How to engage today’s consumers: AR, VR and MR for retail

Trải nghiệm bán lẻ sống động trong thực tế

Khi công nghệ nhập vai ngày càng hoàn thiện và người tiêu dùng ngày càng quan tâm, các thương hiệu cảm thấy cần phải triển khai các trải nghiệm thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR) và thực tế hỗn hợp (MR). Giờ là lúc cần tạo những chiến lược chu đáo, đủ linh hoạt để thích ứng với sự thay đổi liên tục của kỳ vọng người tiêu dùng và hệ sinh thái thiết bị năng động, đồng thời triển khai chúng với tư duy “thử nghiệm và học hỏi trên quy mô lớn”. Đây không chỉ là cơ hội để mở rộng phạm vi thương mại của bạn, mà còn là tương lai của việc kể chuyện, cộng đồng, văn hóa, công việc và sự phát triển bền vững.

Trong cuốn sách điện tử này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu lý do tại sao đây là thời điểm hành động chính xác, và đi sâu vào 4 bước cần thực hiện:

1. Tạo phiên bản kỹ thuật số 3D chất lượng cao cho sản phẩm của bạn.

2. Chịu trách nhiệm về chất lượng, quản lý và sử dụng hình ảnh sản phẩm.

3. Tối đa hóa lượng dữ liệu bạn thu thập được từ các ứng dụng nhập vai.

4. Giải phóng thương hiệu khỏi những giới hạn của các cửa hàng vật lý và trải nghiệm 2D phẳng.

Hãy thay đổi cách tiếp cận của bạn đối với tiếp thị.

Hãy mạnh dạn: thực hiện những thay đổi

Các công nghệ nhập vai mở ra vô vàn cơ hội cho các thương hiệu. Để thực sự đón nhận chúng đòi hỏi lòng can đảm, tinh thần cộng đồng và sự chân thành. Về bản chất, chúng không bị ràng buộc bởi những giới hạn của thế giới vật chất. Những hạn chế mà các thương hiệu từng cho là cản trở trải nghiệm kỹ thuật số nay không còn đúng nữa.

Sự tương tác được tạo ra bởi các ứng dụng thực tế mở rộng (XR) - thuật ngữ bao quát cho AR, MR và VR - tạo ra một kênh kết nối trực tiếp hơn bao giờ hết giữa các thương hiệu và khách hàng của họ. Mối quan hệ khách hàng ngày càng trở nên cá nhân hóa và riêng tư hơn.

Hãy đón nhận kỷ nguyên nhập vai

Sau khi thích ứng với những thay đổi chưa từng có của người tiêu dùng trong đại dịch COVID-19, ngành bán lẻ hầu như không có thời gian để hồi phục trước khi bị cuốn vào kỷ nguyên trải nghiệm nhập vai. Tin vui là, cơ sở hạ tầng công nghệ được nâng cấp mà nhiều thương hiệu đã đầu tư để đáp ứng nhu cầu kỹ thuật số trong thời kỳ đại dịch đã mở đường cho các trường hợp sử dụng XR .

Các quy trình, luồng công việc và trải nghiệm người tiêu dùng từng dựa vào sự hợp tác trực tiếp hoặc các sự kiện thực tế đã được chuyển đổi thành làm việc từ xa và các nền tảng kỹ thuật số. Giai đoạn tiếp theo sẽ tập trung vào việc làm thế nào để đồng bộ hóa thế giới kỹ thuật số và thế giới vật lý thành một trải nghiệm thương hiệu nhất quán và có ý nghĩa.

Thử đồ ảo

Lấy ví dụ về việc thử đồ ảo. Người tiêu dùng đã chuyển sang mua sắm trực tuyến và không có dấu hiệu nào cho thấy họ muốn quay lại các cửa hàng để thử quần áo. Chỉ dựa vào hình ảnh sản phẩm, người tiêu dùng mua hàng trực tuyến và trả lại những sản phẩm không phù hợp. Nhưng hành vi tiêu dùng đó phải trả giá rất đắt cho môi trường. Việc mua sắm trực tuyến đang làm phình to chuỗi cung ứng và cùng với đó, tác động đến môi trường của các thương hiệu cũng ngày càng gia tăng.

Với trải nghiệm thử đồ ảo 3D , người tiêu dùng sử dụng hình đại diện kỹ thuật số của người thật với kích thước chính xác dựa trên số đo và dáng người của họ, giúp họ hình dung rõ hơn về độ vừa vặn của trang phục và kích cỡ nên mua. Việc xác định kích thước chính xác hơn giúp giảm thiểu hàng trả lại và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Các thương hiệu bắt đầu đầu tư vào cơ sở hạ tầng tài nguyên 3D trong thời kỳ đại dịch để hỗ trợ thương mại kỹ thuật số trải nghiệm đã có sẵn phần lớn công nghệ cần thiết cho trường hợp thử đồ ảo, điều này có thể mang lại doanh thu hàng triệu đô la và giảm tỷ lệ trả lại hàng.

Không gian bán lẻ ảo

Các phiên bản kỹ thuật số hoàn toàn của không gian bán lẻ và phòng trưng bày đang thay đổi cách khách hàng tương tác với thương hiệu. Các thương hiệu đang thử nghiệm tái tạo trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng trên điện thoại di động và trong thực tế ảo (VR), mang đến một cách mua sắm 3D hấp dẫn hơn và tận dụng các mô hình tương tác khác nhau cũng như giá trị sản xuất mà công nghệ nhập vai mang lại.

Trải nghiệm thực tế XR) mang đến cho người tiêu dùng quyền truy cập toàn diện vào thương hiệu. Họ có thể tham gia các buổi trình diễn thời trang, nhận những sản phẩm mới nhất của mùa được giao trực tiếp đến chiếc gương thông minh của mình, và thậm chí tham gia vào thiết kế sản phẩm và nghiên cứu phát triển.

Hơn nữa, trong không gian bán lẻ ảo, dữ liệu về hành vi của khách truy cập có thể được chuyển tiếp đến hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) – một công cụ vô cùng hữu ích cho các đội ngũ tiếp thị và bán hàng.

Quét 3D để tạo ra vật liệu chân thực

Đối với người mua sắm, điều cần thiết là trải nghiệm sản phẩm trực tuyến phải chính xác so với các đặc tính vật lý của sản phẩm. Trải nghiệm nhập vai phải càng sát với sản phẩm thực tế càng tốt, nếu không, lòng tin quý giá của khách hàng sẽ dễ dàng bị phá vỡ.

Đây là nơi công nghệ XR cung cấp một số giải pháp dễ tiếp cận cho các nhà tiếp thị. Từ công nghệ đo ảnh thân thiện với thiết bị di động đến việc nhập ảnh kỹ thuật số có thể dễ dàng tích hợp vào mô hình 3D để thể hiện chính xác vật liệu, các tài sản có thể được tạo ra và tích hợp nhanh chóng vào quy trình tiếp thị 3D thời gian thực.

Nghiên cứu trường hợp: Globe-trotter

Đưa trải nghiệm mua sắm xa xỉ lên một tầm cao mới.

Globe-Trotter đã cung cấp hành lý cao cấp cho các khách hàng như Daniel Craig, Eddie Redmayne và Kate Moss trong hơn một thế kỷ. Được thành lập vào năm 1897, thương hiệu phong cách sống du lịch cao cấp này sản xuất các bộ sưu tập hành lý và đồ da thủ công để bán trực tiếp tại cửa hàng và trực tuyến.

Nhận thấy rằng các phương thức bán hàng truyền thống như ảnh chụp hoặc hình ảnh dựng không đủ để biến người xem thành người mua, Globe-Trotter đã cho ra mắt công cụ cấu hình 3D trực tuyến , giúp xây dựng niềm tin của khách hàng khi mua hành lý tùy chỉnh mà không cần xem tận mắt, với giá trị lên đến hơn 2.700 USD.

“Công nghệ dựng hình của Unity cho phép [chúng tôi] tạo ra hình ảnh 3D siêu thực, điều này rất cần thiết cho các khách hàng của chúng tôi trong ngành công nghiệp xa xỉ, chẳng hạn như Globe-Trotter,” Marie Guilloton, Giám đốc Marketing tại SmartPixels cho biết. “Nền tảng Unity hoàn toàn phù hợp với quy trình sản xuất của SmartPixels vì nó đã được chứng minh là dễ sử dụng và trực quan.”

XR và 3D thời gian thực: Công nghệ chơi game là chìa khóa

Kinh nghiệm lâu năm của Unity trong lĩnh vực game di động giúp họ có được vị thế độc đáo để hỗ trợ các thương hiệu tạo ứng dụng XR . Từ góc độ kỹ thuật và công nghệ, game di động là một trong những loại hình truyền thông đòi hỏi kỹ năng cao nhất để tạo .

Hầu hết các trò chơi đều là 3D, chạy theo thời gian thực và có tính tương tác. Nội dung năng động và có khả năng thích ứng. Unity là nền tảng hàng đầu để tạo và vận hành loại phương tiện truyền thông này. Và đây chính là nền tảng của mọi trải nghiệm nhập vai.

Cam kết của chúng tôi đối với các nhà phát triển game di động luôn dựa trên nguyên tắc làm cho công nghệ 3D thời gian thực trở nên dễ tiếp cận với tất cả mọi người. Công nghệ càng dễ tiếp cận và dễ sử dụng, càng nhiều người sẽ tạo . Khái niệm này giờ đây cũng được mở rộng đến các thương hiệu khi họ bắt đầu hành trình tiến vào thế giới ảo (metaverse).

Tái cấu trúc quy trình tiếp thị

Giành lại quyền kiểm soát việc tạo nội dung

Bên cạnh việc thúc đẩy trải nghiệm khách hàng thế hệ tiếp theo, công nghệ XR – 3D thời gian thực – cũng thúc đẩy sự đổi mới trong quy trình làm việc bán lẻ. Nhu cầu khổng lồ về nội dung, đặc biệt là nội dung 3D , sẽ chỉ càng tăng tốc khi trải nghiệm nhập vai trở thành chuẩn mực.

Các thương hiệu đang chuyển sang sử dụng cơ sở hạ tầng nhiếp ảnh ảo để tự động hóa việc sản xuất các mô hình 3D chân thực nhằm hỗ trợ nhu cầu tiếp thị và bán hàng. Với quy trình này, Unity phát triển một hệ thống tự động nhập liệu tài nguyên để chuyển đổi các mô hình thiết kế hỗ trợ máy tính (CAD) thành mô hình 3D .

Nền tảng Unity giúp các chuyên gia tiếp thị hoặc nội dung dễ dàng tạo các mô hình 3D với nhiều cấu hình khác nhau, bao gồm cả hiệu ứng ánh sáng và góc quay camera. Công cụ dễ sử dụng này cho phép những người không chuyên về kỹ thuật tạo ra các mô hình 3D với số lượng lớn để sử dụng trong nội dung tiếp thị và bán hàng, không cần đến lập trình viên hay nghệ sĩ kỹ thuật. Sản phẩm đầu ra của tài nguyên 3D có thể là bất cứ thứ gì, từ mô hình hỗ trợ khám phá sản phẩm bằng thực tế ảo tăng cường (AR) đến hình ảnh độ phân giải cao cho chiến dịch in ấn và truyền thông xã hội.

Các quy trình làm việc dễ tiếp cận như thế này là chìa khóa cho sự thành công của thương hiệu trong lĩnh vực trải nghiệm nhập vai. Việc cho phép các nhóm tiếp thị tự quản lý quy trình tạo nội dung 3D có nghĩa là họ có thể đáp ứng nhu cầu nội dung ngày càng tăng mà không cần phải mở rộng đội ngũ lập trình viên và nghệ sĩ 3D quy mô lớn – một đề xuất rất hấp dẫn trong thời điểm khan hiếm nhân lực có kỹ năng công nghệ 3D .

Giải phóng sự sáng tạo với thư viện tài nguyên kỹ thuật số.

Thư viện tài nguyên kỹ thuật số là nơi sức mạnh của công nghệ 3D thời gian thực có thể thực sự giải phóng các nhóm tiếp thị và cho phép họ phát huy tối đa khả năng sáng tạo của mình. Sau khi được thiết lập, quy trình nhập mô hình CAD và chuyển đổi chúng thành mô hình sản phẩm 3D sẽ cung cấp cho các nhà tiếp thị quyền truy cập 24/7 vào các mô hình sản phẩm kỹ thuật số mới nhất ở 3D theo thời gian thực. Mặc dù việc xây dựng thư viện tài nguyên ban đầu tốn thời gian, nhưng việc tiết kiệm thời gian và chi phí nhờ tạo nội dung tiếp thị là rất đáng kể.

Bằng cách xây dựng thư viện tài nguyên kỹ thuật số gồm các mô hình sản phẩm, cùng với quy trình làm việc liên quan đảm bảo thư viện tài nguyên luôn được cập nhật với các phiên bản sản phẩm mới nhất, ta có thể cung cấp các tài sản chất lượng cao cho kênh nội dung tiếp thị. Điều này cho phép tạo ra các trải nghiệm tương tác một cách nhanh chóng và dễ dàng, chẳng hạn như công cụ cấu hình 3D , phương tiện kỹ thuật số, video, hoạt hình và phòng trưng bày ảo.

Và thư viện tài nguyên kỹ thuật số cũng có thể đáp ứng các yêu cầu về nội dung tiếp thị truyền thống, cung cấp hình ảnh sản phẩm cập nhật để sử dụng trong các tài liệu in ấn như hình ảnh render chân thực, banner gian hàng và tờ rơi quảng cáo. Những hình ảnh này có thể được tạo ra một cách nhanh chóng và dễ dàng bằng cách sử dụng các tài nguyên hình ảnh có sẵn trong thư viện tài nguyên kỹ thuật số.

Một số lợi ích về hiệu quả cho khách hàng đạt được nhờ xây dựng thư viện tài nguyên kỹ thuật số:

• Tiết kiệm hơn 500.000 euro chi phí sản xuất nội dung tiếp thị
• Video được tạo trong 4-6 tuần so với 4-6 tháng
• Tạo mô hình 2D độ phân giải cao nhanh hơn 7 lần

Đọc nghiên cứu trường hợp

Đã đến lúc nâng cấp bản thân.

Giống như thời kỳ đầu của điện thoại di động, nếu bạn không hành động ngay bây giờ, thương hiệu của bạn sẽ bị mắc kẹt trong tình trạng "đuổi kịp" liên tục. Đã đến lúc bắt đầu tận dụng hệ sinh thái người tiêu dùng này bằng cách:

1. Tạo phiên bản kỹ thuật số cho mọi sản phẩm.

Hãy xây dựng thư viện tài nguyên 3D của bạn – đây là nền tảng của những trải nghiệm sống động.

2. Chịu trách nhiệm về chất lượng hình ảnh sản phẩm và duy trì quyền kiểm soát thương hiệu xuyên suốt vòng đời sản phẩm kỹ thuật số.

Hãy tận dụng những nguồn lực đó để thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu của bạn và khách hàng thông qua những trải nghiệm tương tác, cá nhân hóa.

3. Hãy làm giàu dữ liệu.

Các tương tác sâu sắc và điểm tiếp xúc thương hiệu tạo ra lượng dữ liệu người tiêu dùng nhiều hơn bao giờ hết. Ngoài những thông tin thu thập được khi người tiêu dùng tương tác với các trải nghiệm XR của bạn, bạn còn có thể thấy cách họ tùy chỉnh sản phẩm. Bạn có thể thu hút thế hệ khách hàng mới tham gia vào quá trình thiết kế sản phẩm, cho phép họ tác động đến quá trình phát triển sản phẩm, chỉ với chiếc điện thoại thông minh hoặc tai nghe của họ.

4. Giải phóng thương hiệu khỏi những giới hạn của các cửa hàng vật lý và trải nghiệm thương mại điện tử 2D đơn điệu.

Đưa người tiêu dùng đắm chìm trong câu chuyện thương hiệu kỳ ảo , giáo dục họ về cách sản phẩm được thiết kế và sản xuất, cho phép họ cá nhân hóa sản phẩm của mình với sự trợ giúp của một nhà tạo mẫu chuyên nghiệp, khơi gợi sự hứng thú với các buổi trình diễn thời trang sống động và được cá nhân hóa – thực sự không có giới hạn nào cho trải nghiệm thương hiệu XR .

Đã đến lúc rồi. Hãy hành động ngay.