Neugestaltung der Kundenerlebnisse im Einzelhandel mit erweiterter Realität
Verbrauchersmarken gedeihen an neuen, virtuellen Berührungspunkten. Pionierunternehmen der erweiterten Realität (XR)-Technologie wissen, dass immersive Erlebnisse leistungsstarke Marketingkanäle eröffnen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
In diesem Artikel werden wir nur einige der Möglichkeiten untersuchen, wie Einzelhändler XR-Anwendungen nutzen, darunter:
- Immersive Markenerlebnisse
- Produktbetrachtungen in Virtual Reality (VR)
- 3D-Produktkonfiguratoren
- Augmented Reality (AR)-Berater
- Betriebsmanagement
Verbrauchertrends bestätigen, dass Einzelhändler einen Wettbewerbsvorteil erlangen können, indem sie XR früher als später annehmen. Einfach eine neue Dimension zum Einkaufserlebnis hinzuzufügen, korreliert mit 56 % größeres Produktvertrauen, sowie eine 28 %ige Verbesserung der Anzahl der angesehenen Produkte im Vergleich zu herkömmlichen Produktkatalogen.
In einer weiteren Studie gaben 61 % der Kunden an, dass sie lieber bei Einzelhändlern einkaufen würden, die interaktive Produkterlebnisse schaffen, was darauf hindeutet, dass ausgereifte virtuelle Umgebungen ein allgemeines Markenengagement für Qualität signalisieren.
Lassen Sie uns einige wichtige Ergebnisse von branchenführenden Einzelhändlern betrachten, die bereits XR-Anwendungen genutzt haben, um neue Interaktionsmöglichkeiten mit Fans und potenziellen Käufern zu schaffen.
Bild mit freundlicher Genehmigung von Diageo.
Immersive Markenerlebnisse
In der Welt von Lebensmitteln und Getränken ist es schon lange klar, dass Erinnerungsstücke gleichbedeutend mit Gedächtnis sind – daher kommen internationale Spirituosenmarken zu Branchenmessen mit Markenartikel und Produktsamples bewaffnet, um ihre besten Aufzugsreden zu ergänzen. Dank der für Verbraucher zugänglichen Raumcomputertechnologie können XR-Anwendungen nun eine tiefere, nuanciertere Möglichkeit bieten, wie Marken ihre Zielgruppen direkt von zu Hause aus erreichen können.
Der internationale Spirituosenriese Diageo hat das Tequila Don Julio Experience ins Leben gerufen, um den Fans einen Einblick in den Herstellungsprozess von Tequila zu geben.
Diageo begann das Projekt im Rahmen ihrer Breakthrough Innovation Strategie, die darauf abzielt, den sozialen Geist ihres weltbekannten Portfolios auf neue Weise zu feiern. Das immersive Erlebnis zeigt das reiche Erbe einer der weltweit bekanntesten Spirituosenmarken, indem es Enthusiasten die Möglichkeit gibt, am Handwerk der Herstellung von Qualitätstequila teilzunehmen.
Um die Entwicklung zu beschleunigen, hat sich Diageo mit XR- und VR-Experten zusammengetan, darunter Unity, Audi und Microsoft HoloLens, um eine immersive Vision-Erfahrung zu schaffen, und hat Pixyz und Shader Graph für die 3D-Modellierung und -Texturierung eingesetzt. Trigger XR, ein preisgekröntes Entwicklungsstudio, das sich auf immersive Markenerlebnisse spezialisiert hat, um ihnen zu helfen, ihre Vision als App für die Apple Vision Pro-Raumcomputerplattform zu verwirklichen.
Das TriggerXR-Entwicklerteam nutzte Unity-Technologien, um dieses Ziel zu erreichen. Sie setzten auf robuste Beleuchtungssteuerungen und eine selbstgemachte Schattenlösung, um 3D-Modelle in verschiedenen virtuellen Umgebungen präzise zu beleuchten.
Während die Kernentwickler die Bereitstellungsoptionen für die Apple Vision Pro-Plattform unter Verwendung von Unitys First-Party-Tools erkundeten räumliches Videopackage, das Testteam nutzte die plattformübergreifenden Bereitstellungs-Konfigurationen von Unity, um das Erlebnis auf Meta Quest 3-Geräte zu übertragen. Auf diese Weise konnten mehr Stakeholder Inhalte mit der vorhandenen Hardware testen und überprüfen.
Bild mit freundlicher Genehmigung von Audi.
Produktbetrachtungen in Virtual Reality (VR)
Audi hat mit dem beeindruckenden Virtual Exhibit XR die Grenzen auf eine ganz neue Ebene gehoben. Nach früheren Erkundungen mit Mixed-Reality-Anwendungen für HoloLens und iOS-Geräte haben die Ingenieure von SXCES und Govar Studios ihre Kräfte gebündelt, um ein immersives Erlebnis zu schaffen, das den Messebesuchern einen Blick unter die Haube und durch den Audi Q6 e-tron Elektro-SUV ermöglichte.
Mit Unity Industry Technologien konnte das XR-Team von Audi die Entwicklung beschleunigen, indem es Assets aus einer bestehenden iOS-App, die ebenfalls mit Unity erstellt wurde, portierte. Sobald die wichtigsten Konfigurationen für den Einsatz auf dem Apple Vision Pro umgestellt und optimiert wurden, unter Verwendung von visionOS-Modul, die Entwickler verwendeten Pixyz-Plugin zur Einbindung von CAD-Daten in die 3D-Entwicklungsumgebung des Unity Editors.
Das Erstellen lebensechter Assets war von dort aus einfach. Das resultierende XR-Erlebnis lieferte eine makellose Nachbildung des Q6 e-tron, mit Röntgenansichten seiner miteinander verbundenen Subsysteme, um die Qualität der Ingenieursdesigns von Audi in hoher Qualität zu präsentieren.
Aufbauend auf dem Erfolg der VR-Präsentationen für andere e-tron-Modellekönnen die Assets und Umgebungen, die das virtuelle Q6 e-tron-Exponat möglich gemacht haben, nun von Entwicklern in der gesamten Audi-Organisation für den Einsatz in anderen spezialisierten Anwendungen genutzt werden.
Bild mit freundlicher Genehmigung von SmartPixels.
3D-Produktkonfiguratoren
Die Vielseitigkeit von XR-Erlebnissen ist nicht auf das beschränkt, wassie können darstellen, sondern die unzähligen Orte, an denen sie eingesetzt werden können. Händler aller Art setzen zunehmend auf immersive Technologien, um den Checkout-Prozess mit personalisierten Produktkonfiguratoren für die Nutzung online und auf mobilen Geräten neu zu erfinden.
Produktkonfiguratoren beheben gängige Mängel bei herkömmlichen Verkaufsmaterialien. Statische Assets können schnell veraltet sein und können die Produkte nur oberflächlich darstellen. Mit 3D-Virtuellen Assets können Kunden genau beurteilen, wie ein Produkt in realen Umgebungen aussehen wird – zusammen mit einer beliebigen Anzahl von optionalen Add-ons oder kosmetischen Varianten.
Der luxuriöse Lederhersteller Camille Fournet suchte die Hilfe von SmartPixels, einem 3D-Designstudio, das sich auf maßgeschneiderte Produkterlebnisse spezialisiert hat, um seinen 3D-Produktkonfigurator zu entwickeln. Gemeinsam baute das Entwicklungsteam einen Tech-Stack auf, der Unity-Technologien zur Modellierung der gesamten Produktlinie von Lederarmbändern der Marke mit realistischen Grafiken und dynamisch generierten Renderings umfasste.
Um die vielen organischen und synthetischen Materialien hinter den Produkten von Camille Fournet nachzubilden, erstellte SmartPixels benutzerdefinierte Texturen mit der High-Definition Render Pipeline von Unity und richtete dynamische Lichteffekte mit der Funktion Shader Graph ein. Indem SmartPixels 3D-Modelle aus den eigenen Daten von Camille Fournet in Unity erstellte, lieferte das Unternehmen einen unvergleichlichen Realismus, der am Point of Sale eine echte Wirkung erzielt.
Mit nur einem Klick können Uhrensammler sofort zwischen Billionen von potenziellen Kombinationen aus Leder und Hardware wechseln, mit der Option, ihre geliebten Kreationen direkt aus dem Anwendungsfenster zu kaufen. 3D-Konfiguratoren steigern effektiv die Verkaufsquoten und erschließen neue Marketing-Kontaktpunkte, wie gezielte In-App-Verkäufe basierend auf dem Standort oder dem Verhalten der Nutzer.
Bild mit freundlicher Genehmigung von Visionaries777.
Betriebsmanagement
XR-Anwendungen können auch auf indirektere Weise zu höheren Umsätzen führen. Im Fall von Carl’s Jr. half eine benutzerdefinierte XR-Implementierung dabei, die Standards der Exzellenz zu universalisieren und die Einrichtungsaufwendungen in allen vorderen Abteilungen zu optimieren.
Mit 1.100 US-Franchises, die betreut werden mussten, stand Carl’s Jr. vor den doppelten Herausforderungen, Tausende von Mitarbeitern auszubilden und überall eine zuverlässige Liefererfahrung für Kunden zu gewährleisten. Um diese Bedenken zu klären, hat Carl’s Jr. den Technologiepartner Visionaries 777 beauftragt, ihre mit Unity entwickelte XR-Lösung für das Facility Management an die Franchisenehmer in den gesamten USA zu bringen.
Die Implementierung von Carl’s Jr. namens Inspekly ist über VR-Headsets und Mobilgeräte zugänglich und verwendet digitale Repliken von Standorten und Ausrüstungen, um Lebensmittelhänder auszubilden. Diese interaktiven, simulierten Umgebungen ahmen reale Szenarien genau nach und integrieren sich mit authentischen Gerätedaten.
Die XR-Anwendung bietet eine einfache Möglichkeit, viele betriebliche Anliegen in einer umfassenden Anwendung zu vereinen. Franchise-Manager können nun historische, Echtzeit- und prognostizierte Nutzungsdaten von Geräten vor Ort überwachen, um den Verbrauch besser zu optimieren und groß angelegte Systeme proaktiv zu warten.
Echte Ergebnisse in XR
Unabhängig davon, wie man es betrachtet, haben XR-Lösungen die Kraft, das Kundenerlebnis neu zu gestalten. Von interaktiven Ausstellungen und Kaufabläufen bis hin zu Effizienzwerkzeugen, die hinter den Kulissen arbeiten, ist klar, dass die meisten Einzelhändler von einer gründlichen Berücksichtigung der Vorteile der XR-Technologie profitieren könnten.
Da die Verbraucher weiterhin ein Interesse an unterhaltsamen und interaktiven Kundenerlebnissen zeigen, sollten führende Marken und Einzelhändler dies zur Kenntnis nehmen.
Obwohl die Technologie noch relativ neu ist, haben Fortschritte bei XR-Geräten renommierten Marken geholfen, mit ihren ersten Einstiegen auf der anderen Seite eine enorme Rendite zu erzielen. Erwarten Sie, dass immer mehr Einzelhändler in den kommenden Jahren immersive Technologien auf neue Weise einsetzen werden.
