XR para aviação: Como a NMY usa a Unity Industry para fornecer até 20.000 sessões de treinamento por ano aos funcionários da Lufthansa

A NMY Mixed-Reality sediada em Frankfurt transformou o treinamento de funcionários para uma das maiores companhias aéreas do mundo, Lufthansa Group. Seu ecossistema XR de módulos de treinamento altamente eficazes e em conformidade com regulamentações mostra o poder de escalabilidade do 3D em tempo real com Unity Industry: Uma equipe relativamente enxuta de 15 a 20 desenvolvedores, artistas e instrutores altamente qualificados pode criar, implantar e atualizar um currículo de aprendizado totalmente imersivo que treina dezenas de milhares de funcionários da Lufthansa por ano.

Principais conclusões

Resultados de treinamento XR da NMY:

• A NMY serve como parceiro estratégico de TI para o Grupo Lufthansa, desenvolvendo e gerenciando seu ecossistema abrangente de XR e 3D em nível de grupo desde 2016.
• De acordo com o Grupo Lufthansa, eles alcançaram:
  • Com 75% de economia nos custos de treinamento operacional ao eliminar maquetes físicas, de acordo com Björn Eckermann, especialista em tecnologias de treinamento XR na Lufthansa Aviation Training Germany GmbH
  • Economia de 80% especificamente nos custos de viagem dos instrutores ao permitir que os instrutores orientem e avaliem os aprendizes remotamente, de acordo com Momo Ruzic, Chefe de Manuseio de Aeronaves FRA, Lufthansa Cargo
• NMY usa Unity Industry para desenvolver, implantar e atualizar um ecossistema de cursos de treinamento imersivo obrigatórios, em conformidade com rigorosos regulamentos da indústria, para diferentes funções de funcionários na Lufthansa.
• O sistema avalia exames automaticamente e sincroniza licenças aprovadas em tempo real com o sistema de gestão de aprendizagem corporativa (LMS) e o sistema de escalas da Lufthansa.
• 20.000 sessões de treinamento obrigatório automatizadas são concluídas por ano nas aplicações feitas com Unity Industry da NMY.

Como a NMY usa a Unity Industry:

• O pipeline multiplataforma da Unity permite que a NMY atinja dispositivos standalone e PCVR de ponta, e dispositivos móveis e de desktop.
• Uma pilha XR robusta incluindo OpenXR Plugin, XR Interaction Toolkit, e o pacote XR Hands potencializa experiências de usuário intuitivas e naturais em XR
• O vinculamento contínuo de aplicações cliente Unity ao painel proprietário "NMY System Operator" da NMY, permite que os instrutores monitorem feeds de vídeo ao vivo, injetem perigos de estresse em tempo real (como fumaça ou falhas do sistema) e avaliem os trainees remotamente.
• Integrando APIs personalizadas no Unity permite que a plataforma da NMY comunique dados de exames de aprovação/reprovação diretamente para os Sistemas de Gerenciamento de Aprendizado (LMS) e bancos de dados de RH dos clientes sem intervenção manual.
• Conjuntos de ferramentas de desenvolvedor e criador principais:
  • Física, UI Toolkit, pipelines de renderização, shader personalizado, ferramentas de iluminação
  • Data-Oriented Technology Stack (DOTS), compilador Burst e o sistema de jobs
  • Unity Package Manager (UPM) para modularizar e padronizar sua base de código
  • Addressables

Treinamento virtual funciona melhor ao fornecer narrativa imersiva, gamificação e memória muscular

Por mais de 20 anos, NMY Mixed-Reality tem desenvolvido experiências personalizadas de computação espacial e 3D – VR, AR e IA – para aprendizado corporativo, integração e comunicação de produtos implantados globalmente.

Usando sua profunda experiência em gêmeos digitais e Unity Industry eles criam experiências imersivas fisicamente exatas e de alto desempenho, incluindo cursos de treinamento e integração, e experiências de vendas e showrooms em 3D. Suas aplicações apresentam simulações baseadas em jogos, experiências de usuário naturais (UX), gráficos de alta fidelidade e narrativas ricas, e são implantadas em headsets VR autônomos, tablets móveis e navegadores da web.

A NMY conta líderes de mercado globais em aviação, saúde e setor industrial entre seus clientes. Este estudo de caso explora a parceria deles com o Lufthansa Group, focando no ecossistema de treinamento XR que desenvolveram com a Unity Industry, e que fornece uma demonstração clara e convincente da experiência empresarial orientada por XR da NMY.

Ninguém voa sem treinamento obrigatório e em conformidade com os regulamentos

O Grupo Lufthansa emprega mais de 100.000 pessoas globalmente e tem metas ambiciosas de máxima segurança e excelência operacional:

• Funcionários em funções diversas e críticas para a segurança – tripulação de cabine e cabine, logística de carga, manuseio de solo – devem completar treinamento obrigatório de segurança, segurança e operacional.
• O treinamento é estritamente monitorado por autoridades de aviação como o Escritório Federal de Aviação Alemão (LBA).
• Não há "licença para operar" sem treinamento; o sistema de escalonamento bloqueia indivíduos sem as credenciais de treinamento necessárias do dever operacional.

Um framework desatualizado que causou gargalos massivos

Os métodos tradicionais de treinamento e educação não podiam mais escalar para atender às demandas operacionais do Grupo Lufthansa ou à sua estratégia de digitalização.

A corporação dependia de centros de treinamento físicos centralizados e soluções de software fragmentadas, um modelo analógico que causou quatro gargalos:

1. Hardware que consome muito espaço: Maquetes autênticas de cabines, treinadores de portas e simuladores de voo completos custam milhões, consumiam milhares de metros quadrados de espaço de salão e exigiam atualizações físicas constantes e caras.
2. Tempo de inatividade de ativos produtivos: Aeronaves reais e equipamentos de pátio caros (um pátio de aeroporto é a área pavimentada onde as aeronaves são estacionadas para serviço, carregamento e descarregamento e reabastecimento) foram retirados de serviço operacional para treinamento, bloqueando ativos geradores de receita.
3. Tempo de viagem global: Milhares de membros da tripulação e técnicos tiveram que viajar globalmente, gerando consideráveis custos de voo e hotel e tempo de inatividade durante o trânsito.
4. Gargalos de treinador: Instrutores qualificados estavam ligados a locais físicos onde podiam treinar apenas pequenos grupos.

O objetivo da Lufthansa era claro: Transformar sua paisagem educacional para economizar custos, otimizar a alocação de recursos e aumentar a eficácia do aprendizado.

O ecossistema XR unificado da NMY muda tudo

O Grupo Lufthansa recorreu ao NMY Mixed-Reality para liderar essa transformação. O software XR principal da NMY, desenvolvido com Unity Industry, inclui seu treinamento de Segurança de Aeronaves e treinamento vocacional de Agente de Plataforma de Carga. Esses aplicativos substituíram muitos dos métodos analógicos antigos.

Como o treinamento funciona: Hubs XR para funcionários, 100% remoto para treinadores

• Para funcionários: O treinamento ocorre em quatro centros XR em Bruxelas, Frankfurt, Munique e Zurique. Os funcionários agora só precisam se deslocar local ou regionalmente até o seu hub mais próximo (por exemplo, um funcionário suíço vai a Zurique, um belga a Bruxelas). Isso sozinho reduz significativamente as viagens de treinamento globais.
• Para os instrutores: Eles trabalham remotamente através do Operador do Sistema NMY.
  • Anteriormente, um instrutor sênior tinha que voar da sede para Bruxelas ou Zurique, reservar um hotel e perder dois dias de produtividade apenas para conduzir um exame de duas horas.
  • Agora, eles trabalham a partir da sede (por exemplo, Frankfurt) e usam o Operador do Sistema NMY (via tablet ou painel de desktop). Quando o estagiário coloca o headset em Bruxelas, o instrutor "liga" remotamente. Eles podem ver exatamente o que o estagiário vê, avaliar o exame em tempo real e acionar cenários de estresse ao vivo (como fumaça ou erros técnicos) com o toque de um botão.

É de onde vem a economia de 80% mencionada nos custos de viagem dos treinadores: a eliminação dos muitos voos, reservas de hotel e horas de tempo de trânsito anteriormente necessários para os treinadores.

"Nosso ecossistema XR é altamente escalável, seguro e unificado, permitindo que o Grupo Lufthansa gerencie seu enorme volume de qualificação de forma eficiente em todas as suas subsidiárias, sem comprometer os rigorosos padrões de segurança da aviação", diz Sebastian Demmerle, CEO da NMY.

Instrução de ponta para dentro e fora da aeronave

As soluções XR da NMY entregam um total de 20.000 exames de treinamento obrigatório para o Grupo Lufthansa por ano, em operação contínua. O treinamento é adaptado para atender às necessidades de três grupos de usuários distintos:

1. Tripulação de voo, incluindo comissários de bordo e pilotos:

• 20.000 comissários de bordo e pilotos por ano usam o ecossistema XR para seu "Procedimento de Segurança e Emergência" (SEP) e "Treinamento Recorrente Regular" legalmente exigidos.
• Os estagiários praticam buscas de segurança de aeronaves críticas e protocolos de emergência em uma cabine virtual altamente realista.
• Eles também recebem treinamento em habilidades interpessoais para interação com passageiros, incluindo desescalonamento, bem como treinamento de hospitalidade premium (fluxo de cabine e padrões de serviço).

2. Pessoal de solo e manutenção técnica, incluindo técnicos de manutenção de aeronaves:

• Os agentes de rampa usam o aplicativo Lufthansa Cargo Ramp Agents para treinamento em carregamento/descarregamento de carga, balanceamento de cargas, manuseio de equipamentos de apoio terrestre pesados (elevadores, rebocadores) e gerenciamento de logística de materiais perigosos diretamente em aeronaves de carga.
• Pessoal de engenharia exploram componentes complexos de aeronaves e praticam tarefas intrincadas de manutenção de motores com segurança antes de executá-las em motores reais de milhões de dólares.

3. Instrutores sêniores, examinadores e operadores de painel:

• Em vez de viajar para simuladores físicos, os instrutores usam o "NMY System Operator" proprietário (software de Comando e Controle) como estação de controle remota.
• De um tablet ou desktop, eles supervisionam, controlam e avaliam legalmente exames globalmente.
• O painel permite que eles auxiliem os estagiários por meio de comunicação de voz ao vivo, monitorem múltiplas transmissões de vídeo, acionem cenários de estresse em tempo real e gerem relatórios automatizados de progresso de aprendizado.

Como treinar (e testar sob estresse) funcionários de qualquer lugar

Existem duas maneiras para os funcionários da Lufthansa acessarem os módulos de treinamento:

1. Headsets de VR localizados em hubs XR: Para treinamento espacial de alta imersão, headsets VR autônomos (utilizando arquitetura de GPU móvel) com rastreamento de mãos sem controle são implantados em Hubs XR multiusuário em grande escala em centros de treinamento corporativos.
   1. Para os cenários de treinamento de mais alta fidelidade que exigem grande poder computacional, o ecossistema escala para sistemas VR conectados a PC (PCVR), suportando totalmente headsets empresariais de ponta.
2. Treinamento móvel baseado remotamente: Para apoiar o aprendizado descentralizado, o ecossistema implementa versões de fallback, de reforço e de pré-aprendizagem projetadas para treinamento baseado em remoto e móvel. Estes estão acessíveis em desktop, iPads, tablets móveis e navegadores. Os estagiários podem aprender de qualquer lugar, independentemente do hardware disponível.

O que os funcionários aprendem dentro dos aplicativos?

Os movimentos e ações que eles precisam fazer para realizar seus trabalhos com segurança: Os funcionários podem usar interações manuais e de voz em Digital Twins de aeronaves e equipamentos de carga altamente detalhados, em escala 1:1.

Eles treinam em todos os movimentos que usarão no mundo real – abrir portas de cabine, extinguir incêndios virtuais e operar máquinas pesadas de solo.

Cenários de estresse virtual: Instrutores monitoram o progresso e acionam cenários de estresse dinâmicos a partir de um painel remoto. Os funcionários podem experimentar e resolver com segurança perigos extremos, incêndios e falhas críticas de equipamentos que são fisicamente impossíveis ou muito perigosos de simular em uma aeronave real.

"Ao vivenciar perigos virtuais complexos sob estresse realista, nossas equipes aprimoram enormemente sua confiança operacional", diz Momo Ruzic, Chefe de Manuseio de Aeronaves FRA, Lufthansa Cargo.

O sistema então avalia exames automaticamente e sincroniza licenças aprovadas em tempo real com o Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS) e o sistema de escalonamento da empresa, sem necessidade de administração manual.

Dos usuários: Resultados que permanecem, mais confiança no trabalho

De acordo com pesquisas empíricas de clientes e pós-treinamento, e pesquisa interna da NMY, os resultados para usuários dos módulos de treinamento XR da NMY incluem:

• Memória muscular aprimorada e habilidades de resposta a perigos que os mantêm confiantes no trabalho.
• Mais confiança técnica e operacional: Interfaces naturais, como rastreamento de mãos sem controlador e controle de voz integrado, ajudam a remover a barreira tecnológica para os funcionários.
• Mais motivação e engajamento durante o treinamento, pois as mecânicas interativas e gamificadas transformam a conformidade rotineira em uma experiência envolvente.

"Com base em uma pesquisa que realizamos com mais de 200 membros da tripulação, perto de 99% deles nos disseram que interagir fisicamente com os ambientes 3D aprofunda sua compreensão espacial e mecânica de processos técnicos complexos." "Estes são resultados que superam a eficácia dos livros didáticos tradicionais e vídeos 2D", diz Sebastian Demmerle.

O alto nível de engajamento se estende muito além das pesquisas internas formais: A Lufthansa observou um aumento na atividade orgânica nas mídias sociais, com funcionários postando e compartilhando suas experiências de treinamento imersivo e conquistas online.

"Acreditamos que isso destaca a verdadeira magia do aplicativo", diz Sebastian Demmerle. "Respeita o tempo e a inteligência deles, substituindo o aprendizado passivo por domínio ativo." Os estagiários sentem um senso de agência e realização, indo embora com a confiança de que estão totalmente preparados para emergências críticas e do mundo real.

Prova de que o treinamento baseado em XR pode atender aos padrões de segurança da aviação comercial

Um dos pontos de prova mais fortes para a eficácia do ecossistema de treinamento XR da NMY é sua conformidade regulatória absoluta.

O Escritório Federal de Aviação Alemão (Luftfahrt-Bundesamt / LBA), uma das autoridades de aviação mais rigorosas do mundo, certificou o ecossistema XR da NMY como um exame legalmente válido. Esta aprovação histórica permite que o pessoal da aviação realize e passe seus exames de conformidade obrigatórios inteiramente em realidade virtual.

Assim que um usuário completa seu teste, o backend seguro e sem administração da plataforma assume. Construída com a integração de APIs personalizadas com a Unity Industry, a plataforma da NMY avalia o desempenho de cada funcionário e transmite as notas aprovadas e as licenças ativas em tempo real para os sistemas de RH, escalonamento e gestão de aprendizagem da Lufthansa.

Grandes economias de custo e tempo para o Grupo Lufthansa

A estrutura XR da NMY oferece vantagens pedagógicas e econômicas tão grandes que agora substituiu em grande parte os protótipos físicos e aeronaves reais no treinamento.

Com base nas estimativas do Grupo Lufthansa, seu ROI até agora inclui:

• De acordo com Björn Eckermann, especialista em tecnologias de treinamento XR na Lufthansa Aviation Training Germany GmbH:
  • Mais de 75% de economia nos custos de treinamento operacional: A eliminação de protótipos físicos e a automação do fluxo de trabalho de exame e qualificação reduziram o esforço de pessoal administrativo manual.
• De acordo com Momo Ruzic, Chefe de Manuseio de Aeronaves da FRA, Lufthansa Cargo:
  • Até 65% de redução nos custos de treinamento para seus supervisores de carregamento de aeronaves com o treinamento vocacional de Agente de Pátio (Lufthansa Cargo): Tempos de inatividade de treinadores improdutivos e tempos de viagem caros são reduzidos ao mínimo absoluto, sem ter que bloquear aeronaves de carga reais para fins de treinamento.
  • Até 50% menos falhas operacionais: O treinamento virtual ajudou a reduzir erros operacionais no pátio e durante o manuseio complexo de aeronaves.
  • Cerca de 80% de economia especificamente nos custos de viagem dos treinadores: Instrutores qualificados conduzem exames descentralizados remotamente, eliminando a maior parte do tempo de trânsito, custos de hotel e tempo ocioso improdutivo.

A vitória para NMY: Validação empresarial à prova de auditoria

Este ecossistema consolidou a posição da NMY como um integrador de sistemas empresarial líder. Passar com sucesso nas auditorias de TI, segurança de dados e segurança mais rigorosas do Gabinete Federal de Aviação Alemão (LBA) prova que sua arquitetura XR escalável e multiplataforma funciona no mais alto nível corporativo global.

A fundação da Unity Industry impulsionando o treinamento de funcionários da Lufthansa

A plataforma 3D em tempo real e o conjunto de software da Unity Industry servem como a base técnica central para o ecossistema XR empresarial da NMY. Ele atua como o motor principal que impulsiona sua estratégia de software multiplataforma, permitindo que eles construam, escalem e mantenham aplicações de treinamento de segurança crítica para o Grupo Lufthansa e outros clientes globais.

"Unity [Indústria] tem sido nosso companheiro de confiança desde o primeiro dia." Sua arquitetura altamente modular nos permite construir não apenas aplicativos, mas ecossistemas XR certificados pela LBA em escala," diz Sebastian Demmerle. "Ao alavancar Unity [Indústria] juntamente com nossos modelos pedagógicos, criamos Digital Twins que despertam motivação intrínseca e podem ser reutilizados em toda a organização."

Atualmente, 15-20 profissionais de cinco equipes especializadas utilizam a tecnologia, incluindo engenheiros de software XR e desenvolvedores Unity, artistas técnicos, artistas 3D e animadores, desenvolvedores de interação UX/UI, e testadores de QA e desempenho.

Os recursos críticos de Unity deles incluem:

• Deployment multiplataforma
• Uma pilha XR robusta: O OpenXR Plugin da Unity, o XR Interaction Toolkit flexível e o pacote XR Hands permitem que a NMY entregue experiências de usuário intuitivas e naturais
• Física, renderização, shader personalizado e ferramentas de iluminação da Unity
• Abertura e extensibilidade: Unity é o hub central ao qual eles conectam seu software cliente interativo com a arquitetura empresarial de back-end
• UI Toolkit e pacote Unity Localization
• Unity Package Manager (UPM) para modularizar e padronizar sua base de código
• Addressables
• A Pilha de Tecnologia Orientada a Dados (DOTS), compilador Burst e sistema de jobs

"Uma vantagem chave do Unity [Indústria] para nós é sua arquitetura modular em camadas: podemos criar rapidamente builds de MVP usando APIs de alto nível", diz Mark Peter, líder de desenvolvimento da NMY. Ao enfrentar desafios mais complexos, podemos alavancar recursos poderosos de baixo nível como Addressables, DOTS, Burst e o C# Job System para entregar o desempenho necessário. Em última análise, isso nos permite implementar treinamento de aviação de alta fidelidade e multiplataforma sem comprometer o realismo, mesmo em VR autônomo.

A NMY não tem falta de ambições para a evolução de sua plataforma XR. Eles planejam escalá-lo para incluir novos módulos de treinamento para mais funções, de manutenção a pilotos.

Soluções de IA e cenários dinâmicos estão no roteiro, para que possam passar de cenários de treinamento pré-roteirizados para ambientes dinâmicos e imprevisíveis impulsionados por IA com NPCs inteligentes para role-playing realista.

Eles expandirão seus Digital Twins para incluir reboques de bagagem autônomos, equipamentos robóticos de manuseio de solo e teleoperação. Finalmente, eles mirarão plataformas vestíveis e incorporarão hápticos e biometria nas experiências de treinamento.