How to engage today’s consumers: AR, VR and MR for retail

El comercio minorista inmersivo en acción.

A medida que la tecnología inmersiva madura y crece el interés de los consumidores, las marcas sienten la necesidad de implementar experiencias de realidad aumentada (RA), realidad virtual (RV) y realidad mixta (RM). Ahora es el momento de crear estrategias bien pensadas, lo suficientemente ágiles como para resistir los altibajos de las cambiantes expectativas de los consumidores y un ecosistema de dispositivos dinámico, e implementarlas con una mentalidad de "probar y aprender a gran escala". Es más que una oportunidad para ampliar tu alcance comercial; es el futuro de la narración de historias, la comunidad, la cultura, el trabajo y la sostenibilidad.

En este libro electrónico exploramos por qué es el momento de actuar ahora y profundizamos en los 4 pasos a seguir:

1. Crea versiones digitales 3D de alta calidad de tus productos.

2. Responsabilizarse de la calidad, la gestión y el uso de los elementos visuales del producto.

3. Maximiza los datos que recopilas de las aplicaciones inmersivas.

4. Libera la marca de los límites de sus tiendas físicas y experiencias planas en 2D .

Cambia tu enfoque de marketing

Sé audaz: haz cambios

Las tecnologías inmersivas abren un abanico vertiginoso de oportunidades para las marcas. Para abrazarlas plenamente se requiere valentía, comunidad y autenticidad. Por su propia naturaleza, están desvinculados de los límites del mundo físico. Las limitaciones percibidas en torno a las experiencias digitales que las marcas habían seguido anteriormente ya no son válidas.

La interacción que propician las aplicaciones de realidad extendida (XR), término que engloba la realidad aumentada (AR), la realidad mixta (MR) y la realidad virtual (VR), crea un vínculo entre las marcas y sus clientes más directo que nunca. Las relaciones con los clientes son cada vez más personales y personalizadas.

Abraza la era inmersiva

Tras adaptarse a cambios sin precedentes en los hábitos de consumo durante la pandemia de COVID-19, el sector minorista apenas tuvo tiempo de recuperarse antes de verse inmerso en la era de la experiencia inmersiva. La buena noticia es que la infraestructura tecnológica mejorada que muchas marcas impulsaron para mantenerse al día con las demandas digitales de la pandemia ha allanado el camino para los casos de uso de XR .

Los procesos, los flujos de trabajo y las experiencias de los consumidores que antes dependían de la colaboración presencial o de eventos físicos ya se han transformado en trabajo remoto y plataformas digitales. Esta próxima fase tratará sobre cómo sincronizar lo digital y lo físico para crear una experiencia de marca coherente y significativa.

Prueba virtual

Tomemos como ejemplo la prueba virtual de prendas. Los consumidores se han decantado por las compras online y no hay indicios de que quieran volver a las tiendas para probarse la ropa. Guiándose únicamente por imágenes de los productos, los consumidores compran en línea y devuelven lo que no les funciona. Pero ese comportamiento del consumidor tiene un precio medioambiental muy alto. Las compras digitales están sobrecargando la cadena de suministro y, al hacerlo, también aumenta la huella ambiental de las marcas.

Gracias a una experiencia de prueba virtual en 3D , los consumidores utilizan un avatar humano digital con el tamaño exacto, basado en sus medidas y tipo de cuerpo, lo que les permite hacerse una mejor idea de cómo les quedará una prenda y qué talla comprar. Un tallaje más preciso reduce las devoluciones y mejora la experiencia de compra.

Las marcas que comenzaron a invertir en infraestructura de activos 3D durante la pandemia para respaldar el comercio digital experiencial ya cuentan con gran parte de la tecnología necesaria para el caso de uso de la prueba virtual, que podría generar millones en ingresos y reducir las tasas de devolución.

espacios comerciales virtuales

Las versiones totalmente digitales de los espacios comerciales y las salas de exposición están cambiando la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Las marcas están experimentando con la recreación de la experiencia en tienda física en teléfonos móviles y en realidad virtual, ofreciendo una forma más atractiva de comprar en 3D y aprovechando los diferentes modelos de interacción y el valor de producción que ofrece la tecnología inmersiva.

Las experiencias XR ofrecen a los consumidores un acceso total a la marca. Pueden participar en desfiles de moda, recibir las últimas novedades de la temporada directamente en su espejo inteligente e incluso participar en el diseño de productos y la investigación y el desarrollo.

Además, en un espacio comercial virtual, los datos sobre el comportamiento de los visitantes se pueden enviar a un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), una herramienta invaluable para los equipos de marketing y ventas.

Escaneo 3D para materiales realistas

Para los compradores, es fundamental que la experiencia de compra en línea se corresponda fielmente con las propiedades físicas del producto. La experiencia inmersiva debe ser lo más parecida posible al producto real; de lo contrario, la valiosa confianza del cliente se verá fácilmente destruida.

Aquí es donde la tecnología XR ofrece varias soluciones de fácil acceso para los profesionales del marketing. Desde la fotogrametría adaptada a dispositivos móviles hasta la entrada de fotografías digitales que se pueden incorporar fácilmente a un modelo 3D para representar con precisión los materiales, los recursos se pueden crear rápidamente e incorporar a un flujo de trabajo de marketing 3D en tiempo real.

Estudio de caso: Globe-trotter

Llevando las compras de lujo a nuevas cotas.

Globe-Trotter lleva más de un siglo suministrando equipaje de alta gama a clientes como Daniel Craig, Eddie Redmayne y Kate Moss. Fundada en 1897, esta marca de estilo de vida de viajes de lujo produce maletas hechas a mano y colecciones de cuero que se pueden comprar en tiendas físicas y en línea.

Sabiendo que las formas tradicionales de vender productos, como fotografías o imágenes renderizadas, no serían suficientes para convertir a los visitantes en compradores, Globe-Trotter lanzó un configurador web 3D que generaría confianza en los clientes a la hora de comprar equipaje personalizado sin verlo, valorado en más de 2700 dólares estadounidenses.

“La tecnología de renderizado de Unity nos permite ofrecer imágenes 3D hiperrealistas, algo esencial para nuestros clientes del sector del lujo, como Globe-Trotter”, afirma Marie Guilloton, directora de marketing de SmartPixels. “La plataforma de Unity encaja a la perfección en el flujo de trabajo de producción de SmartPixels, ya que ha demostrado ser fácil e intuitiva de usar.”

XR y 3D en tiempo real: La tecnología de los videojuegos es la clave.

La trayectoria de Unity en los juegos para móviles la sitúa en una posición privilegiada para ayudar a las marcas a crear aplicaciones XR . Los juegos para móviles se encuentran entre los formatos de medios más complejos de crear desde un punto de vista técnico y de ingeniería.

Los juegos son mayoritariamente en 3D, en tiempo real y son interactivos. El contenido es dinámico y adaptable. Unity es la plataforma líder para la creación y gestión de este tipo de contenido multimedia. Y este es el fundamento de todas las experiencias inmersivas.

Nuestro compromiso con los creadores de juegos para móviles siempre se ha basado en la filosofía de hacer que la tecnología 3D en tiempo real sea accesible para todos. Cuanto más accesible y fácil de usar sea la tecnología, más personas la utilizarán para crear. Este concepto ahora se extiende a las marcas, a medida que se embarcan en su viaje hacia el metaverso.

Repensando los flujos de trabajo de marketing

Recupera el control de la creación de contenido.

Además de impulsar las experiencias de cliente de próxima generación, la tecnología detrás de XR ( 3D en tiempo real) también impulsa la innovación en los flujos de trabajo del sector minorista. La abrumadora demanda de contenido, en concreto de contenido en 3D , no hará más que acelerarse a medida que las experiencias inmersivas se conviertan en la norma.

Las marcas están adoptando una infraestructura de fotografía virtual para automatizar la producción de activos 3D fotorrealistas que satisfagan sus necesidades de marketing y ventas. Con este flujo de trabajo, Unity desarrolla un sistema automatizado de ingesta de recursos para transformar modelos de diseño asistido por ordenador (CAD) en modelos 3D .

La plataforma Unity facilita a los responsables de marketing o creación de contenido la creación de recursos 3D en múltiples configuraciones, con escenas de iluminación y ángulos de cámara aplicados. Esta herramienta de fácil acceso permite que personas sin conocimientos técnicos generen recursos 3D a gran escala para su uso en contenido de marketing y ventas, sin necesidad de desarrolladores ni artistas técnicos. El resultado del modelo 3D puede ser cualquier cosa, desde un modelo para apoyar la exploración de productos en realidad aumentada hasta imágenes de alta resolución para campañas impresas y en redes sociales.

Los flujos de trabajo de fácil acceso como este son clave para el éxito de una marca en lo que respecta a experiencias inmersivas. El hecho de que los equipos de marketing puedan gestionar los flujos de trabajo de creación de contenido 3D significa que pueden alimentar la insaciable demanda de contenido sin necesidad de ampliar grandes equipos de desarrolladores y artistas 3D , una propuesta muy atractiva en un momento de gran escasez de profesionales cualificados en tecnología 3D .

Desata tu creatividad con bibliotecas de recursos digitales.

Las bibliotecas de recursos digitales son el lugar donde el poder de la tecnología 3D en tiempo real puede realmente liberar a los equipos de marketing y permitirles dar rienda suelta a su creatividad. Una vez establecido, el flujo de trabajo que facilita la importación de modelos CAD y los convierte en modelos de productos 3D proporciona a los profesionales del marketing acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a los últimos modelos de productos digitales en 3D en tiempo real. Si bien se necesita tiempo para crear la biblioteca de recursos inicial, el ahorro de tiempo y costes derivado de la creación de contenido de marketing es notable.

Al crear una biblioteca de activos digitales con modelos de productos y un flujo de trabajo asociado que garantice que dicha biblioteca se mantenga actualizada con las últimas versiones de los productos, es posible alimentar un canal de contenido de marketing con activos de alta calidad. Esto permite crear de forma rápida y sencilla experiencias interactivas, como configuradores 3D , contenido multimedia digital, vídeos, animaciones y salas de exposición virtuales.

Además, una biblioteca de recursos digitales puede satisfacer los requisitos de contenido de marketing tradicionales al proporcionar imágenes de productos actualizadas para su uso en materiales impresos, como representaciones fotorrealistas, pancartas para stands y folletos. Estos elementos se pueden crear de forma rápida y sencilla utilizando los recursos visuales disponibles en la biblioteca de recursos digitales.

Algunas ventajas para el cliente que se obtienen al crear una biblioteca de activos digitales:

• Ahorro de más de 500.000 € en costes de producción de contenido de marketing.
• Vídeos creados en 4-6 semanas frente a 4-6 meses
• Recursos 2D de alta resolución producidos 7 veces más rápido.

Lea el estudio de caso.

Ahora es el momento de subir de nivel.

Al igual que en los inicios de la tecnología móvil, si no te mueves ahora, tu marca quedará atrapada en un estado constante de "retraso". Es hora de empezar a aprovechar este ecosistema de consumo mediante:

1. Crear una versión digital de cada producto.

Crea tu biblioteca de recursos 3D : esta es la base de las experiencias inmersivas.

2. Asume la responsabilidad de la calidad visual del producto y mantén el control de la marca a lo largo de todo el ciclo de vida digital del producto.

Utiliza esos recursos para acortar la distancia entre tu marca y tus clientes mediante experiencias interactivas y personalizadas.

3. Enriquecerse con datos.

Las interacciones inmersivas y los puntos de contacto con la marca generan más datos de los consumidores que nunca. Además de la información que se obtiene cuando los consumidores interactúan con tus experiencias XR , puedes ver cómo personalizan los productos. Podrías involucrar a una nueva generación de clientes en el proceso de diseño del producto, permitiéndoles influir en su desarrollo, con tan solo sus teléfonos inteligentes o auriculares.

4. Libera la marca de los límites de sus tiendas físicas y de sus experiencias de comercio electrónico planas y en 2D .

Sumérgete en una historia de marca fantástica , infórmales sobre cómo se diseñan y fabrican los productos, permíteles personalizarlos con la ayuda de un meta-estilista, despierta entusiasmo con desfiles de moda inmersivos y personalizados: literalmente no hay límites para lo que puede ser una experiencia de marca XR .

Ahora es el momento. Haz tu movimiento.