Como Levar Jogadores à Sua Loja Online: As 4 Fases do Funil

Construir uma vitrine fora da plataforma pode ser fácil quando se trata de montar seu canal direto ao consumidor (D2C). Por exemplo, com a loja web da Unity, se o seu aplicativo tiver integrado o Unity Iap SDK 5.4 ou superior, você pode começar a vender seu catálogo aos jogadores com investimento mínimo de desenvolvimento e design.

Muitas vezes, a parte mais difícil é entregar um funil que leva os jogadores certos do aplicativo à loja com o mínimo de atrito e os incentiva a gastar, transformando-os, em última análise, em visitantes diretos recorrentes.

Um funil de webshop é o caminho que move um jogador de dentro de um jogo para a loja online própria de um estúdio e de volta; segmentação, conscientização, primeira abertura e checkout registrado, e visitas diretas repetidas.

As três primeiras etapas do funil da loja online se comportam como um funil de marketing típico; uma coorte definida é engajada, entra e uma porcentagem delas converte. O quarto é um pouco diferente. Uma vez que os jogadores visitaram a loja online pela primeira vez, a quarta fase tem como objetivo tornar o funil desnecessário a partir de então, para que os jogadores cheguem diretamente em vez de serem redirecionados todas as vezes.

Este funil é indiscutivelmente o elemento mais crítico para impulsionar receita através de canais D2C - uma loja que ninguém visita não ganha nada. Este blog é o seu guia para construir aquele funil D2C: quem rotear primeiro e como mover os jogadores por cada estágio.

As Fases 1 a 3 constroem consciência e familiaridade com o canal. O Estágio 4 é onde a receita D2C começa a se acumular e entregar um impacto real no seu resultado final. Para uma análise completa de como projetar sua loja online para suportar este funil, consulte este guia.

Fase 1: Decida quem entra no funil

O lançamento da sua loja online deve ser considerado um lançamento gradual, em vez de uma mudança de IAP para D2C. Escolher quem você roteia é o primeiro passo para garantir que o lançamento ocorra sem problemas e forneça sinais claros para testes, iteração e refinamento.

É recomendado que para o lançamento inicial os jogos com grandes gastadores comecem. Jogadores que já compram frequentemente demonstraram disposição para pagar e interagir com sua Economy.

Isso os torna clientes ideais para canais D2C. Por outro lado, um comprador de primeira viagem ou um jogador de baixa intenção que chega ao registro de conta, a um checkout externo ou a um novo portal pode desistir assim que encontra atrito. Enviar um comprador de primeira viagem para uma loja online pode custar-lhe uma conversão que poderia ter acontecido no aplicativo.

É vital que o lado operacional esteja 100% pronto para o usuário antes de abri-lo para seus jogadores de maior valor - uma compra que falha pode ser ainda mais custosa do que uma conversão perdida. Verifique duas vezes se os direitos são concedidos de forma confiável, se os checkouts falhados são recuperáveis e se você tem suporte pronto para intervir se algo der errado.

Assim que você concluir sua segmentação inicial, você pode começar a trabalhar em como incentivar seus clientes de alto gasto a visitar, navegar e comprar em sua loja online. Comumente, o pequeno atrito de uma visita a uma loja online pode ser compensado oferecendo um valor melhor em itens nos quais os jogadores de alto valor já demonstraram interesse.

Isso pode assumir duas formas principais: um desconto, onde um item ou pacote é oferecido a um preço reduzido, ou valor bônus, onde os jogadores recebem mais de um item ou pacote pelo mesmo preço usado no aplicativo para uma compra menor. Vale a pena garantir que seu incentivo seja atraente, pois seus grandes gastadores já são compradores recorrentes, então eles têm maior probabilidade de retornar à sua loja online depois de concluir uma compra - e você pagará uma taxa menor nessas transações posteriores, lucrando mais com a receita.

Depois de ter dados de conversão, valor médio do pedido e retorno de visitas dos seus clientes de alto gasto, expanda gradualmente para os clientes de nível médio. Mantenha os não gastadores excluídos por enquanto, já que eles ainda provavelmente não valem o esforço de serem segmentados no início, pois o atrito é muito alto em relação à probabilidade de conversão deles. Depois de configurar mecânicas de recompensa gratuitas, você pode começar a incluí-las em suas campanhas - essas mecânicas são uma ótima maneira de incentivar até mesmo quem não gasta a se tornar visitante da loja online e, eventualmente, comprador.

Lembre-se de testar e lançar por região. O comportamento do jogador e as preferências de pagamento variam significativamente por mercado, e também as taxas e políticas da plataforma, incluindo como você pode promover uma loja online de dentro do seu jogo (mais sobre isso na Etapa 2). Um teste regional antes de um lançamento global é uma maneira sensata de ajustar o design da oferta e os níveis de desconto, e um lançamento suave para seus maiores gastadores em um ou dois mercados é frequentemente a maneira de menor risco de aprender.

Fase 2: Criar consciência e interesse

Para que sua loja online converta visitantes, ela e seu valor precisam ser descobertos primeiro. Qualquer jogador que queira visitar sua loja online deve ser capaz de responder a 3 perguntas chave:

1. O que posso encontrar lá?
2. Como eu acesso?
3. Por que eu iria lá?

Para capacitar os jogadores com as respostas a estas perguntas, você precisa facilitar para que eles encontrem sua loja online, vejam uma prévia do que há na loja e entendam o valor. Sua mensagem de introdução deve incluir um link para a loja online, uma amostra do catálogo e o desconto ou incentivo que os jogadores podem esperar dentro da loja.

Mas, antes de você projetar sua campanha de conscientização, verifique o que você tem permissão para construir. A promoção dentro do aplicativo de uma loja externa não está universalmente disponível; depende de resultados regulatórios e legais específicos em determinados mercados e o conjunto permitido difere entre Apple e Google. Onde estiver disponível, consulte os termos atuais da App Store e da Play Store para cada mercado em que você opera. Uma melhor prática é tratar seus posicionamentos no aplicativo como configuráveis remotamente por loja e região, em vez de algo que você envia globalmente

Após concluir sua verificação de política, é hora de trabalhar em como você informa os jogadores sobre sua loja online. Existem várias táticas para isso que você pode usar. A mecânica de mensagens no jogo mais direta é uma notificação que apresenta a loja online, explica o benefício e direciona diretamente para ela. Outro local popular é um banner dentro da loja do jogo, ou um ícone dedicado, para que os jogadores não precisem procurar. Outros jogos usam centros comunitários, como o Discord, ou enviam e-mails diretamente aos jogadores - e muitos outros utilizam uma combinação dessas estratégias.

Também é crítico o momento em que você exibe essas notificações. Encontrar o ponto ideal é sobre entender seus clientes e quando eles têm maior probabilidade de converter através da sua loja online. Cada jogo difere em quando isso acontecerá, mas uma tática comum é acionar a introdução da loja online logo após a primeira compra no jogo do jogador, para que a oferta com desconto seja vista como uma recompensa, em vez de um passo extra.

Fase 3: O primeiro aberto e integração

A primeira visita e a transição do aplicativo para o navegador podem ser um momento crítico de atrito. A maioria dos jogadores notará quando a experiência visual mudar, e uma mudança abrupta - especialmente quando detalhes financeiros pessoais estão envolvidos - pode criar uma perda de confiança. Se a loja parecer barata ou desconhecida, há uma grande chance de os jogadores desistirem antes de concluir a transação.

Replicar a experiência no jogo é uma parte importante de manter essa confiança. Sua loja online deve parecer uma extensão natural do seu jogo, não um produto separado. Aplique a paleta de cores do jogo em todos os elementos da vitrine, traga a arte chave dos personagens e espelhe os padrões de UI que seus jogadores já conhecem; se o jogo usa cartas arredondadas com um estilo de borda específico, sua loja também deve usar. Pequenos detalhes sinalizam cuidado, e cuidado sinaliza segurança e confiança.

Os jogadores também precisarão ser registrados; conectando sua conta do jogo à loja online para garantir que sua compra seja transferida para o seu jogo. Além disso, quase qualquer mecânica de retenção que você possa usar para fazer os jogadores voltarem precisará de uma conta vinculada que conecte a identidade no jogo à loja online. Isso também ajuda a criar uma transição mais suave do jogo para o navegador em visitas subsequentes, pois os jogadores chegarão já logados em suas contas.

Para uma loja online Unity, os jogadores podem se registrar através de Contas de Jogador Unity. O registro é o primeiro marco real no caminho para o gasto e merece seu próprio incentivo. Recompense os jogadores por se registrarem com um pequeno presente, como um pacote de moeda do jogo ou com itens exclusivos da loja online.

Fase 4: Transformando visitas em hábito - e em tráfego direto

Lojas que geram receita significativa são aquelas às quais os jogadores retornam por hábito, e o fazem via tráfego direto. A maioria dos mecanismos de retenção que já funcionam no jogo pode ser transferida diretamente para os incentivos da sua loja online, como recompensas diárias, missões e trilhas de fidelidade. A chave é usar essas mecânicas para migrar gastadores de links externos no jogo para tráfego direto.

Esta fase pode fazer uma diferença significativa na sua receita líquida. Onde os programas de link-out da plataforma se aplicam, uma compra concluída dentro da janela de atribuição do programa após um jogador tocar em um link no aplicativo é atribuída à plataforma e acarreta sua taxa de serviço. Uma compra sem um toque de link no aplicativo recente por trás, como um jogador vindo de um marcador, e-mail ou post do Discord, está fora desses programas e não tem taxa de plataforma. Você ainda paga taxas de processamento de pagamento ou de comerciante de registro, e assume o tratamento de imposto sobre vendas e IVA que a plataforma cobriria de outra forma.

Cada visita repetida mantém mais da compra como margem, que você pode reinvestir no jogo como melhores ofertas, moeda bônus ou pacotes exclusivos da web que dão aos jogadores um motivo para retornar. Jogadores que visitam sua loja diretamente também se tornam um relacionamento que você possui: você tem a conta deles, o histórico de compras e um canal para contatá-los que não depende das políticas da plataforma.

Exemplos de como direcionar os jogadores para a loja online fora do aplicativo incluem:

• Discord e canais da comunidade: Para jogos com um Discord ativo, esta é a vitória mais fácil disponível: uma URL da loja fixada, postagens regulares sobre ofertas atuais, bônus ocasionais exclusivos do Discord. Os jogadores que estão ativos na sua comunidade do Discord são geralmente os seus jogadores mais engajados. É também onde os jogadores compartilham links uns com os outros, para que a comunidade possa ajudar com a promoção para você.
• Email: Jogadores com um endereço de e-mail vinculado podem ser contatados diretamente. Um e-mail quinzenal cobrindo ofertas atuais, novos exclusivos e lembretes de recompensas diárias pode ser de baixo custo e alto retorno.
• Social: Vídeo curto mostrando um item exclusivo ou demonstrando o valor de um pacote alcança jogadores fora do jogo e pode ajudar a impulsionar visitas diretas.
• Marcadores e atalhos na tela inicial: Peça aos jogadores para adicionar a loja online à tela inicial na primeira visita. Este é um pequeno empurrão que pode tornar cada visita subsequente direta.

Fundamentos de funil para o futuro

Estúdios que tratam sua loja online como um recurso de jogo ao vivo podem frequentemente ver melhores resultados. Use um calendário de conteúdo, alterne as ofertas regularmente e designe alguém para ser responsável por gerar tráfego para ele.

Embora a loja online que você lançar no primeiro dia não seja a que você terá no segundo ano, os fundamentos usados no seu funil hoje provavelmente ainda serão relevantes amanhã. Comece com uma oferta de valor clara para seus jogadores de maior valor, comunique-a bem, construa uma experiência recompensadora para que retornem, e você terá um canal D2C que entrega a longo prazo.

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