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L'Assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Essential Success vous aide à réduire les interruptions, à obtenir des réponses à vos questions et à résoudre vos problèmes rapidement. Notre support technique rapide est assuré par des ingénieurs Unity expérimentés. Obtenez des délais de réponse rapides et restez informé de tout problème avec un responsable relations partenaires de jeu ou un responsable de compte technique de l'industrie assigné.
“« Il est vraiment incroyablement pratique de pouvoir poser n'importe quelle question (sur une erreur, pour avoir des détails sur une fonctionnalité ou pour apprendre la meilleure façon d'implémenter quelque chose) à un ingénieur expérimenté qui connaît bien la base de code. » ”
Keith O’Conor - Romero Games
Technical DirectorAvantages clés
Contactez les ingénieurs Unity
Nos ingénieurs Unity s'emploieront à répondre à vos questions dans des temps de réponse garantis. Vous sélectionnez le niveau d'urgence du ticket à envoyer en choisissant un délai de réponse entre 4, 8 ou 12 heures.
Responsable relations partenaires de jeu ou responsable de compte technique de l'industrie
Votre gestionnaire réussite client Unity est votre conseiller interne, pour traiter vos problèmes jusqu'à leur résolution. Il adopte une ligne de communication claire grâce à laquelle vous serez toujours informé des mesures mises en œuvre pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Aucune limite du nombre d'utilisateurs
Comme il n'y a pas de restrictions sur le nombre de personnes ayant accès à l'assistance, votre équipe entière peut bénéficier en priorité de l'aide proposée par nos ingénieurs Unity.
Questions les plus fréquentes
Une fois que vous vous serez abonné à Essential Success, votre gestionnaire réussite client configurera le profil de votre entreprise dans Zendesk et vous contactera afin de planifier un appel pour votre intégration.
C'est un abonnement d'une année que vous pouvez payer soit en une seule fois au commencement, soit par mois.
Non. C'est un contrat d'un an. À la fin de cette année, vous pouvez décider de la renouveler ou non pour un an.
Les demandes de résolution de problème (tickets) sont prises en charge par les ingénieurs Unity en fonction de leur niveau d'urgence. Même si vous pouvez évidemment sélectionner le plus haut niveau d'urgence pour tous vos tickets, les ingénieurs Unity risquent donc de passer leur temps sur des problèmes de moindre importance plutôt que sur ceux que vous souhaitez résoudre en priorité.
Des entreprises de plus grande taille pourraient être intéressées par la formule Integrated Success, qui offre une option d'assistance renforcée avec des délais de réponse plus rapides, une analyse de projet et une prise en charge hiérarchisée des bugs.
Bien que certains tickets soient très faciles à résoudre, d'autres demandent davantage de travail de la part de notre équipe interne d'ingénieurs, afin qu'elle puisse se plonger littéralement dans le code source. Ce type de tickets implique de nombreux allers-retours entre vous et nos équipes d'assistance et d'ingénieurs afin de résoudre le problème de la meilleure façon possible.