Comment amener des joueurs sur votre boutique en ligne : Les 4 étapes du tunnel

Construire une vitrine hors plateforme peut être facile en ce qui concerne l'établissement de votre canal direct au consommateur (D2C). Par exemple, avec la boutique web Unity, si votre application a intégré le SDK Unity Iap 5.4 ou supérieur, vous pouvez commencer à vendre votre catalogue aux joueurs avec un investissement minimal en développement et en conception.

Souvent, la partie la plus difficile est de livrer un entonnoir qui amène les bons joueurs de l'application à la vitrine avec un minimum de friction et les incite à dépenser, les transformant finalement en visiteurs directs réguliers.

Un entonnoir de boutique en ligne est le chemin qui amène un joueur d'à l'intérieur d'un jeu à la propre vitrine web d'un studio et vice-versa ; segmentation, notoriété, première ouverture et paiement enregistré, et visites directes répétées.

Les trois premières étapes de l'entonnoir de la boutique en ligne se comportent comme un entonnoir de marketing typique ; une cohorte définie est engagée, entre, et un pourcentage d'entre elles se convertit. Le quatrième est un peu différent. Une fois que les joueurs ont visité la boutique en ligne pour la première fois, la quatrième étape est destinée à rendre l'entonnoir inutile par la suite, afin que les joueurs arrivent directement au lieu d'être redirigés à chaque fois.

Ce tunnel est sans doute l'élément le plus critique pour générer des revenus via les canaux D2C - un magasin que personne ne visite ne gagne rien. Ce blog est votre guide pour construire ce tunnel D2C : qui router en premier et comment faire progresser les joueurs à travers chaque étape.

Les étapes 1 à 3 construisent la sensibilisation et la familiarité avec le canal. Le stade 4 est là où les revenus D2C commencent à se multiplier et apportent un impact réel sur votre résultat net. Pour une analyse complète de la manière de concevoir votre boutique en ligne pour prendre en charge ce tunnel, consultez ce guide.

Étape 1: Décider qui entre dans l'entonnoir

Le lancement de votre boutique en ligne doit être considéré comme un déploiement, plutôt qu'un passage de IAP à D2C. Choisir qui vous dirige est la première étape pour garantir que le déploiement se déroule sans heurts et fournisse des signaux clairs pour les tests, l'itération et l'affinement.

Il est recommandé que pour le lancement initial, les jeux commencent par leurs gros dépensiers. Les joueurs qui achètent déjà fréquemment ont démontré une volonté de payer et d'interagir avec votre Economy.

Cela en fait des clients idéaux pour les canaux D2C. D'un autre côté, un acheteur novice ou un joueur à faible intention qui arrive à l'inscription du compte, à un paiement externe ou à un nouveau portail peut se désengager dès qu'il rencontre une friction. Envoyer un acheteur pour la première fois vers une boutique en ligne peut vous coûter une conversion qui aurait pu se faire dans l'application.

Il est vital que le côté opérationnel soit prêt à 100 % pour l'utilisateur avant de l'ouvrir à vos joueurs de plus grande valeur - un achat qui échoue peut être encore plus coûteux qu'une conversion manquée. Vérifiez deux fois que les droits sont accordés de manière fiable, que les paiements échoués sont récupérables et que vous avez un support prêt à intervenir en cas de problème.

Une fois que vous aurez terminé votre segmentation initiale, vous pourrez commencer à travailler sur la manière d'inciter vos gros dépensiers à visiter, à naviguer et à acheter dans votre boutique en ligne. Généralement, la petite friction d'une visite sur un site de vente en ligne peut être compensée en offrant une meilleure valeur sur les articles qui ont déjà suscité l'intérêt des clients importants.

Ceci peut prendre deux formes principales : une réduction, où un article ou un lot est proposé à un prix réduit, ou une valeur bonus, où les joueurs obtiennent plus d'un article ou d'un lot pour le même prix utilisé dans l'application pour un achat plus petit. Il est utile de s'assurer que votre incitation est attrayante, car vos gros dépensiers sont déjà des acheteurs réguliers, ils ont donc une plus grande probabilité de revenir sur votre boutique en ligne une fois qu'ils auront effectué un achat - et vous paierez des frais plus faibles sur ces transactions ultérieures, empochant ainsi plus de revenus.

Une fois que vous avez les données de conversion, de valeur moyenne des commandes et de visites de retour de vos gros dépensiers, élargissez progressivement aux dépensiers de niveau intermédiaire. Gardez les non-dépensants exclus pour l'instant, car ils ne valent probablement pas encore la peine d'être ciblés tôt car la friction est trop élevée par rapport à leur probabilité de conversion. Une fois que vous avez mis en place des mécanismes de récompense gratuits, vous pouvez commencer à les inclure dans vos campagnes - ces mécanismes sont un excellent moyen d'inciter même les non-acheteurs à devenir des visiteurs du site web et éventuellement des acheteurs.

N'oubliez pas de tester et de déployer par région. Le comportement des joueurs et les préférences de paiement varient considérablement d'un marché à l'autre, tout comme les frais et les politiques de la plateforme, y compris la manière dont vous pouvez promouvoir une boutique en ligne depuis votre jeu (plus de détails à l'étape 2). Un test régional avant un déploiement mondial est une façon sensée d'ajuster la conception de l'offre et les niveaux de réduction, et un lancement progressif auprès de vos meilleurs clients dans un ou deux marchés est souvent la manière la moins risquée d'apprendre.

Étape 2: Créer de la sensibilisation et de l'intérêt

Pour que votre boutique en ligne convertisse les visiteurs, elle et sa valeur doivent d'abord être découvertes. Tout joueur qui souhaiterait visiter votre boutique en ligne devrait être en mesure de répondre à 3 questions clés :

1. Qu'est-ce que je peux y trouver?
2. Comment y accéder?
3. Pourquoi irais-je là-bas?

Pour donner aux joueurs les réponses à ces questions, vous devez leur faciliter la tâche pour trouver votre boutique en ligne, voir un aperçu de ce qui est en magasin et comprendre la valeur. Votre message d'introduction doit inclure un lien vers la boutique en ligne, un échantillon du catalogue et la réduction ou l'incitation que les joueurs peuvent attendre dans la boutique.

Mais, avant de concevoir votre campagne de sensibilisation, vérifiez ce que vous avez le droit de construire. La promotion dans l'application d'une vitrine externe n'est pas universellement disponible ; elle dépend des résultats réglementaires et juridiques spécifiques dans certains marchés et l'ensemble autorisé diffère entre Apple et Google. Là où il est disponible, consultez les conditions actuelles de l'App Store et du Play Store pour chaque marché sur lequel vous opérez. Une meilleure pratique consiste à traiter vos emplacements dans l'application comme étant configurables à distance par point de vente et par région plutôt que comme quelque chose que vous déployez mondialement

Après avoir terminé votre vérification de politique, il est temps de travailler sur la manière d'informer les joueurs de votre boutique en ligne. Il existe plusieurs tactiques pour cela que vous pouvez utiliser. Le mécanisme de messagerie en jeu le plus direct est une notification qui présente la boutique en ligne, explique l'avantage et y mène directement. Un autre emplacement populaire est une bannière à l'intérieur de la boutique du jeu elle-même, ou une icône dédiée, afin que les joueurs n'aient pas à fouiller. D'autres jeux utilisent des centres communautaires, tels que Discord, ou contactent directement les joueurs par e-mail - et beaucoup d'autres utilisent une combinaison de ces stratégies.

Le moment où vous faites apparaître ces notifications est également critique. Trouver le juste milieu consiste à comprendre vos joueurs et quand ils sont le plus susceptibles de convertir via votre boutique en ligne. Chaque jeu est différent quant au moment où cela aura lieu, mais une tactique courante est de déclencher l'introduction de la boutique en ligne peu de temps après le premier achat en jeu d'un joueur afin que l'offre à prix réduit soit perçue comme une récompense, plutôt qu'une étape supplémentaire.

Étape 3: Le premier ouvert et l'intégration

La première visite et la transition de l'application au navigateur peuvent être un moment critique de friction. La plupart des joueurs remarqueront lorsque l'expérience visuelle change, et un changement brusque - surtout lorsque des détails financiers personnels sont impliqués - peut créer une perte de confiance. Si le magasin semble bon marché ou inconnu, il y a de fortes chances que les joueurs abandonnent avant de finaliser la transaction.

Reproduire l'expérience en jeu est une partie importante du maintien de cette confiance. Votre boutique en ligne doit ressembler à une extension naturelle de votre jeu, et non à un produit séparé. Appliquez la palette de couleurs du jeu sur les éléments de la vitrine, intégrez l'art des personnages clés et reflétez les modèles d'interface utilisateur que vos joueurs connaissent déjà si le jeu utilise des cartes arrondies avec un style de bordure spécifique, votre boutique doit faire de même. Les petits détails signalent le soin, et le soin signale la sécurité et la confiance.

Les joueurs devront également être enregistrés ; connecter leur compte de jeu à la boutique en ligne pour s'assurer que leur achat est reporté sur votre jeu. De plus, presque n'importe quel mécanisme de rétention que vous pouvez utiliser pour amener les joueurs à revenir nécessitera un compte lié qui connecte l'identité en jeu à la boutique en ligne. Cela aide également à créer une transition plus fluide du jeu au navigateur lors des visites ultérieures, car les joueurs arriveront déjà connectés à leurs comptes.

Pour une boutique en ligne Unity, les joueurs peuvent s'inscrire via Comptes Unity. L'inscription est la première véritable étape sur la voie des dépenses et mérite son propre incitatif. Récompensez les joueurs pour leur inscription avec un petit cadeau, comme un lot de monnaie du jeu ou des exclusivités de la boutique en ligne.

Étape 4: Transformer les visites en habitude - et en trafic direct

Les magasins qui génèrent des revenus significatifs sont ceux auxquels les joueurs reviennent par habitude, et ce via le trafic direct. La plupart des mécanismes de rétention qui fonctionnent déjà dans le jeu peuvent être transférés directement à vos incitations de boutique en ligne, comme les récompenses quotidiennes, les missions et les parcours de fidélité. La clé est d'utiliser ces mécanismes pour migrer les dépensiers des liens externes dans le jeu vers le trafic direct.

Cette étape peut faire une différence significative dans votre revenu net. Là où les programmes de lien sortant de plateforme s'appliquent, un achat effectué dans la fenêtre d'attribution du programme après qu'un joueur ait cliqué sur un lien dans l'application est attribué à la plateforme et entraîne ses frais de service. Un achat sans clic récent dans l'application derrière lui, comme un joueur venant d'un marque-page, d'un e-mail ou d'une publication Discord, sort de ces programmes et n'entraîne pas de frais de plateforme. Vous payez toujours les frais de traitement des paiements ou les frais de marchand enregistré, et vous assumez la gestion de la taxe de vente et de la TVA que la plateforme couvrirait autrement.

Chaque visite répétée conserve plus d'achats en marge, que vous pouvez réinjecter dans le jeu sous forme de meilleures offres, de monnaie bonus ou de packs exclusifs au web qui donnent aux joueurs une raison de revenir. Les joueurs qui visitent votre magasin directement deviennent également une relation que vous possédez : vous avez leur compte, leur historique d'achat et un canal pour les atteindre qui ne dépend pas des politiques de la plateforme.

Exemples de la manière de diriger les joueurs vers la boutique en ligne hors application comprennent :

• Discord et canaux communautaires : Pour les jeux avec un Discord actif, c'est la victoire la plus facile disponible : une URL de boutique épinglée, des publications régulières sur les offres actuelles, des bonus occasionnels exclusifs à Discord. Les joueurs qui sont actifs dans votre communauté Discord sont généralement vos joueurs les plus engagés. C'est aussi là que les joueurs partagent des liens entre eux, afin que la communauté puisse aider à la promotion pour vous.
• Email: Les joueurs avec une adresse e-mail liée peuvent être contactés directement. Un courriel bimensuel couvrant les offres actuelles, les nouveautés exclusives et les rappels de récompenses quotidiennes peut être peu coûteux et à haut rendement.
• Social Vidéo courte présentant un article exclusif ou démontrant la valeur d'un lot atteint des joueurs en dehors du jeu et peut aider à générer des visites directes.
• Favoris et raccourcis d'écran d'accueil: Invitez les joueurs à ajouter la boutique en ligne à leur écran d'accueil lors de leur première visite. Ceci est une petite incitation qui peut rendre chaque visite suivante directe.

Fondamentaux du tunnel pour l'avenir

Les studios qui traitent leur boutique en ligne comme une fonctionnalité de jeu en direct peuvent souvent obtenir de meilleurs résultats. Utilisez un calendrier de contenu, faites pivoter les offres régulièrement et désignez quelqu'un pour être responsable de l'acheminement du trafic vers celui-ci.

Bien que la boutique en ligne que vous lancerez dès le premier jour ne soit pas celle que vous aurez dans deux ans, les fondamentaux utilisés dans votre entonnoir aujourd'hui resteront probablement pertinents demain. Commencez par une proposition de valeur claire pour vos joueurs les plus précieux, communiquez-la bien, construisez une expérience gratifiante pour qu'ils reviennent, et vous aurez un canal D2C qui vous apportera des résultats sur le long terme.

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