How to engage today’s consumers: AR, VR and MR for retail

몰입형 소매업의 실제 사례

몰입형 기술이 성숙해지고 소비자 관심이 높아짐에 따라 브랜드는 증강 현실(AR), 가상 현실(VR) 및 혼합 현실 (MR) 경험을 도입해야 할 필요성을 느끼고 있습니다. 지금은 변화하는 소비자 기대치와 역동적인 기기 생태계의 흐름에 유연하게 대응할 수 있는 사려 깊은 전략을 수립하고, "대규모 테스트 및 학습" 방식을 통해 실행해야 할 때입니다. 이는 단순히 사업 영역을 확장할 기회를 넘어, 스토리텔링, 커뮤니티, 문화, 업무, 그리고 지속가능성의 미래를 의미합니다.

이 전자책에서는 지금 행동해야 하는 이유를 살펴보고, 따라야 할 4단계에 대해 자세히 알아봅니다.

1. 고품질 3D 디지털 제품 버전을 제작하세요.

2. 제품 이미지의 품질, 관리 및 활용을 책임지십시오.

3. 몰입형 애플리케이션에서 수집하는 데이터를 최대한 활용하세요.

4. 물리적 매장과 평면적인 2D 경험이라는 틀에서 벗어나 브랜드의 잠재력을 마음껏 펼쳐 보이세요.

마케팅 접근 방식을 바꿔보세요

과감하게 변화를 시도하세요

몰입형 기술은 브랜드에게 엄청나게 다양한 기회를 열어줍니다. 그것들을 온전히 받아들이기 위해서는 용기, 공동체 의식, 그리고 진정성이 필요합니다. 그것들은 본질적으로 물리적 세계의 제약에서 벗어나 있다. 브랜드들이 이전에 따랐던 디지털 경험에 대한 인식된 한계는 더 이상 적용되지 않습니다.

증강현실(AR), 혼합현실(MR), 가상현실(VR)을 포괄하는 용어인 확장현실(XR) 애플리케이션이 만들어내는 상호작용은 브랜드와 고객 사이에 그 어느 때보다 직접적인 연결고리를 만들어냅니다. 고객 관계는 더욱 개인적이고 맞춤화되고 있습니다.

몰입형 시대를 받아들이세요

코로나19 팬데믹 기간 동안 전례 없는 소비자 변화에 직면했던 소매업계는 숨 돌릴 틈도 없이 몰입형 시대로 내던져졌습니다. 다행스러운 점은 많은 브랜드들이 팬데믹으로 인한 디지털 수요에 발맞춰 기술 인프라를 업그레이드하면서 XR 활용 사례가 가능해졌다는 것입니다.

과거에는 대면 협업이나 물리적인 모임에 의존했던 프로세스, 워크플로 및 소비자 경험은 이미 원격 근무와 디지털 플랫폼으로 완전히 탈바꿈했습니다. 다음 단계에서는 디지털과 물리적 영역을 통합하여 일관되고 의미 있는 브랜드 경험을 만드는 방법에 대해 다룰 것입니다.

가상 착용

가상 착용을 예로 들어보겠습니다. 소비자들은 온라인 구매로 전환했고, 옷을 직접 입어보기 위해 매장에 다시 가고 싶어하는 기색은 보이지 않습니다. 소비자들은 제품 이미지만을 참고하여 온라인으로 구매한 후, 마음에 들지 않으면 반품합니다. 하지만 그러한 소비 행태에는 막대한 환경적 대가가 따릅니다. 디지털 구매는 공급망에 과도한 부담을 주고 있으며, 이로 인해 브랜드의 환경 발자국 또한 증가하고 있습니다.

3D 가상 착용 경험을 통해 소비자는 자신의 신체 치수와 체형을 기반으로 정확하게 제작된 디지털 휴먼 아바타를 사용하여 의류가 어떻게 맞을지, 어떤 사이즈를 구매해야 할지 더 잘 파악할 수 있습니다. 정확한 사이즈 선택은 반품률 감소와 더 나은 구매 경험으로 이어집니다.

팬데믹 기간 동안 체험형 디지털 커머스를 지원하기 위해 3D 자산 인프라에 투자하기 시작한 브랜드는 이미 가상 착용 사례에 필요한 기술을 상당 부분 보유하고 있으며, 이는 수백만 달러의 매출 증대와 반품률 감소로 이어질 수 있습니다.

가상 소매 공간

완전히 디지털화된 소매 공간과 쇼룸은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 바꾸고 있습니다. 브랜드들은 매장 내 경험을 모바일 기기와 VR 환경에서 재현하는 실험을 진행하고 있으며, 이를 통해 3D 로 더욱 몰입감 있는 쇼핑 경험을 제공하고 몰입형 기술이 제공하는 다양한 상호작용 모델과 높은 제작 수준을 활용하고 있습니다.

XR 경험은 소비자에게 브랜드에 대한 모든 접근 권한을 제공합니다. 그들은 런웨이 쇼에 참여하고, 최신 시즌 신상품을 스마트 미러로 직접 배송받고, 심지어 제품 디자인 및 연구 개발에도 참여할 수 있습니다.

더욱이 가상 소매 공간에서는 방문객 행동 데이터를 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 입력할 수 있는데, 이는 마케팅 및 영업 팀에게 매우 유용한 도구입니다.

실제와 같은 재질 구현을 위한 3D 스캐닝

소비자에게 있어 온라인 제품 경험이 제품의 실제 특성과 정확히 일치하는 것은 매우 중요합니다. 몰입형 경험은 실제 제품과 최대한 유사해야 하며, 그렇지 않으면 소중한 고객의 신뢰가 쉽게 무너집니다.

XR 기술은 마케터들에게 여러 가지 간편한 솔루션을 제공합니다. 모바일 기기에 최적화된 사진측량부터 재료를 정확하게 표현하기 위해 3D 모델에 쉽게 통합할 수 있는 디지털 사진 입력까지, 필요한 에셋을 신속하게 제작하여 실시간 3D 마케팅 워크플로에 통합할 수 있습니다.

사례 연구: Globe-trotter

럭셔리 쇼핑의 새로운 차원으로 도약

글로브트로터는 100년이 넘는 세월 동안 다니엘 크레이그, 에디 레드메인, 케이트 모스 같은 유명 인사들에게 고급 여행 가방을 제공해 왔습니다. 1897년에 설립된 이 고급 여행 라이프스타일 브랜드는 수공예 여행 가방과 가죽 컬렉션을 매장과 온라인에서 판매합니다.

사진이나 렌더링 이미지와 같은 전통적인 제품 판매 방식으로는 잠재 고객을 구매자로 전환하기에 충분하지 않다는 것을 알고 있던 글로브 트로터는 고객이 2,700달러 이상의 맞춤형 여행 가방을 직접 보지 않고도 구매할 수 있도록 3D 웹 컨피규레이터를 개발하여 고객의 신뢰를 구축했습니다.

스마트픽셀의 마케팅 매니저인 마리 길로통은 "유니티의 렌더링 기술 덕분에 저희는 극도로 사실적인 3D 이미지를 제공할 수 있으며, 이는 글로브 트로터와 같은 고급 업계 고객에게 필수적인 요소입니다."라고 말했습니다. "유니티 플랫폼은 사용하기 쉽고 직관적이라는 것이 입증되었기 때문에 스마트픽셀의 제작 파이프라인에 완벽하게 들어맞습니다."

XR 및 실시간 3D: 게임 기술이 핵심입니다.

유니티는 모바일 게임 분야에서 쌓아온 오랜 경험을 바탕으로 브랜드들이 XR 애플리케이션을 개발하는 데 도움을 줄 수 있는 독보적인 위치에 있습니다. 모바일 게임은 기술적, 공학적 관점에서 제작하기 가장 어려운 미디어 형태 중 하나입니다.

게임은 대부분 3D 이며, 실시간으로 진행되고, 상호작용적입니다. 콘텐츠는 동적이며 반응형입니다. Unity 이러한 유형의 미디어를 제작하고 운영하는 데 있어 선도적인 플랫폼입니다. 이것이 바로 모든 몰입형 경험의 기반입니다.

모바일 게임 개발자들을 위한 우리의 헌신은 언제나 실시간 3D 기술을 모든 사람이 이용할 수 있도록 한다는 신념에 기반을 두고 있습니다. 기술이 접근성이 좋고 사용하기 쉬울수록 더 많은 사람들이 그 기술을 활용하여 창작 활동을 할 것입니다. 이러한 개념은 이제 브랜드들이 메타버스로 진출하는 여정에도 적용되고 있습니다.

마케팅 워크플로 재고

콘텐츠 제작에 대한 통제권을 되찾으세요

XR (실시간 3D ) 기술은 차세대 고객 경험을 구현할 뿐만 아니라 소매업 워크플로우 혁신에도 기여합니다. 콘텐츠, 특히 3D 콘텐츠에 대한 엄청난 수요는 몰입형 경험이 보편화됨에 따라 더욱 가속화될 것입니다.

브랜드들은 마케팅 및 판매 요구 사항을 지원하기 위해 실사에 가까운 3D 자산 제작을 자동화하는 가상 사진 인프라로 전환하고 있습니다. 이 워크플로를 통해 Unity 컴퓨터 지원 설계(CAD) 모델을 3D 모델로 변환하는 자동화된 에셋 수집 파이프라인을 개발합니다.

Unity 플랫폼을 사용하면 마케팅 또는 콘텐츠 담당자가 조명 장면과 카메라 앵글을 적용하여 다양한 구성의 3D 에셋을 쉽게 제작할 수 있습니다. 이 간편한 도구를 사용하면 기술 전문가가 아닌 사용자도 마케팅 및 영업 콘텐츠에 사용할 3D 에셋을 대규모로 생성할 수 있으며, 개발자나 전문 아티스트가 필요하지 않습니다. 3D 에셋의 결과물은 AR 제품 탐색을 지원하는 모델부터 인쇄 및 소셜 미디어 캠페인을 위한 고해상도 이미지에 이르기까지 다양할 수 있습니다.

이처럼 접근성이 뛰어난 워크플로는 브랜드가 몰입형 경험을 통해 성공을 거두는 데 핵심적인 요소입니다. 마케팅 팀이 3D 콘텐츠 제작 워크플로우를 직접 관리할 수 있게 되면, 대규모 개발자 및 3D 아티스트 팀을 구성할 필요 없이 끊임없이 증가하는 콘텐츠 수요를 충족할 수 있습니다. 이는 3D 기술 인력이 심각하게 부족한 현 상황에서 매우 매력적인 제안입니다.

디지털 자산 라이브러리를 활용하여 창의력을 마음껏 발휘하세요

디지털 자산 라이브러리는 실시간 3D 기술의 힘을 활용하여 마케팅 팀이 진정으로 창의력을 발휘할 수 있도록 해주는 공간입니다. 일단 구축되면 CAD 모델을 가져와 3D 제품 모델로 변환하는 워크플로우를 통해 마케터는 최신 디지털 제품 모델을 실시간 3D 로 24시간 내내 이용할 수 있습니다. 초기 자산 라이브러리를 구축하는 데는 시간이 걸리지만, 마케팅 콘텐츠 제작을 통해 얻는 시간과 비용 절감 효과는 상당합니다.

제품 모델로 구성된 디지털 자산 라이브러리와 최신 제품 버전에 맞춰 라이브러리를 지속적으로 업데이트하는 워크플로를 구축함으로써, 마케팅 콘텐츠 파이프라인에 고품질 자산을 공급할 수 있습니다. 이를 통해 3D 구성 도구, 디지털 미디어, 비디오, 애니메이션 및 가상 쇼룸과 같은 대화형 환경을 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.

또한 디지털 자산 라이브러리는 실사 렌더링 이미지, 부스 배너, 브로셔와 같은 인쇄물에 사용할 최신 제품 이미지 등 기존 마케팅 콘텐츠 요구 사항도 충족할 수 있습니다. 디지털 자산 라이브러리에서 제공되는 시각적 자산을 활용하면 이러한 것들을 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.

디지털 자산 라이브러리 구축을 통해 고객이 얻을 수 있는 몇 가지 효율성은 다음과 같습니다.

• 마케팅 콘텐츠 제작 비용 50만 유로 이상 절감
• 4~6주 안에 제작된 영상 vs 4~6개월 안에 제작된 영상
• 고해상도 2D 에셋 제작 속도가 7배 더 빨라졌습니다.

사례 연구를 읽어보세요

지금이 바로 레벨업할 때입니다

모바일 초창기와 마찬가지로, 지금 움직이지 않으면 브랜드는 끊임없이 "따라잡기"에만 매달리게 될 것입니다. 이제 다음과 같은 방법으로 이러한 소비자 생태계를 활용하기 시작해야 합니다.

1. 모든 제품의 디지털 버전을 제작합니다.

3D 에셋 라이브러리를 구축하세요. 이는 몰입형 경험의 기반입니다.

2. 제품 이미지의 품질에 대한 책임을 지고 디지털 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 브랜드 관리를 철저히 하세요.

이러한 자산을 활용하여 상호작용적이고 개인화된 경험을 통해 브랜드와 고객 간의 거리를 좁히세요.

3. 데이터를 풍부하게 축적하세요.

몰입형 상호작용과 브랜드 접점은 이전보다 훨씬 더 많은 소비자 데이터를 생성합니다. 소비자가 XR 경험을 이용할 때 얻는 인사이트 외에도, 소비자가 제품을 어떻게 맞춤 설정하는지 확인할 수 있습니다. 스마트폰이나 헤드셋만 있으면 차세대 고객들이 제품 디자인 과정에 참여하여 제품 개발에 영향을 미칠 수 있도록 할 수 있습니다.

4. 물리적 매장과 평면적인 2D 전자상거래 경험의 틀에서 벗어나 브랜드의 잠재력을 마음껏 펼쳐 보이세요.

소비자를 환상적인 브랜드 스토리 에 몰입시키고, 제품의 디자인과 제조 과정을 알려주고, 메타 스타일리스트의 도움을 받아 제품을 개인화할 수 있도록 하고, 몰입형 맞춤형 패션쇼로 흥미를 유발하는 등, XR 브랜드 경험에는 말 그대로 한계가 없습니다.

지금이 바로 그때입니다. 움직여 보세요.