How to engage today’s consumers: AR, VR and MR for retail

Varejo imersivo em ação

À medida que a tecnologia imersiva amadurece e o interesse do consumidor cresce, as marcas sentem a necessidade de lançar experiências de realidade aumentada (RA), realidade virtual (RV) e realidade mista (RM). Agora é o momento de criar estratégias bem pensadas, ágeis o suficiente para suportar o fluxo e refluxo das expectativas em constante mudança do consumidor e um ecossistema de dispositivos dinâmico, e implementá-las com uma mentalidade de "testar e aprender em grande escala". É mais do que uma oportunidade para expandir seu alcance comercial; é o futuro da narrativa, da comunidade, da cultura, do trabalho e da sustentabilidade.

Neste e-book, exploramos por que o momento de agir é agora e detalhamos os 4 passos a seguir:

1. Crie versões digitais 3D de alta qualidade dos seus produtos.

2. Responsabilizar-se pela qualidade, gestão e utilização dos elementos visuais do produto.

3. Maximize os dados que você captura de aplicativos imersivos.

4. Liberte a marca das limitações das lojas físicas e das experiências planas e 2D .

Mude sua abordagem de marketing.

Seja ousado: faça mudanças.

As tecnologias imersivas abrem um leque impressionante de oportunidades para as marcas. Para abraçá-los plenamente, é preciso coragem, comunidade e autenticidade. Por sua própria natureza, eles estão desvinculados das limitações do mundo físico. As limitações percebidas em relação às experiências digitais, que as marcas seguiam anteriormente, já não se aplicam.

A interação proporcionada pelas aplicações de realidade estendida (XR) – o termo abrangente para realidade aumentada (AR), realidade mista (MR) e realidade virtual (VR) – cria um canal entre as marcas e seus clientes que é mais direto do que nunca. Os relacionamentos com os clientes estão se tornando mais pessoais e personalizados.

Abrace a era da imersão.

Após se adaptar a mudanças sem precedentes no comportamento do consumidor durante a pandemia de COVID-19, o setor varejista mal teve tempo de se recuperar antes de ser lançado na era da imersão. A boa notícia é que a infraestrutura tecnológica aprimorada que muitas marcas implementaram para acompanhar as demandas digitais da pandemia abriu caminho para casos de uso de XR Estendida).

Processos, fluxos de trabalho e experiências do consumidor que antes dependiam da colaboração presencial ou de encontros físicos já foram reformulados para o trabalho remoto e plataformas digitais. A próxima fase abordará como sincronizar o digital e o físico em uma experiência de marca consistente e significativa.

Experimentação virtual

Tomemos como exemplo a experimentação virtual. Os consumidores migraram para as compras online e não há indícios de que queiram voltar às lojas para experimentar roupas. Guiados apenas por imagens de produtos, os consumidores compram online e devolvem o que não funciona. Mas esse comportamento do consumidor tem um preço ambiental enorme. As compras digitais estão inchando a cadeia de suprimentos e, à medida que isso acontece, aumenta também a pegada ambiental das marcas.

Com uma experiência de experimentação virtual em 3D , os consumidores utilizam um avatar humano digital com tamanho preciso, baseado em suas medidas e tipo físico, o que possibilita ter uma melhor noção de como uma peça de roupa ficará em você e qual tamanho comprar. Medidas mais precisas resultam em menos devoluções e uma melhor experiência de compra.

As marcas que começaram a investir em infraestrutura de ativos 3D durante a pandemia para dar suporte ao comércio digital experiencial já possuem grande parte da tecnologia necessária para o uso de experimentação virtual, o que pode representar milhões em receita e taxas de devolução reduzidas.

Espaços de varejo virtuais

Versões totalmente digitais de espaços comerciais e showrooms estão mudando a forma como os clientes interagem com as marcas. As marcas estão experimentando recriar a experiência da loja física em celulares e em realidade virtual, proporcionando uma maneira mais envolvente de comprar em 3D e aproveitando os diferentes modelos de interação e o valor de produção oferecidos pela tecnologia imersiva.

As experiências de XR oferecem aos consumidores acesso total à marca. Eles podem participar de desfiles de moda, receber os lançamentos da última temporada diretamente em seu espelho inteligente e até mesmo participar do design de produtos e da pesquisa e desenvolvimento.

Além disso, em um espaço de varejo virtual, os dados de comportamento dos visitantes podem ser integrados a um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) – uma ferramenta valiosa para as equipes de marketing e vendas.

Digitalização 3D para materiais realistas

Para os compradores, é essencial que a experiência de compra online do produto seja fiel às suas propriedades físicas. A experiência imersiva deve ser o mais próxima possível do produto real, caso contrário, a valiosa confiança do cliente é facilmente destruída.

É aqui que a tecnologia XR oferece diversas soluções de fácil acesso para profissionais de marketing. Desde fotogrametria otimizada para dispositivos móveis até a entrada de fotografias digitais que podem ser facilmente incorporadas a um modelo 3D para representar materiais com precisão, os recursos podem ser criados rapidamente e integrados a um fluxo de trabalho de marketing 3D em tempo real.

Estudo de caso: Globe-trotter

Elevando as compras de luxo a um novo patamar.

Há mais de um século, a Globe-Trotter fornece malas de luxo para clientes como Daniel Craig, Eddie Redmayne e Kate Moss. Fundada em 1897, a marca de estilo de vida de viagens de luxo produz coleções de malas e artigos de couro feitos à mão, disponíveis para compra em lojas físicas e online.

Sabendo que os métodos tradicionais de venda de produtos, como fotografias ou imagens renderizadas, não seriam suficientes para converter visitantes em compradores, a Globe-Trotter desenvolveu um configurador web 3D que aumentaria a confiança dos clientes na compra de malas personalizadas, sem vê-las pessoalmente, com valor superior a US$ 2.700.

“A tecnologia de renderização da Unity nos permite oferecer visuais 3D hiper-realistas, o que é essencial para nossos clientes no setor de luxo, como a Globe-Trotter”, afirma Marie Guilloton, gerente de marketing da SmartPixels. “A plataforma Unity se encaixa perfeitamente no fluxo de trabalho de produção da SmartPixels, pois provou ser fácil e intuitiva de usar.”

XR e 3D em tempo real: A tecnologia para jogos é a chave.

O legado da Unity em jogos para dispositivos móveis a coloca em uma posição única para ajudar as marcas a criar aplicativos de XR) . Os jogos para dispositivos móveis estão entre as formas de mídia mais desafiadoras tecnicamente, do ponto de vista técnico e de engenharia.

Os jogos são, em sua maioria, em 3D, em tempo real e interativos. O conteúdo é dinâmico e responsivo. Unity é a plataforma líder para criar e operar esse tipo de mídia. E essa é a base de todas as experiências imersivas.

Nosso compromisso com os criadores de jogos para dispositivos móveis sempre se baseou no princípio de tornar a tecnologia 3D em tempo real acessível a todos. Quanto mais acessível e fácil de usar for a tecnologia, mais pessoas criarão com ela. Esse conceito agora se estende às marcas, à medida que elas embarcam em sua jornada rumo ao metaverso.

Repensando os fluxos de trabalho de marketing

Retome o controle da criação de conteúdo.

Além de impulsionar as experiências de clientes da próxima geração, a tecnologia por trás da XR – 3D em tempo real – também fomenta a inovação nos fluxos de trabalho do varejo. A crescente demanda por conteúdo, especialmente conteúdo em 3D , só tende a aumentar à medida que as experiências imersivas se tornam a norma.

As marcas estão migrando para uma infraestrutura de fotografia virtual para automatizar a produção de recursos 3D fotorrealistas, visando atender às necessidades de marketing e vendas. Com esse fluxo de trabalho, a Unity desenvolve um pipeline automatizado de ingestão de ativos para transformar modelos de desenho assistido por computador (CAD) em modelos 3D .

A plataforma Unity facilita a criação de recursos de marketing ou conteúdo de ativos 3D em múltiplas configurações, com cenas de iluminação e ângulos de câmera aplicados. Esta ferramenta de fácil acesso permite que pessoas sem conhecimento técnico gerem recursos 3D em grande escala para uso em conteúdo de marketing e vendas, sem a necessidade de desenvolvedores ou artistas técnicos. O resultado do recurso 3D pode ser desde um modelo para auxiliar na exploração de produtos em realidade aumentada até imagens de alta resolução para campanhas impressas e em mídias sociais.

Fluxos de trabalho de fácil acesso como este são essenciais para o sucesso de uma marca com experiências imersivas. Ao possibilitar que as equipes de marketing controlem os fluxos de trabalho de criação de conteúdo 3D , elas podem alimentar a demanda incessante por conteúdo sem a necessidade de ampliar suas equipes com grandes desenvolvedores e artistas 3D – uma proposta muito atraente em um momento de grande escassez de profissionais qualificados em tecnologia 3D .

Liberte a criatividade com bibliotecas de ativos digitais.

As bibliotecas de ativos digitais são onde o poder da tecnologia 3D em tempo real pode realmente libertar as equipes de marketing e permitir que elas deem asas à sua criatividade. Uma vez estabelecido, o fluxo de trabalho que facilita a importação de modelos CAD e os converte em modelos de produtos 3D fornece aos profissionais de marketing acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos modelos de produtos digitais mais recentes em 3D em tempo real. Embora a criação da biblioteca inicial de ativos leve tempo, a economia de tempo e custos na criação de conteúdo de marketing é considerável.

Ao construir uma biblioteca de ativos digitais com modelos de produtos e um fluxo de trabalho associado que garanta que essa biblioteca seja mantida atualizada com as versões mais recentes dos produtos, é possível alimentar um pipeline de conteúdo de marketing com ativos de alta qualidade. Isso permite a criação rápida e fácil de experiências interativas, como configuradores 3D , mídia digital, vídeos, animações e showrooms virtuais.

Uma biblioteca de ativos digitais também pode atender aos requisitos tradicionais de conteúdo de marketing, fornecendo imagens de produtos atualizadas para uso em materiais impressos, como renderizações fotorrealistas, banners para estandes e folhetos. Esses recursos podem ser criados de forma rápida e fácil, utilizando os elementos visuais disponíveis na biblioteca de recursos digitais.

Algumas das vantagens para o cliente obtidas com a criação de uma biblioteca de ativos digitais:

• Economia de mais de € 500.000 nos custos de produção de conteúdo de marketing.
• Vídeos criados em 4 a 6 semanas versus 4 a 6 meses
• Recursos 2D de alta resolução produzidos 7 vezes mais rápido

Leia o estudo de caso

Agora é a hora de subir de nível.

Assim como nos primórdios da tecnologia móvel, se você não agir agora, sua marca ficará presa em um estado constante de "correr atrás do prejuízo". Chegou a hora de começar a aproveitar esse ecossistema de consumo, por meio de:

1. Criar uma versão digital de cada produto.

Construa sua biblioteca de recursos 3D – esta é a base para experiências imersivas.

2. Assuma a responsabilidade pela qualidade dos elementos visuais do produto e mantenha o controle da marca ao longo de todo o ciclo de vida digital do produto.

Utilize esses recursos para reduzir a distância entre sua marca e seus clientes por meio de experiências interativas e personalizadas.

3. Enriqueça seus dados.

Interações imersivas e pontos de contato com a marca geram mais dados do consumidor do que nunca. Além das informações obtidas quando os consumidores interagem com suas experiências de XR , você pode ver como eles estão personalizando os produtos. Você poderia envolver uma nova geração de clientes no processo de design do produto, permitindo que eles influenciassem o desenvolvimento do produto, usando apenas seus smartphones ou fones de ouvido.

4. Liberte a marca das limitações das lojas físicas e das experiências de comércio eletrônico planas e em 2D .

Mergulhe os consumidores em uma história de marca fantástica , eduque-os sobre como os produtos são projetados e fabricados, permita que personalizem seus produtos com a ajuda de um metaestilista, desperte entusiasmo com desfiles de moda imersivos e personalizados – literalmente não há limites para o que uma experiência de marca em XR pode ser.

Agora é a hora. Faça sua jogada.