How to engage today’s consumers: AR, VR and MR for retail

没入型小売業のアクション

没入型テクノロジーが成熟し、コンシューマーの関心が高まるにつれ、ブランド各社は拡張現実（AR）、仮想現実（VR）、複合現実（MR）といった体験を提供する必要性を感じている。今こそ、変化し続けるコンシューマーの期待や動的デバイスエコシステムの浮き沈みに耐えうる、機敏で思慮深い戦略を策定し、「スケールテストと学習」の精神で実行に移すべき時です。これは単にビジネスのリーチを拡大する機会にとどまらず、ストーリーテリング、コミュニティ、文化、仕事、そして持続可能性の未来を形作るものです。

このE-BOOKでは、なぜ今行動を起こすべきなのかを探る、従うべき4つのステップを詳しく解説します。

1.高品質3Dデジタル版の製品を作成します。

2.製品ビジュアルの品質、管理、および使用について責任を負う。

3.没入型アプリケーションからキャプチャデータを最大限に活用しましょう。

4.ブランドを実店舗や平面的で2D体験という制約から解き放とう。

マーケティングへのアプローチを変えよう

太字に行動しよう：変化を起こそう

没入型テクノロジーは、ブランドにとって目を見張るほど範囲な機会を切り開く。それらを完全に受け入れるには、勇気、コミュニティ意識、そして誠実さが求められる。それらは、その性質上、現実世界の制約から解き放たれている。ブランドがこれまで従ってきたデジタル体験に関する認識上の制約は、もはや適用ない。

拡張現実（ XR ）アプリケーション（AR、MR、VRを包括する用語）によってもたらされるインタラクションは、ブランドと顧客との間に、これまで以上に直接的な接点を作り出す。顧客との関係は、より個人的でパーソナライズされたものになりつつある。

没入型体験の時代を受け入れよう

新型コロナウイルス感染症のパンデミック中に前例のないコンシューマーの変化に対応した後、小売業界は息をつく間もなく、没入型体験の時代へと突入した。朗報は、多くのブランドがパンデミックによるデジタル需要に対応するためにフォワードしてきた技術インフラのアップグレードが、 XRの活用事例への道を開いたということだ。

かつては対面での共同作業や物理的な機会に依存していたプロセス、ワークフロー、コンシューマー体験は、すでにリモートワークやデジタルプラットフォームへと大きく転換されている。次の段階では、デジタルとフィジカルをいかに同期させ、一貫性のある意義深いブランド体験を実現するかが焦点となります。

バーチャル試着

バーチャル試着を例にとってみましょう。消費者はオンライン購入に移行しており、店舗に戻って服を試着したいという兆候は見られない。消費者は商品画像だけを頼りにオンラインで購入し、使えないものは返品する。しかし、そうしたコンシューマー動作には、環境面で大きな代償が伴う。デジタル購買はサプライチェーンを肥大化させており、それに伴い、ブランドの環境負荷も増大している。

3Dバーチャル試着体験では、消費者は自身の体型や寸法に基づいて正確にサイズ調整されたデジタルボディアバターを使用することで、衣服がどのようにフィットするか、どのサイズを購入すべきかをより正確に把握することができます。サイズ選びの精度が高まれば、返品が減り、より良い購入体験につながります。

パンデミック中に体験型デジタルコマースをサポートために3Dアセットインフラへの投資を開始したブランドは、仮想試着のユースケースに必要な技術の多くを既に保有しており、これは数百万ドルの収益増と返品率の低下につながる可能性がある。

バーチャル小売スペース

小売スペースやショールームの完全デジタル化は、顧客とブランドとの対話する方を変えつつある。各ブランドは、実店舗での体験をモバイルやVRで再現する実験を行っており、 3Dでより魅力的なショッピング体験を提供するとともに、没入型テクノロジーが提供する様々なインタラクションモデルや制作価値を活用しようとしている。

XR体験は、消費者にブランドへの完全なアクセス権を与える。彼らはランウェイショーに参加したり、最新シーズンの新作アイテムをスマートミラーに直接届けてもらったり、さらには製品のデザインや研究開発に参加することもできる。

さらに、仮想小売スペースでは、訪問者の動作データを顧客関係管理（CRM）システムにフィードバックすることができ、これはマーケティングチームや営業チームにとって非常に貴重なツールとなる。

リアルな素材感を再現する3Dスキャン

買い物客にとって、オンラインでの商品体験が商品の物理的な特性と正確に一致していることは不可欠です。没入型体験は、実物の製品にできる限り近いものでなければならない。そうでなければ、貴重な顧客の信頼は容易に失われてしまう。

ここで、 XRテクノロジーがマーケターにとって簡単に利用できるソリューションをいくつか提供します。モバイル端末に対応したフォトフォトグラメトリから、素材を正確に表現するために3Dモデルに簡単に組み込むことができるデジタル写真入力まで、アセットを迅速に作成し、リアルタイムの3Dマーケティングワークフローに組み込むことができます。

ケーススタディ：Globe-trotter

ラグジュアリーショッピングを新たな高みへ

グローブ・トロッターは、1世紀以上にわたり、ダニエル・クレイグ、エディ・レッドメイン、ケイト・モスといった顧客に高級スーツケースを提供してきた。1897年創業のこの高級トラベルライフスタイルブランドは、手作りのスーツケースや革製品のコレクションを製造し、店頭およびオンラインで販売している。

写真やレンダリング画像といった従来の販売方法では、買い物客を購買者に変えるには不十分だと認識していたグローブ・トロッター社は、2,700米ドル以上する特注スーツケースを実物を見ずに購入する際の顧客の信頼をビルドため、 3Dウェブコンフィギュレーターを提供した。

「Unityのレンダリング技術のおかげで、私たちは超リアルな3Dビジュアルを提供できます。これは、Globe-Trotterのような高級業界のクライアントにとって不可欠なものです」と、SmartPixelsのマーケティングマネージャー、マリー・ギヨトンは述べています。「Unityのプラットフォームは、使いやすさと直感的な操作性が実証されているため、SmartPixelsの制作パイプラインに完璧に適合します。」

XRとリアルタイム3D：ゲーム技術がキーとなる

Unityはモバイルゲーム分野での古い機能により、ブランドがXRアプリケーションを開発するヘルプで一意の立場を築いています。モバイルゲームは、技術的および工学的な観点から見ると、制作が最も難しいメディア形態の一つである。

ゲームはほとんどが3Dで、リアルタイムで進行し、インタラクティブなものです。コンテンツは動的で、応答性が高い。Unityは、この種のメディアを作成・運用するための主要なプラットフォームです。そして、これがすべての没入型体験の基盤となる。

モバイルゲームクリエイターに対する当社の取り組みは、常にリアルタイム3D技術をすべての人に利用可能にするという理念に基づいています。テクノロジーがより身近で使いやすくなればなるほど、それを使って創作活動を行う人が増えるだろう。この概念は、ブランドがメタバースへの進出に乗り出す際にも適用されるようになった。

マーケティングワークフローの見直し

コンテンツ作成のコントロールを取り戻す

XR （リアルタイム3D ）の基盤となる技術は、次世代の顧客体験を支えるだけでなく、小売業のワークフローにおけるイノベーションも促進します。コンテンツ、特に3Dコンテンツに対する圧倒的な需要は、没入型体験が標準となるにつれて、さらに加速するだろう。

ブランド各社は、マーケティングや販売ニーズをサポートために、フォトリアリスティックな3Dアセットの制作を自動化する目的で、仮想写真撮影インフラへの移行を進めている。このワークフローにより、 Unityはコンピュータ支援設計（CAD）モデルを3DモデルにTransform自動アセット取り込みパイプラインを開発します。

Unityプラットフォームを使えば、マーケティング担当者やコンテンツ担当者は、照明シーンやカメラアングルを適用した複数の構成の3Dアセットを簡単に作成できます。この使いやすいツールを使えば、技術的な知識のない人でも、マーケティングや販売コンテンツで使用するための3Dアセットをスケールに生成できます。開発者やテクニカルアーティストは必要ありません。3Dアセットの出力は、AR製品探索をサポートするモデルから、印刷物やソーシャルメディアキャンペーン用の高解像度画像まで、あらゆるものになり得る。

このようなアクセスしやすいワークフローは、ブランドが没入型体験で成功を収めるためのキーとなります。マーケティングチームが3Dコンテンツ制作ワークフローを自社で管理できるようになるということは、開発者や3Dアーティストの大規模なチームをスケールする必要なく、常にコンテンツを求めるニーズに応えられることを意味します。これは、 3D技術スキルが著しく不足している時代において、非常に魅力的な提案と言えるでしょう。

デジタルアセットライブラリで創造性を解き放つ

デジタルアセットライブラリは、リアルタイム3Dテクノロジーの力によってマーケティングチームが真に自由になり、創造性を解き放つことができる場所です。一度確立されると、CADモデルのインポートと3D製品モデルへの変換を容易にするワークフローにより、マーケターは最新のデジタル製品モデルにリアルタイム3Dで24時間365日アクセスできるようになります。初期のアセットライブラリをビルドには時間がかかるものの、マーケティングコンテンツを作成することで得られる時間とコストの節約効果は顕著である。

製品モデルのデジタルアセットライブラリを構築し、アセットライブラリが最新の製品バージョンに合わせて常に最新の状態に保たれるようにするワークフローを確立することで、マーケティングコンテンツパイプラインに高品質なアセットを供給することが可能になります。これにより、 3Dコンフィギュレーター、デジタルメディア、ビデオ、アニメーション、バーチャルショールームといったインタラクティブな体験を迅速かつ容易に作成することが可能になります。

また、デジタルアセットライブラリは、フォトリアリスティックなレンダリング画像、ブースバナー、パンフレットなどの印刷物に使用される最新の製品画像といった、従来のマーケティングコンテンツのニーズにも対応できます。これらは、デジタルアセットライブラリで利用可能なビジュアルアセットを活用することで、迅速かつ簡単に作成できます。

デジタルアセットライブラリを構築することで得られる顧客効率の向上例：

• マーケティングコンテンツ制作コストを50万ユーロ以上削減
• 4～6週間で制作した動画と4～6ヶ月かけて制作した動画
• 高解像度2Dアセットの生成速度が7倍向上

事例研究を読む

今こそレベルアップする時だ

モバイル黎明期と同様に、今すぐ行動を起こさなければ、あなたのブランドは定数「後手に回る」ステートに陥ってしまうでしょう。さあ、このコンシューマーエコシステムを活用し開始ましょう。具体的には、以下の方法を試してみてください。

1.すべての製品のデジタル版を作成する。

3Dアセットライブラリを構築しましょう。これは没入型体験の基盤となります。

2.製品のビジュアル品質に責任を持ち、デジタル製品のライフサイクル全体を通してブランドをコントロール下に置く。

これらの資産を活用して、インタラクティブでパーソナルな体験を提供することで、ブランドと顧客との距離を縮めましょう。

3.データが豊富になる。

没入型のインタラクションやブランドとの接点によって、これまで以上に多くのコンシューマーデータが生成される。消費者がXR体験を利用する際に得られる洞察に加え、消費者がどのように製品をカスタマイズしているかも把握できます。スマートフォンやヘッドセットさえあれば、新世代の顧客を製品設計プロセスに巻き込み、製品開発に影響を与えさせることができるでしょう。

4.ブランドを実店舗や平面的で2DECサイトの枠から解き放ちましょう。

消費者を幻想的なブランドストーリーに没入させ、製品のデザインや製造方法について教育し、メタスタイリストのヘルプを借りて製品をパーソナライズさせ、没入型でパーソナライズされたファッションショーで興奮を巻き起こすXRブランド体験の可能性は文字通り無限大です。

今こそその時だ。さあ、行動を起こせ。