How to engage today’s consumers: AR, VR and MR for retail

Le commerce de détail immersif en action

À mesure que la technologie immersive mûrit et que l'intérêt des consommateurs augmente, les marques ressentent le besoin de déployer des expériences de réalité augmentée (RA), de réalité virtuelle (VR) et de réalité mixte (RM). C'est le moment de créer des stratégies réfléchies, assez agiles pour résister aux flux et reflux des attentes des consommateurs en évolution et d'un écosystème d'appareils dynamique, et de les mettre en œuvre avec une mentalité de « tester et apprendre à grande échelle ». C'est plus qu'une opportunité d'étendre votre portée commerciale, c'est l'avenir du récit, de la communauté, de la culture, du travail et de la durabilité.

Dans ce livre électronique, nous explorons pourquoi le moment d'agir est maintenant, et nous plongeons dans les 4 étapes à suivre :

1. Créez des versions numériques 3D de haute qualité de vos produits.

2. Posséder la qualité, la gestion et l'utilisation des visuels de produit.

3. Maximiser les données que vous capturez à partir des applications immersives.

4. Libérez la marque des contraintes de ses magasins physiques et de ses expériences plates en 2D.

Changez votre approche du marketing

Soyez audacieux : faites des changements

Les technologies immersives ouvrent un éventail vertigineux d'opportunités pour les marques. Les embrasser pleinement exige du courage, de la communauté et de l'authenticité. Ils sont, par leur nature même, détachés des limites du monde physique. Les limites perçues des expériences numériques que les marques ont suivies auparavant ne s'appliquent plus.

L'interaction engendrée par les applications de réalité étendue (XR) – le terme générique pour la RA, la RM et la VR – crée un canal entre les marques et leurs clients plus direct que jamais. Les relations clients deviennent plus personnelles et personnalisées.

Adoptez l'ère immersive

Après avoir adopté des changements de consommation sans précédent pendant la pandémie de COVID-19, le secteur de la vente au détail a à peine eu le temps de reprendre son souffle avant d'être projeté dans l'ère immersive. La bonne nouvelle est que l'infrastructure technologique améliorée que de nombreuses marques ont mise en place pour suivre les exigences numériques de la pandémie a ouvert la voie aux cas d'utilisation de la XR.

Les processus, les flux de travail et les expériences des consommateurs qui dépendaient autrefois de la collaboration en personne ou des occasions physiques ont déjà été réorganisés en travail à distance et sur des plateformes numériques. Cette prochaine phase portera sur la manière de synchroniser le numérique et le physique en une expérience de marque cohérente et significative.

Essayage virtuel

Prenez l'essayage virtuel comme exemple. Les consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne et il ne semble pas qu'ils veuillent retourner en magasin pour essayer des vêtements. Avec seulement des images de produits pour les guider, les consommateurs achètent en ligne et retournent ce qui ne fonctionne pas. Mais il y a un coût environnemental énorme à payer pour ce comportement de consommation. L'achat numérique gonfle la chaîne d'approvisionnement et, avec cela, augmente l'empreinte environnementale des marques.

Avec une expérience d'essayage virtuel en 3D, les consommateurs utilisent un avatar humain numérique de taille précise basé sur leurs mensurations et leur morphologie, ce qui leur permet d'avoir une meilleure idée de l'ajustement d'un vêtement et de la taille à acheter. Un dimensionnement plus précis entraîne moins de retours et une meilleure expérience d'achat.

Les marques qui ont commencé à investir dans l'infrastructure d'actifs 3D pendant la pandémie pour soutenir le commerce numérique expérientiel possèdent déjà une grande partie de la technologie nécessaire pour le cas d'usage de l'essayage virtuel, ce qui pourrait représenter des millions de revenus et une diminution des taux de retour.

Espaces de vente au détail virtuels

Les versions entièrement numériques des espaces de vente au détail et des showrooms changent la manière dont les clients interagissent avec les marques. Les marques expérimentent la recréation de l'expérience en magasin sur téléphones mobiles et en VR, offrant une manière plus engageante de faire du shopping en 3D et tirant parti des différents modèles d'interaction et de la valeur de production offerte par la technologie immersive.

Les expériences XR donnent aux consommateurs un laissez-passer illimité pour la marque. Ils peuvent participer à des défilés, recevoir la dernière collection livrée directement sur leur miroir intelligent, et même participer à la conception de produits et à la R&D.

De plus, dans un espace de vente au détail virtuel, les données sur le comportement des visiteurs peuvent être renvoyées à un système de gestion de la relation client (CRM) – un outil inestimable pour les équipes marketing et commerciales.

Numérisation 3D pour des matériaux réalistes

Pour les acheteurs, il est essentiel que l'expérience produit en ligne soit fidèle aux propriétés physiques du produit. L'expérience immersive doit être aussi proche que possible du produit réel, sinon la confiance précieuse des clients est facilement détruite.

C'est ici que la technologie XR offre plusieurs solutions faciles d'accès aux spécialistes du marketing. De la photogrammétrie adaptée aux mobiles à l'entrée de photographie numérique qui peut être facilement incorporée dans un modèle 3D pour représenter avec précision les matériaux, les actifs peuvent être créés rapidement et intégrés dans un flux de travail marketing 3D en temps réel.

Étude de cas : Globe-trotter

Élever le shopping de luxe à de nouveaux sommets

Globe-Trotter fournit des bagages haut de gamme à des clients tels que Daniel Craig, Eddie Redmayne et Kate Moss depuis plus d'un siècle. Fondée en 1897, la marque de style de vie de voyage de luxe produit des bagages artisanaux et des collections de maroquinerie pour les achats en magasin et en ligne.

Sachant que les méthodes traditionnelles de vente de produits tels que des photographies ou des images rendues ne suffiraient pas à transformer les acheteurs en clients, Globe-Trotter a livré un configurateur web 3D qui construirait la confiance des clients pour acheter des bagages sur mesure d'une valeur supérieure à 2 700 USD sans les avoir vus.

« La technologie de rendu d'Unity nous permet de fournir des visuels 3D hyperréalistes, ce qui est essentiel pour nos clients de l'industrie du luxe, comme Globe-Trotter », déclare Marie Guilloton, responsable marketing chez SmartPixels. La plateforme de Unity s'intègre parfaitement dans le pipeline de production de SmartPixels car elle s'est avérée facile et intuitive à utiliser.

XR et 3D en temps réel : La technologie de jeu est la clé

L'héritage d'Unity dans les jeux mobiles la place dans une position unique pour aider les marques à créer des applications XR. Les jeux mobiles sont parmi les formes de médias les plus techniquement exigeantes à créer d'un point de vue technique et d'ingénierie.

Les jeux sont principalement en 3D, ils sont en temps réel et ils sont interactifs. Le contenu est dynamique et réactif. Unity est la plateforme de premier plan pour créer et faire fonctionner ce type de média. Et c'est le fondement de toutes les expériences immersives.

Notre engagement envers les créateurs de jeux mobiles a toujours été ancré dans l'éthique de rendre la technologie 3D en temps réel accessible à tous. Plus la technologie est accessible et facile à utiliser, plus les gens créeront avec elle. Ce concept s'étend maintenant aux marques alors qu'elles entament leur voyage dans le métavers.

Repenser les flux de travail marketing

Reprendre le contrôle de la création de contenu

En plus d'alimenter les expériences client de nouvelle génération, la technologie derrière la XR – la 3D en temps réel – alimente également l'innovation dans les flux de travail du commerce de détail. La demande écrasante de contenu, en particulier de contenu 3D, ne fera que s'accélérer à mesure que les expériences immersives deviendront la norme.

Les marques se tournent vers une infrastructure de photographie virtuelle pour automatiser la production d'actifs 3D photoréalistes afin de répondre aux besoins de marketing et de vente. Avec ce flux de travail, Unity développe un pipeline d'ingestion d'actifs automatisé pour transformer des modèles de conception assistée par ordinateur (CAO) en modèles 3D.

La plateforme Unity permet aux ressources marketing ou de contenu de créer des actifs 3D dans plusieurs configurations, avec des scènes d'éclairage et des angles de caméra appliqués. Cet outil d'accès facile permet aux ressources non techniques de générer des actifs 3D à grande échelle pour leur utilisation dans le contenu marketing et de vente, sans nécessiter de développeur ou d'artiste technique. Le résultat de l'actif 3D peut être n'importe quoi, d'un modèle pour soutenir l'exploration de produits en RA à des images haute résolution pour l'impression et les campagnes sur les réseaux sociaux.

Des flux de travail faciles d'accès comme celui-ci sont essentiels au succès d'une marque avec des expériences immersives. Permettre aux équipes marketing de maîtriser les flux de travail de création de contenu 3D signifie qu'elles peuvent alimenter la bête de contenu toujours affamée sans avoir besoin de recruter de grandes équipes de développeurs et d'artistes 3D – une proposition très convaincante en cette période de pénurie majeure de compétences en technologie 3D.

Libérez votre créativité avec des bibliothèques d'actifs numériques

Les bibliothèques d'actifs numériques sont là où la puissance de la technologie 3D en temps réel peut véritablement libérer les équipes marketing et leur permettre d'exprimer leur créativité. Une fois établi, le flux de travail qui facilite l'importation de modèles CAO et les convertit en modèles de produits 3D fournit aux spécialistes du marketing un accès 24h/24 et 7j/7 aux derniers modèles de produits numériques en temps réel 3D. Bien qu'il faille du temps pour construire la bibliothèque d'actifs initiale, les économies de temps et de coûts réalisées en créant du contenu marketing sont notables.

En construisant une bibliothèque d'actifs numériques de modèles de produits, et un flux de travail associé qui garantit que la bibliothèque d'actifs est mise à jour avec les dernières itérations de produits, il est possible d'alimenter un pipeline de contenu marketing avec des actifs de haute qualité. Ceci permet une création rapide et facile d'expériences interactives, telles que des configurateurs 3D, des médias numériques, des vidéos, des animations et des showrooms virtuels.

Et une bibliothèque d'actifs numériques peut également répondre aux exigences de contenu marketing traditionnel pour des images de produits à jour à utiliser dans des supports imprimés tels que des rendus photoréalistes, des bannières de stand et des brochures. Ils peuvent être créés rapidement et facilement en utilisant les ressources visuelles disponibles dans la bibliothèque d'actifs numériques.

Certaines efficacités client gagnées en construisant une bibliothèque d'actifs numériques:

• Économies de plus de 500 000 € sur les coûts de production de contenu marketing
• Vidéos créées en 4 à 6 semaines contre 4 à 6 mois
• Assets 2D haute résolution produits 7 fois plus rapidement

Lire l'étude de cas

C'est le moment de passer au niveau supérieur

Semblable aux débuts du mobile, si vous ne bougez pas maintenant, votre marque sera piégée dans un état constant de « rattrapage ». Il est temps de commencer à utiliser cet écosystème de consommateurs en :

1. Créer une version numérique de chaque produit.

Construisez votre bibliothèque d'actifs 3D – c'est le fondement des expériences immersives.

2. Prendre en charge la qualité des visuels produits et maintenir le contrôle de la marque tout au long du cycle de vie du produit numérique.

Utilisez ces atouts pour réduire la distance entre votre marque et vos clients grâce à des expériences interactives et personnalisées.

3. Devenez riche en données.

Les interactions immersives et les points de contact de marque génèrent plus de données sur les consommateurs que jamais auparavant. Au-delà des aperçus capturés lorsque les consommateurs interagissent avec vos expériences XR, vous pouvez voir comment ils personnalisent les produits. Vous pourriez impliquer une nouvelle génération de clients dans le processus de conception du produit, leur permettant d'influencer le développement du produit, avec rien de plus que leurs smartphones ou casques.

4. Libérez la marque des contraintes de ses magasins physiques et des expériences de commerce électronique plates et 2D.

Immergez les consommateurs dans une histoire de marque fantastique, éduquez-les sur la conception et la fabrication des produits, laissez-les personnaliser leurs produits avec l'aide d'un méta-styliste, suscitez l'enthousiasme avec des défilés de mode immersifs et personnalisés – il n'y a littéralement aucune limite à ce que puisse être une expérience de marque XR.

C'est le moment. Fais ton coup.