Cómo atraer jugadores a tu tienda web: Las 4 Etapas del Embudo

Crear una tienda en línea fuera de la plataforma puede ser fácil cuando se trata de establecer su canal directo al consumidor (D2C). Por ejemplo, con la tienda web de Unity, si tu aplicación ha integrado el SDK de Unity Iap 5.4 o superior, puedes empezar a vender tu catálogo a los jugadores con una inversión mínima de desarrollo y diseño.

A menudo, la parte más difícil es entregar un embudo que lleve a los jugadores adecuados de la aplicación a la tienda con la mínima fricción e incentive a gastar, convirtiéndolos finalmente en visitantes directos recurrentes.

Un embudo de tienda web es el camino que mueve a un jugador desde dentro de un juego a la propia tienda web de un estudio y de vuelta; segmentación, conocimiento, primera apertura y pago registrado, y visitas directas repetidas.

Las primeras tres etapas del embudo de la tienda web se comportan como un embudo de marketing típico; se involucra una cohorte definida, entra y un porcentaje de ellas convierte. El cuarto es un poco diferente. Una vez que los jugadores han visitado la tienda web por primera vez, la cuarta etapa tiene como objetivo hacer innecesario el embudo a partir de entonces, para que los jugadores lleguen directamente en lugar de ser redirigidos cada vez.

Este embudo es posiblemente el elemento más crítico para generar ingresos a través de canales D2C: una tienda que nadie visita no gana nada. Este blog es tu guía para construir ese embudo D2C: a quién dirigir primero y cómo mover a los jugadores a través de cada etapa.

Las etapas 1 a 3 construyen conciencia y familiaridad con el canal. La Etapa 4 es donde los ingresos D2C comienzan a capitalizarse y aportar un impacto real a tu resultado final. Para un desglose completo de cómo diseñar tu tienda web para soportar este embudo, consulta esta guía.

Etapa 1: Decide quién entra en el embudo

El lanzamiento de tu tienda web debe considerarse un despliegue, en lugar de un cambio de IAP a D2C. Elegir a quién dirigir es el primer paso para asegurar que el despliegue se realice sin problemas y proporcione señales claras para probar, iterar y refinar.

Se recomienda que para el lanzamiento inicial los juegos comiencen con sus grandes gastadores. Los jugadores que ya compran frecuentemente han demostrado disposición a pagar e interactuar con su Economy.

Eso los convierte en clientes ideales para canales D2C. Por otro lado, un comprador primerizo o un jugador de baja intención que llega al registro de cuenta, un pago externo o un nuevo portal puede abandonar tan pronto como encuentra fricción. Enviar a un comprador primerizo a una tienda web puede costarte una conversión que pudo haber ocurrido en la aplicación.

Es vital que el lado operativo esté listo para el usuario al 100% antes de abrirlo a sus jugadores de mayor valor; una compra fallida puede ser incluso más costosa que una conversión perdida. Verifica dos veces que los derechos se concedan de manera confiable, que las finalizaciones fallidas sean recuperables y que tengas soporte listo para intervenir si algo sale mal.

Una vez que hayas completado tu segmentación inicial, puedes empezar a trabajar en cómo incentivar a tus clientes de alto gasto para que visiten, naveguen y compren en tu tienda web. Comúnmente, la pequeña fricción de una visita a una tienda web puede compensarse ofreciendo un mejor valor en artículos en los que los jugadores de alto valor ya han mostrado interés.

Esto puede tomar dos formas principales: un descuento, donde un artículo o paquete se ofrece a un precio reducido, o valor de bonificación, donde los jugadores obtienen más de un artículo o paquete por el mismo precio utilizado en la aplicación para una compra más pequeña. Vale la pena asegurarse de que su incentivo sea atractivo, ya que sus mayores gastadores ya son compradores recurrentes, por lo que tienen una mayor probabilidad de volver a su tienda web una vez que completen una compra, y usted pagará una tarifa más baja en esas transacciones posteriores, embolsándose más de los ingresos.

Una vez que tengas los datos de conversión, valor promedio del pedido y visitas de retorno de tus clientes de alto gasto, expande gradualmente a los clientes de gasto de nivel medio. Mantener a los no gastadores excluidos por ahora, ya que es probable que todavía no valgan la pena como objetivo temprano ya que la fricción es demasiado alta en relación con su probabilidad de conversión. Una vez que hayas configurado mecánicas de recompensa gratuitas, puedes empezar a incluirlas en tus campañas; estas mecánicas son una excelente manera de incentivar incluso a los no compradores a convertirse en visitantes de la tienda web y, finalmente, en compradores.

Recuerda probar e implementar por región. El comportamiento del jugador y las preferencias de pago varían significativamente según el mercado, y también lo hacen las tarifas y políticas de la plataforma, incluyendo cómo puedes promocionar una tienda web desde dentro de tu juego (más información al respecto en la Etapa 2). Una prueba regional antes de un lanzamiento global es una forma sensata de ajustar el diseño de la oferta y los niveles de descuento, y un lanzamiento suave a sus mayores gastadores en uno o dos mercados es a menudo la forma de menor riesgo de aprender.

Etapa 2: Crear conciencia e interés

Para que tu tienda web convierta visitantes, primero debe descubrirse su valor y el de ella. Cualquier jugador que quiera visitar tu tienda web debe poder responder a 3 preguntas clave:

1. ¿Qué puedo encontrar allí?
2. ¿Cómo accedo a ello?
3. ¿Por qué iría allí?

Para empoderar a los jugadores con las respuestas a estas preguntas, necesitas facilitarles encontrar tu tienda web, ver una vista previa de lo que hay en la tienda y comprender el valor. Tu mensaje de introducción debe incluir un enlace a la tienda web, una muestra del catálogo y el descuento o incentivo que los jugadores pueden esperar dentro de la tienda.

Pero, antes de diseñar tu campaña de concienciación, comprueba qué te está permitido construir. La promoción dentro de la aplicación de una tienda externa no está disponible universalmente; depende de resultados regulatorios y legales específicos en mercados concretos y el conjunto permitido difiere entre Apple y Google. Donde esté disponible, consulte los términos actuales de la App Store y Play Store para cada mercado en el que opera. Una mejor práctica es tratar tus ubicaciones dentro de la aplicación como remotamente configurables por punto de venta y región en lugar de algo que envías globalmente

Después de completar su verificación de políticas, es hora de trabajar en cómo informar a los jugadores sobre su tienda web. Hay varias tácticas para esto que puedes usar. La mecánica de mensajería más directa dentro del juego es una notificación que presenta la tienda web, explica el beneficio y enlaza directamente a ella. Otra ubicación popular es un banner dentro de la tienda del juego, o un icono dedicado, para que los jugadores no tengan que buscar. Otros juegos utilizan centros comunitarios, como Discord, o envían correos electrónicos a los jugadores directamente, y muchos otros utilizan una combinación de estas estrategias.

También es fundamental el momento en que muestras estas notificaciones. Encontrar el punto óptimo se trata de comprender a tus jugadores y cuándo es más probable que conviertan a través de tu tienda web. Cada juego difiere en cuándo será, pero una táctica común es activar la presentación de la tienda web poco después de la primera compra del jugador en el juego para que la oferta con descuento se lea como una recompensa, en lugar de un paso adicional.

Etapa 3: El primer abierto y de incorporación

La primera visita y la transición de la aplicación al navegador pueden ser un momento crítico de fricción. La mayoría de los jugadores notarán cuando cambie la experiencia visual, y un cambio abrupto, especialmente cuando se involucran detalles financieros personales, puede generar una pérdida de confianza. Si la tienda se siente barata o desconocida, hay una alta probabilidad de que los jugadores se vayan antes de completar la transacción.

Replicar la experiencia dentro del juego es una parte importante para mantener esa confianza. Tu tienda web debe sentirse como una extensión natural de tu juego, no como un producto separado. Aplica la paleta de colores del juego en los elementos de la tienda, incorpora arte clave de los personajes y refleja los patrones de interfaz de usuario que tus jugadores ya conocen; si el juego utiliza tarjetas redondeadas con un estilo de borde específico, tu tienda también debe hacerlo. Los pequeños detalles indican cuidado, y el cuidado indica seguridad y confianza.

Los jugadores también deberán registrarse; conectando su cuenta de juego a la tienda web para asegurar que su compra se transfiera a su juego. Además, casi cualquier mecánica de retención que puedas usar para hacer que los jugadores vuelvan necesitará una cuenta vinculada que conecte la identidad dentro del juego con la tienda web. Esto también ayuda a crear una transición más fluida del juego al navegador en visitas posteriores, ya que los jugadores llegarán ya iniciados en sus cuentas.

Para una tienda web de Unity, los jugadores pueden registrarse a través de Cuentas de Jugador de Unity. El registro es el primer hito real en el camino hacia el gasto y merece su propio incentivo. Recompense a los jugadores por registrarse con un pequeño obsequio, como un paquete de moneda del juego o con artículos exclusivos de la tienda web.

Etapa 4: Convertir visitas en un hábito y en tráfico directo

Las tiendas que generan ingresos significativos son aquellas a las que los jugadores vuelven por costumbre, y lo hacen a través de tráfico directo. La mayoría de las mecánicas de retención que ya funcionan en el juego pueden transferirse directamente a los incentivos de tu tienda web, como recompensas diarias, misiones y niveles de fidelidad. La clave es usar estas mecánicas para migrar a los gastadores de los enlaces dentro del juego al tráfico directo.

Esta etapa puede marcar una diferencia significativa en sus ingresos netos. Donde se aplican los programas de enlace externo de la plataforma, una compra completada dentro de la ventana de atribución del programa después de que un jugador toca un enlace dentro de la aplicación se atribuye a la plataforma y conlleva su tarifa de servicio. Una compra sin un toque de enlace en la aplicación reciente detrás, como un jugador que viene de un marcador, correo electrónico o publicación de Discord, queda fuera de esos programas y no conlleva tarifa de plataforma. Aún pagas tarifas de procesamiento de pagos o de comerciante de registro, y asumes el manejo del impuesto sobre las ventas y el IVA que la plataforma cubriría de otro modo.

Cada visita repetida mantiene más de la compra como margen, que puedes reinvertir en el juego como mejores ofertas, moneda de bonificación o paquetes exclusivos de la web que den a los jugadores una razón para volver. Los jugadores que visitan tu tienda directamente también se convierten en una relación que tú posees: tienes su cuenta, su historial de compras y un canal para llegar a ellos que no depende de las políticas de la plataforma.

Ejemplos de cómo dirigir a los clientes de Drive a la tienda web fuera de la aplicación incluyen:

• Discord y canales comunitarios: Para juegos con un Discord activo, esta es la victoria más fácil disponible: una URL de la tienda fijada, publicaciones regulares sobre ofertas actuales, bonificaciones ocasionales exclusivas de Discord. Los jugadores que están activos en tu comunidad de Discord son generalmente tus jugadores más comprometidos. También es donde los jugadores comparten enlaces entre sí, para que la comunidad pueda ayudar con la promoción para ti.
• Correo electrónico Los jugadores con una dirección de correo electrónico vinculada pueden ser contactados directamente. Un correo electrónico quincenal que cubra ofertas actuales, novedades exclusivas y recordatorios de recompensas diarias puede ser de bajo costo y alta rentabilidad.
• Social: Video corto que muestra un artículo exclusivo o demuestra el valor de un paquete llega a jugadores fuera del juego y puede ayudar a impulsar visitas directas.
• Marcadores y accesos directos de pantalla de inicio: Pide a los jugadores que añadan la tienda web a su pantalla de inicio en la primera visita. Este es un pequeño empujón que puede hacer que cada visita posterior sea directa.

Fundamentos del embudo para el futuro

Los estudios que tratan su tienda web como una función de juego en vivo a menudo pueden ver mejores resultados. Utiliza un calendario de contenido, rota las ofertas regularmente y asigna a alguien la responsabilidad de generar tráfico hacia él.

Aunque la tienda web que lances el primer día no será la que tengas en el segundo año, los fundamentos utilizados en tu embudo hoy probablemente seguirán siendo relevantes mañana. Comienza con una clara propuesta de valor para tus jugadores de mayor valor, comunícala bien, construye una experiencia gratificante para que regresen y tendrás un canal D2C que te dará resultados a largo plazo.

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