What happens after I purchase Starter Success?

Once you’ve purchased Starter Success, your Unity Partner Advisor will set up your organization in Zendesk and then contact you to schedule an onboarding call.

How long is the subscription term for Starter Success?

It’s a one-year subscription, which you can pay either up-front or in monthly installments.

Can I cancel Starter Success whenever I want?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Is there a minimum number of seats for Starter Success?

No, there is no minimum number of seats required to be able to get Starter Success. Please note, however, that there is a 1:1 match requirement; that is, you need to purchase a Starter Success license for every seat of Unity Pro that you have.

What if I need more than Starter Success provides?

Starter Success is meant for individuals and small creative teams. Larger organizations may want to consider Essential Success or Integrated Success, which are higher-tier support options that have additional features.

What does a typical ticket resolution involve?

It depends. While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into the source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

PRODUTOS

Sucesso Inicial

Recupere seu recurso mais cobiçado: o tempo. O Sucesso Inicial permite que você resolva problemas com eficiência com a assistência de engenheiros da Unity, possibilitando que você volte a trabalhar em seus projetos.

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Clientes que não são da indústria de jogos podem considerar o Unity Industrial Collection, que inclui Sucesso Inicial. Saiba mais

O suporte que você precisa para superar os obstáculos técnicos

Um pacote de suporte técnico para pequenas equipes e criadores individuais, o Sucesso Inicial oferece acesso ao nosso sistema de tíquetes, materiais de aprendizado exclusivos sob demanda e Fireside Chats. Obtenha assistência dos engenheiros da Unity para resolver seus problemas de forma rápida e eficiente e voltar a trabalhar em seus projetos.

"O programa Sucesso Inicial da Unity tem sido fundamental para nos guiar por águas turbulentas em nossos projetos de portabilidade. Não me canso de recomendá-lo. Se você se deparar com problemas que causam interrupções diárias/semanais na programação do seu título, seria negligente não aproveitar esse serviço."

Matt Shores, CEO, Empty Clip Studios

Principais benefícios

Suporte técnico

Envie e rastreie tíquetes de suporte técnico com tempos de primeira resposta garantidos e obtenha conselhos sobre como resolver problemas conhecidos para ajudar a manter seu projeto nos trilhos.

Partner Advisor

Seu Unity Partner Advisor é seu primeiro ponto de contato, ajudando a identificar riscos, atuando como seu porta-voz e fornecendo respostas para suas perguntas.

Tempos de primeira resposta garantidos

Obtenha respostas para suas perguntas e resolva problemas rapidamente com tempos de primeira resposta garantidos, possibilitando que você volte ao seu projeto mais rapidamente.

Fireside Chats

Participe de bate-papos agendados regularmente com especialistas da Unity, cobrindo uma ampla variedade de tópicos como novos recursos do Unity e dicas de otimização e melhores práticas.

Treinamento sob demanda

Obtenha acesso a um curso de treinamento sob demanda gratuito como parte de sua compra do Sucesso Inicial. O treinamento sob demanda fornece uma plataforma online flexível onde você pode desenvolver suas habilidades no seu próprio ritmo.

Sem mínimos ou limites de licenças*

O Sucesso Inicial é um plano de assinatura anual que pode ser adquirido por licença, por ano, sem requisito mínimo de licença, que permite que você evolua seu plano de suporte à medida que sua empresa cresce.

Obtenha o suporte necessário

Se sua equipe precisa de um impulso maior, confira nossos outros planos de suporte. O Sucesso Essencial e o Sucesso Integrado fornecem recursos adicionais, como mais tratamento de bugs, uma revisão de projeto anual e um parceiro estratégico para o seu projeto.

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Perguntas frequentes

O que acontecerá depois que eu comprar o Sucesso Inicial?

Depois de comprar o Sucesso Inicial, seu Unity Partner Advisor vai configurar sua organização no Zendesk e entrar em contato com você para agendar uma chamada de integração.

Qual é a duração da assinatura do Sucesso Inicial?

É uma assinatura de 1 ano, que pode ser paga à vista ou em parcelas mensais.

Posso cancelar o Sucesso Inicial quando quiser?

Não. É um contrato de um ano. Ao final do ano, você tem a opção de renovar por mais um ano.

Há um número mínimo de licenças para o Sucesso Inicial?

Não, não há um número mínimo de licenças necessárias para obter o Sucesso Inicial. Observe, no entanto, que há um requisito de correspondência de 1:1. Ou seja, você precisa adquirir uma licença do Sucesso Inicial para cada licença do Unity Pro que você possui.

E se eu precisar de mais do que o Sucesso Inicial oferece?

O Sucesso Inicial é destinado a indivíduos e pequenas equipes criativas. Organizações maiores talvez se interessem pelo Sucesso Essencial ou pelo Sucesso Integrado, que são opções de suporte de nível elevado que possuem recursos adicionais.

O que está envolvido na resolução de um tíquete comum?

Depende. Enquanto alguns tíquetes são fáceis de resolver, outros exigem trabalho intenso da nossa equipe de engenheiros internos para mergulhar no código-fonte. Esses tíquetes podem envolver várias comunicações entre você e as equipes de suporte e engenharia enquanto trabalhamos para resolvê-los da melhor maneira possível.

*As assinaturas do Sucesso Inicial devem corresponder ao número de licenças do Unity Pro. Por exemplo, se sua equipe usa 6 licenças do Unity Pro, você deve adquirir 6 licenças do Sucesso Inicial.