플레이어를 온라인 쇼핑몰로 유도하는 방법: 4단계 깔때기 전략

오프플랫폼 스토어프론트를 구축하는 것은 직접 소비자(D2C) 채널을 구축하는 데 있어 쉬울 수 있습니다. 예를 들어, 앱에 Unity Iap SDK 5.4 이상이 통합되어 있다면, Unity 웹샵을 통해 최소한의 개발 및 디자인 투자로 플레이어들에게 카탈로그를 판매하기 시작할 수 있습니다.

종종 더 어려운 부분은 마찰을 최소화하면서 올바른 플레이어를 앱에서 스토어로 유도하고, 그들이 지출하도록 장려하여 궁극적으로 반복적인 직접 방문자로 전환시키는 퍼널을 제공하는 것입니다.

웹샵 퍼널은 플레이어를 게임 내부에서 스튜디오 자체 웹 스토어로 이동시키고 다시 돌아오는 경로이며, 세분화, 인지도, 첫 실행 및 등록된 체크아웃, 반복적인 직접 방문을 포함합니다.

웹샵 퍼널의 처음 세 단계는 일반적인 마케팅 퍼널 작동합니다. 정의된 코호트가 참여하고, 진입하며, 그중 일정 비율이 전환됩니다. 네 번째는 좀 다릅니다. 플레이어가 웹샵을 처음 방문한 후에는 네 번째 단계가 이후에는 퍼널이 불필요하도록 의도되어, 매번 경로를 거치지 않고 직접 도착하게 합니다.

이 퍼널은 D2C 채널을 통한 수익 창출에 있어 가장 중요한 요소라고 할 수 있습니다. 아무도 방문하지 않는 매장은 아무것도 벌지 못합니다. 이 블로그는 D2C 퍼널 구축을 위한 가이드입니다. 누구에게 먼저 경로를 지정하고 플레이어들을 각 단계로 어떻게 이동시킬지에 대한 내용입니다.

1단계부터 3단계까지는 채널에 대한 인지도와 친숙도를 높입니다. 4단계는 D2C 수익이 복리 효과를 내기 시작하고 귀사의 순이익에 실질적인 영향을 미치는 단계입니다. 이 퍼널을 지원하도록 웹샵을 설계하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 가이드를 확인하세요.

1단계: 누가 깔때기(퍼널)에 들어갈지 결정하세요

귀하의 웹샵 론칭은 IAP D2C로의 전환이라기보다는 롤아웃으로 간주되어야 합니다. 누구에게 배포할지 선택하는 것이 배포가 원활하게 진행되고 테스트, 반복 및 개선을 위한 깨끗한 신호를 제공하는 첫 번째 단계입니다.

초기 출시 시에는 고액 지출자들부터 시작하는 것이 좋습니다. 이미 자주 구매하는 플레이어들은 지불 의향과 귀하의 Economy 참여할 의향이 있음을 보여주었습니다.

그것이 그들을 D2C 채널에 이상적인 고객으로 만듭니다. 반면에, 계정 등록, 외부 결제 또는 새 포털에 도달하는 첫 구매자나 낮은 의도의 플레이어는 마찰 지점에 도달하는 즉시 이탈할 수 있습니다. 첫 구매자를 웹샵으로 보내면 앱 내에서 발생했을 수 있는 전환을 놓칠 수 있습니다.

운영 측면이 최고 가치 플레이어들에게 공개되기 전에 100% 사용자 준비 상태인 것이 중요합니다. 실패한 구매는 전환 기회를 놓친 것보다 더 큰 비용이 들 수 있습니다. 권한이 안정적으로 부여되는지, 결제 실패가 복구 가능한지, 그리고 문제가 발생했을 때 개입할 지원팀이 준비되어 있는지 다시 확인하십시오.

초기 세분화를 완료했다면, 웹샵 방문, 둘러보기 및 구매를 유도하기 위해 고액 지출 고객에게 인센티브를 제공하는 방법을 시작할 수 있습니다. 일반적으로 웹샵 방문의 작은 마찰은 고가치 고객들이 이미 관심을 보인 품목에 더 나은 가치를 제공함으로써 상쇄될 수 있습니다.

이는 두 가지 주요 형태로 나타날 수 있습니다. 하나는 품목이나 번들 가격을 할인하여 할인된 가격으로 제공하는 할인이며, 다른 하나는 더 작은 구매에 사용되는 동일한 가격으로 플레이어가 품목이나 번들을 더 많이 얻는 보너스 가치입니다. 고액 지출 고객들은 이미 재구매 고객이므로, 구매를 완료한 후 웹샵에 다시 방문할 가능성이 높고, 나중에 발생하는 거래에 대해 더 낮은 수수료를 지불하게 되어 수익을 더 많이 확보할 수 있으므로, 인센티브가 매력적인지 확인하는 것이 가치가 있습니다.

고액 지출 고객으로부터 전환율, 평균 주문 금액, 재방문 데이터를 확보한 후, 중위권 지출 고객에게 점진적으로 확장하십시오. 일단 비구매자는 제외해 두세요. 그들은 전환 가능성이 낮은 것에 비해 마찰이 너무 높기 때문에 초기에 타겟팅할 가치가 없을 가능성이 높습니다. 무료 보상 메커니즘을 설정했다면, 이를 캠페인에 포함시키기 시작할 수 있습니다. 이러한 메커니즘은 구매하지 않는 사용자조차도 웹샵 방문자이자 궁극적으로 구매자가 되도록 유도하는 훌륭한 방법입니다.

지역별로 테스트하고 배포하는 것을 기억하세요. 플레이어 행동과 결제 선호도는 시장별로 크게 다르며, 플랫폼 수수료와 게임 내에서 웹샵을 홍보하는 방법(2단계에서 더 자세히 설명)을 포함한 정책도 마찬가지입니다. 글로벌 출시 전 지역 테스트는 오퍼 디자인과 할인 수준을 조정하는 현명한 방법이며, 한두 시장의 상위 지출 고객들에게 소프트 론치하는 것이 가장 위험 부담이 적은 학습 방법인 경우가 많습니다.

2단계: 인식과 관심을 높이다

웹샵이 방문자를 전환시키고 그 가치를 얻으려면, 먼저 그것을 발견해야 합니다. 귀하의 웹샵을 방문하고 싶은 모든 플레이어는 3가지 핵심 질문에 답할 수 있어야 합니다.

1. 거기서 무엇을 찾을 수 있나요?
2. 어떻게 접근하나요?
3. 제가 왜 거기에 가야 하나요?

이러한 질문에 대한 답을 플레이어들에게 제공하려면, 그들이 웹샵을 쉽게 찾고, 매장 안의 내용을 미리 보고, 가치를 이해할 수 있도록 해야 합니다. 소개 메시지에는 웹샵 링크, 카탈로그 샘플, 그리고 매장 내에서 플레이어가 기대할 수 있는 할인 또는 인센티브가 포함되어야 합니다.

하지만, 인지도 캠페인을 설계하기 전에 무엇을 만들 수 있는지 확인하세요. 앱 프로모션 보편적으로 제공되지 않으며, 특정 시장의 규제 및 법적 결과에 따라 달라지며, 허용되는 범위는 Apple Google 간에 다릅니다. 사용 가능한 곳에서는 운영하는 모든 시장의 현재 앱 스토어 및 플레이 스토어 약관을 확인하십시오. 모범 사례는 인앱 플레이스먼트 전역적으로 배포하는 것이 아니라 스토어 및 지역별로 원격 구성 가능하게 취급하는 것입니다.

정책 확인을 완료했으니, 이제 웹샵에 플레이어들에게 어떻게 알릴지 작업할 시간입니다. 이것을 위해 사용할 수 있는 여러 전술이 있습니다. 가장 직접적인 인게임 메시징 메커니즘은 웹샵을 제시하고, 이점을 설명하며, 바로 연결하는 알림입니다. 또 다른 인기 있는 배치는 인게임 상점 내의 배너이거나 전용 아이콘으로, 플레이어가 깊이 찾을 필요가 없게 합니다. 다른 게임들은 Discord 같은 커뮤니티 허브를 사용하거나 플레이어에게 직접 이메일을 보내기도 하며, 많은 다른 게임들은 이러한 전략들을 조합하여 사용합니다.

이러한 알림을 언제 공개하는지도 중요합니다. 최적의 지점을 찾는 것은 플레이어를 이해하고 그들이 웹샵을 통해 전환할 가능성이 가장 높은 시점을 아는 것입니다. 각 게임마다 시기가 다르지만, 공통적인 전술은 플레이어가 인게임 결제 직후에 웹샵 소개를 트리거하여 할인 혜택이 추가 단계가 아닌 보상처럼 보이게 하는 것입니다.

3단계: 첫 번째 개방 및 온보딩

첫 방문과 앱에서 브라우저로의 전환은 마찰이 발생하는 중요한 순간일 수 있습니다. 대부분의 플레이어들은 시각적 경험이 변했을 때 알아차릴 것이며, 특히 개인 금융 정보가 관련될 때 갑작스러운 변화는 신뢰 상실을 초래할 수 있습니다. 매장이 저렴하거나 낯설게 느껴지면, 플레이어들이 거래를 완료하기 전에 떠날 가능성이 높습니다.

인게임 경험을 재현하는 것은 그 신뢰를 유지하는 중요한 부분입니다. 귀하의 웹샵은 별개의 제품이 아니라 게임의 자연스러운 확장처럼 느껴져야 합니다. 게임의 색상 팔레트를 상점 요소 전반에 적용하고, 주요 캐릭터 아트를 가져오며, 만약 게임이 특정 테두리 스타일의 둥근 카드를 사용한다면, 상점도 동일하게 적용하십시오. 사소한 디테일은 배려를 나타내고, 배려는 안전과 신뢰를 나타냅니다.

플레이어는 등록해야 하며, 구매 내역이 게임에 반영되도록 게임 계정을 웹샵에 연결해야 합니다. 게다가, 플레이어들이 돌아오게 하기 위해 사용할 수 있는 거의 모든 리텐션 메커니즘은 인게임 아이덴티티를 웹샵에 연결하는 연동 계정이 필요할 것입니다. 이는 또한 플레이어가 이미 계정에 로그인된 상태로 도착하게 되므로, 이후 방문 시 게임에서 브라우저로 더 원활하게 전환하는 데 도움이 됩니다.

Unity 웹샵의 경우, 플레이어는 Unity Player Accounts를 통해 등록할 수 있습니다. 등록은 지출로 가는 첫 번째 실질적인 이정표이며 자체적인 인센티브를 받을 자격이 있습니다. 인게임 재화 묶음이나 웹샵 한정 아이템과 같은 작은 선물로 가입하는 플레이어에게 보상을 제공하세요.

4단계: 방문을 습관으로, 그리고 직접 트래픽으로 전환하기

의미 있는 수익을 창출하는 상점은 플레이어들이 습관적으로 다시 방문하는 곳이며, 이는 직접 트래픽을 통해 이루어집니다. 인게임 이미 작동하는 대부분의 리텐션 메커니즘은 일일 보상, 미션, 로열티 트랙과 같은 웹샵 인센티브로 직접 이전될 수 있습니다. 핵심은 이러한 메커니즘을 사용하여 인게임 링크 아웃에서 직접 트래픽으로 지출자를 전환하는 것입니다.

이 단계는 순수익에 상당한 차이를 만들 수 있습니다. 플랫폼 링크 아웃 프로그램이 적용되는 경우, 플레이어가 인앱 링크를 탭한 후 프로그램의 어트리뷰션 기간 내에 완료된 구매는 해당 플랫폼에 귀속되며 서비스 수수료가 부과됩니다. 최근 인앱 링크 탭이 없는 구매(예: 플레이어가 북마크, 이메일 또는 Discord 게시물에서 오는 경우)는 해당 프로그램 외에 해당하며 플랫폼 수수료가 부과되지 않습니다. 여전히 결제 처리 수수료나 판매자 기록 수수료를 지불해야 하며, 플랫폼이 처리해 줄 세금 및 부가가치세 처리를 직접 부담하게 됩니다.

각 재방문은 구매의 더 많은 부분을 마진으로 유지하게 하며, 이는 플레이어들이 돌아올 이유를 제공하는 더 나은 혜택, 보너스 통화 또는 웹 전용 번들로 게임에 재투자할 수 있습니다. 귀하의 매장을 직접 방문하는 플레이어도 귀하가 소유하는 관계가 됩니다. 귀하는 그들의 계정, 구매 내역, 그리고 플랫폼 정책에 의존하지 않는 그들에게 도달할 수 있는 채널을 갖게 됩니다.

앱 외부에서 드라이브 플레이어를 웹샵으로 보내는 방법의 예시는 다음과 같습니다.

• Discord 및 커뮤니티 채널: 활성 Discord가 있는 게임의 경우, 가장 쉬운 승리 방법은 다음과 같습니다: 고정된 스토어 URL, 현재 제공되는 혜택에 대한 일반 게시물, 가끔 Discord 전용 보너스. 귀하의 Discord 커뮤니티에서 활동하는 플레이어들은 일반적으로 가장 열성적인 플레이어들입니다. 또한 플레이어들이 서로 링크를 공유하는 곳이므로 커뮤니티가 홍보를 도울 수 있습니다.
• Email: 연결된 이메일 주소를 가진 플레이어에게는 직접 연락할 수 있습니다. 현재 할인 정보, 새로운 독점 상품, 일일 보상 알림을 포함하는 격주 이메일은 저비용 고효율을 낼 수 있습니다.
• 소셜 독점 아이템을 자랑하거나 번들 가치를 시연하는 짧은 형식의 비디오는 게임 외부의 플레이어들에게 도달하여 직접 방문을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 즐겨찾기 및 홈 화면 바로가기: 첫 방문 시 플레이어들에게 웹샵을 홈 화면 추가하도록 요청하세요. 이것은 모든 후속 방문을 직접적으로 만들 수 있는 작은 알림입니다.

미래를 위한 퍼널 기본 사항

웹스토어를 라이브 게임 기능처럼 다루는 스튜디오들은 종종 더 나은 결과를 볼 수 있습니다. 콘텐츠 캘린더를 사용하고, 제안을 정기적으로 순환시키며, 누군가에게 트래픽을 유도할 책임을 지게 하세요.

첫날 출시하는 웹샵이 2년째에 갖게 될 웹샵은 아닐지라도, 오늘 당신의 퍼널에 사용되는 기본 원칙들은 내일에도 여전히 관련성이 있을 가능성이 높습니다. 최고 가치 고객에게 명확한 가치 제안을 하고, 이를 잘 전달하며, 재방문을 유도하는 보상 경험을 구축하면 장기적으로 성과를 내는 D2C 채널을 갖게 될 것입니다.

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