브랜드 안전

웹은 개인적인 공간이 아닙니다.

브랜드는 온라인에서의 인지도를 관리하고 사용자는 디지털 미디어를 자유롭게 탐색하는 공개된 마켓플레이스입니다. 이 개방적이고 규제되지 않은 공간 특성상, 2019년에 브랜드 안전은 마케터들에게 필수 고려 사항이 되었습니다. 그 어느 때보다 많은 사용자 생성 콘텐츠가 소비됨에 따라 브랜드에서는 메시지가 언제 어디서 표시되는지에 대해 너무 비판적인 태도를 보이는 것이 조심스러울 수밖에 없습니다.

브랜드 안전을 유지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 한 리포트에 따르면 75%의 기업이 매년 하나 이상의 브랜드 관련 안전 사고를 경험합니다. 다행히도 고객들이 디지털 콘텐츠에 액세스하는 방식으로 스마트폰을 점점 더 많이 사용하므로 인앱 광고를 통해 브랜드 안전이라는 부담이 많은 과제에서 잠시 한숨을 돌릴 수 있습니다.

브랜드 안전이란 무엇인가요?

브랜드 안전은 브랜드 광고가 회사의 이념이나 윤리, 사명과 충돌할 수 있는 부적절한 콘텐츠가 있는 지면에 게재되지 않도록 지원하는 방식입니다. 브랜드 안전 사고는 거의 항상 우발적으로 발생하지만, 이로 인해 브랜드에 대한 이미지 하락과 수익 감소로 이어질 수 있는 부정적인 연관성이 발생할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 실제 사례입니다.

• Sunday Times는 프로그래머틱 광고를 통해 무심코 테러 단체에 자금을 지원한 가정용 브랜드에 대한 조사를 발표했습니다.

• 사기 행위자는 서비스 약관이나 개인정보 처리방침 문서 등 사람들이 거의 보지 않는 웹 페이지를 부정 광고의 플랫폼으로 활용합니다.

• 광고주들은 미성년자가 출연하는 동영상의 댓글 페이지에서 불법 콘텐츠를 공유하는 소아성애자 집단이 발견된 후 YouTube를 떠나기 시작했습니다.

이 마지막은 브랜드 안전에 대한 비교적 새로운 과제인 사용자 생성 콘텐츠의 증가를 강조하는 예입니다. 웹 플랫폼을 통해 일반 소비자들이 동영상, 사진, 댓글을 공유할 수 있어 브랜드는 광고가 안전한 환경에 배포되었다고 100% 확신할 수 없습니다. 마케터들이 Facebook이나 YouTube 등의 ‘안전한’ 플랫폼에 대한 화이트리스트를 만들더라도 사용자 생성 콘텐츠로 인해 해당 플랫폼이 심각한 브랜드 안전 위험에 노출될 수 있습니다.

이러한 위험은 사소한 우려가 아닙니다. 대부분의 광고가 프로그래밍 방식으로 배정되지만, 연구에 따르면 고객들은 브랜드가 게재를 완전히 승인했다고 가정합니다. Facebook이 제공하는 안전 인증 툴은 주요 한계가 있어 광고주들이 업데이트를 요구하는 상황이 발생합니다. 게다가 이러한 툴은 종종 문제를 규모에 맞게 해결하는 데 어려움을 겪는 머신러닝 시스템의 형태로 제공됩니다. 수년간의 위반 끝에 Google조차도 YouTube가 완전히 브랜드에 안전한 환경을 제공할 수 없다고 인정했습니다.

인앱 광고를 통해 브랜드 안전을 확보하는 방법

마케터는 많은 방법으로 브랜드 안전을 해결할 수 있으며, 여기에는 위에서 언급한 광고 화이트리스트와 머신러닝 시스템이 포함됩니다. 그러나 가장 좋은 방법은 사용자 콘텐츠에 대한 노출을 제한하고 어느 정도의 수정 가능한 모니터링 기능이 있는 채널에 중점을 두는 것입니다. 인앱 광고는 하나의 옵션이지만, 그 외에 전통적인 TV, 라디오, OTT 플랫폼도 있습니다. 이러한 형식은 본질적으로 대부분의 브랜드 안전 위험을 방지하면서 마케터가 광고 소재를 활용하는 방식에 대해 더 많은 제어권을 제공합니다.

인앱 광고 전문 기업인 아이언소스는 이 형식이 브랜드 안전을 어떻게 조성하는지에 대해 말 그대로 전문가입니다. Unity는 많은 퍼트스파티 퍼블리셔와 협력하는 모바일 광고 네트워크이며, 사고를 완전히 예방하는 데 도움이 되는 브랜드 안전 관행을 도입하는 것에 자부심을 갖고 있습니다.

다음은 아이언소스에서 인앱 광고를 통해 브랜드 안전을 확보하는 몇 가지 방법입니다.

최소한의 사용자 생성 콘텐츠

브랜드 안전 위험은 연관성의 문제이므로 앱 콘텐츠와 광고 간의 뚜렷한 장벽을 두어 사용자가 광고를 독립적인 개체로 보도록 장려합니다. 이 방식은 데스크톱과 모바일 웹 소스에 표시되는 배너 광고와는 완전히 대조됩니다. 배너 광고는 사용자가 실제로 광고를 보기는 한다고 가정했을 때 시각적 연관성을 지속적으로 만들기 때문입니다.

앱 콘텐츠의 거의 99%는 사용자 생성 콘텐츠가 아닙니다. 사용자 생성 콘텐츠가 위험한 상태로 남아 있는 몇 가지 경우에서 아이언소스는 단계를 강화합니다. 모든 광고(모바일 동영상에서 플레이어블까지)는 전면 형식으로 표시됩니다. 이런 광고는 다른 콘텐츠와 화면 지면을 공유하지 않으므로 기존 디스플레이 형식과 동일한 시각적 연관성의 영향을 받지 않습니다. 브랜드에서는 해당 광고를 신뢰할 수 없는 자료에 대한 지지로 오해받지 않는다는 사실에 안심할 수 있습니다. 더욱이 인앱 광고는 Apple과 Google의 수정 가능 프로세스라는 세 번째 보호 단계를 갖추고 있습니다.

플랫폼 모니터링 환경

Apple과 Google Play 스토어에 있는 모든 앱은 내부 검토 팀의 편집 수정을 거치지만, 모바일 게임은 플랫폼 제공업체에서 엄청난 비중을 차지하는 덕분에 가장 엄격한 검토를 거칩니다. 모바일 게임은 앱 스토어에서 창출된 전체 수익의 약 80%를 차지하므로 보호를 강화할 이유가 충분합니다. 이 관행은 더 광범위한 모바일 웹과는 확연히 다릅니다. 규제 기관이 지금까지 제작된 모든 웹 페이지를 하나하나 감독해야 한다면 인터넷의 모습이 얼마나 다를지 상상해 보세요. 하지만 감독은 모바일 게임에 필수적입니다. 새로운 앱이나 업데이트에 포함된 부적절한 콘텐츠는 검토 과정에서 플래그가 지정되어 부정적인 브랜드 연관성이 실시간 앱 스토어 환경에 전혀 도달하지 않도록 보장합니다.

출시 후에도 앱의 브랜드 안전 표준 충족을 확인하기 위해 주기적인 검토를 진행합니다. Apple은 이 측면에서 특히 신중합니다. 앱 부정 행위와 부적절한 콘텐츠는 자사 브랜드 안전에도 영향을 미치기 때문입니다.

아마도 Google이 언급한 것처럼 모바일 생태계는 결코 완벽하게 브랜드 안전을 확보할 수 없을 겁니다. 하지만 아이언소스가 경험을 통해 증명할 수 있듯이 일부 형식은 분명히 다른 형식보다 더 안전합니다. Unity의 인앱 광고 형식은 브랜드 안전을 최우선 순위로 고려하는 목적으로 설계되므로 광고주에게 기업 광고가 항상 적절한 첫 노출로 게재될 것을 알려줄 수 있습니다.