de alimentos. Estos entornos simulados e interactivos emulan de cerca escenarios del mundo real e integran datos auténticos de equipos.
La aplicación XR proporciona una forma simple de unificar muchas preocupaciones operativas en una aplicación integral. Los gerentes de franquicias ahora pueden monitorear datos de uso históricos, en tiempo real y proyectados de equipos en el sitio para optimizar mejor el consumo y mantener proactivamente sistemas a gran escala.
Resultados reales en XR
No importa cómo lo mires, las soluciones XR tienen el poder de reinventar la experiencia del cliente. Desde exhibiciones interactivas y flujos de compra hasta herramientas de eficiencia que funcionan tras bambalinas, está claro que la mayoría de los minoristas podría beneficiarse de una consideración exhaustiva de los beneficios de la tecnología XR.
A medida que los consumidores continúan revelando un apetito por experiencias de cliente divertidas e interactivas, las principales marcas de productos de consumo y minoristas deberían tomar nota.
Aunque la tecnología sigue siendo bastante nueva, los avances en dispositivos XR han ayudado a marcas reconocidas a lograr un ROI masivo con sus primeras incursiones en el otro lado. Se espera ver tecnología inmersiva utilizada de maneras novedosas por más minoristas en los próximos años.
