Скорость оттока клиентов
Коэффициент оттока приложений
Что такое коэффициент оттока? Показатель оттока приложений — это процент пользователей, которые удаляют приложение или прекращают им пользоваться с течением времени. Термин «отток приложений» также можно использовать взаимозаменяемо с показателем отказа. Этот показатель приложения обычно измеряется через 30 дней, 7 дней и 1 день после первой установки приложения пользователем. Коэффициент оттока пользователей приложений — это полная противоположность показатель удержания приложений. В то время как показатель удержания приложений показывает, насколько лояльна база пользователей за определенный период времени, показатель оттока приложений показывает разработчикам приложений, на каком именно этапе жизненного цикла приложения пользователи начинают уходить.
Как рассчитать отток
Чтобы понять, почему пользователи уходят, разработчики приложений могут использовать когорты, что позволяет им использовать данные о поведении пользователей, чтобы лучше понять точки отказа в своем опыте использования приложения и устранить их, чтобы удержать пользователей приложения. Скорость оттока клиентов рассчитывается по этой формуле:
Коэффициент оттока = 1 - (количество активных пользователей в месяц / количество установок в месяц)