XR para la aviación: Cómo NMY utiliza Unity Industry para ofrecer hasta 20.000 sesiones de formación al año al personal de Lufthansa.

La empresa NMY Mixed-Reality, con sede en Frankfurt, ha transformado la formación de empleados de una de las mayores aerolíneas del mundo, el Grupo Lufthansa . Su ecosistema XR de módulos de capacitación altamente efectivos y que cumplen con la normativa demuestran el poder de escalabilidad del 3D en tiempo real con Unity Industry : Un equipo relativamente reducido de entre 15 y 20 desarrolladores, artistas e instructores altamente cualificados puede crear, implementar y actualizar un programa de aprendizaje totalmente inmersivo que capacita a decenas de miles de empleados de Lufthansa al año.

Conclusiones clave

Resultados del entrenamiento XR de NMY:

• NMY actúa como socio estratégico de TI para el Grupo Lufthansa , desarrollando y gestionando su ecosistema integral de XR y 3D para todo el grupo desde 2016.
• Según el Grupo Lufthansa, han logrado lo siguiente:
  • Según Björn Eckermann, especialista en tecnologías de entrenamiento XR de Lufthansa Aviation Training Germany GmbH , se pueden lograr ahorros de más del 75 % en los costos de capacitación operativa al eliminar las maquetas físicas.
  • Según Momo Ruzic, Jefe de Operaciones de Manejo de Aeronaves en Francia (FRA) de Lufthansa Cargo, se logra un ahorro del 80 % específicamente en los costos de viaje de los instructores al permitirles guiar y evaluar a los alumnos de forma remota.
• NMY utiliza Unity Industry para desarrollar, implementar y actualizar un ecosistema de cursos de formación inmersiva obligatorios, que cumplen con las estrictas normativas del sector, para los diferentes puestos de trabajo de los empleados de Lufthansa.
• El sistema evalúa los exámenes automáticamente y sincroniza las licencias aprobadas en tiempo real con el sistema de gestión del aprendizaje corporativo (LMS) y el sistema de gestión de turnos de Lufthansa.
• Anualmente se realizan 20.000 sesiones de formación obligatoria automatizadas sobre las aplicaciones de NMY desarrolladas con Unity Industry .

Cómo NMY utiliza Unity Industry:

• La arquitectura multiplataforma de Unity permite a NMY dirigirse a dispositivos de gama alta, tanto autónomos como para PCVR, así como a dispositivos móviles y de escritorio.
• Un conjunto robusto de herramientas XR, que incluye OpenXR Plugin , XR Interaction Toolkit y el paquete XR Hands , proporciona experiencias de usuario intuitivas y naturales en XR.
• La perfecta integración de las aplicaciones cliente de Unity con el panel de control "NMY System Operator" de NMY permite a los instructores supervisar las transmisiones de vídeo en directo, simular situaciones de estrés en tiempo real (como humo o fallos del sistema) y evaluar a los alumnos de forma remota.
• La integración de API personalizadas en Unity permite que la plataforma de NMY comunique los datos de aprobado/suspenso de los exámenes directamente a los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y las bases de datos de recursos humanos de los clientes sin intervención manual.
• Herramientas básicas para desarrolladores y creadores :
  • Física, kit de herramientas de interfaz de usuario, pipelines de renderizado, sombreador personalizado, herramientas de iluminación
  • Pila tecnológica orientada a datos (DOTS), compilador Burst y sistema de trabajos
  • Unity Package Manager (UPM) para modularizar y estandarizar su base de código.
  • Addressables

El entrenamiento virtual funciona mejor al proporcionar narración inmersiva, gamificación y memoria muscular.

Durante más de 20 años, NMY Mixed-Reality ha estado desarrollando experiencias personalizadas de computación espacial y 3D (realidad virtual, realidad aumentada e inteligencia artificial) para el aprendizaje empresarial, la incorporación de nuevos empleados y la comunicación de productos a nivel mundial.

Gracias a su amplia experiencia en gemelos digitales y a Unity Industry, crean experiencias inmersivas de alto rendimiento y con una precisión física asombrosa, que incluyen cursos de formación e incorporación, así como experiencias de venta y exposición en 3D . Sus aplicaciones incluyen simulaciones basadas en juegos, experiencias de usuario naturales (UX), gráficos de alta fidelidad y una rica narrativa, y se implementan en visores de realidad virtual independientes, tabletas móviles y navegadores web.

NMY cuenta entre sus clientes con líderes del mercado mundial en los sectores de la aviación, la sanidad y la industria. Este estudio de caso analiza su colaboración con Lufthansa Group, centrándose en el ecosistema de formación XR que desarrollaron con Unity Industry, y que proporciona una demostración clara y convincente de la experiencia empresarial de NMY impulsada por la XR.

Nadie vuela sin una formación obligatoria que cumpla con la normativa.

El Grupo Lufthansa emplea a más de 100.000 personas en todo el mundo y tiene objetivos ambiciosos en cuanto a la máxima seguridad y la excelencia operativa:

• Los empleados que desempeñan funciones diversas y de vital importancia para la seguridad (tripulaciones de cabina y de pasajeros, logística de carga, asistencia en tierra) deben completar la formación obligatoria en materia de seguridad, protección y operaciones.
• La formación está estrictamente supervisada por autoridades de aviación como la Oficina Federal de Aviación Civil de Alemania (LBA).
• No existe una "licencia para operar" sin capacitación; el sistema de asignación de turnos impide que las personas que no cuentan con las credenciales de capacitación necesarias participen en tareas operativas.

Un marco obsoleto que provocó enormes cuellos de botella.

Los métodos tradicionales de formación y educación ya no podían adaptarse a las exigencias operativas del Grupo Lufthansa ni a su estrategia de digitalización.

La corporación dependía de centros de capacitación físicos centralizados y soluciones de software fragmentadas, un modelo analógico que les causó cuatro cuellos de botella:

1. Hardware que ocupa mucho espacio : Las maquetas auténticas de cabinas, los simuladores de puertas y los simuladores de vuelo completos costaron millones, consumieron miles de metros cuadrados de espacio en las instalaciones y requirieron actualizaciones físicas constantes y costosas.
2. Tiempo de inactividad de los activos productivos: Aviones reales y costosos equipos de plataforma (una plataforma de aeropuerto es el área pavimentada donde se estacionan los aviones para mantenimiento, carga y descarga, y repostaje) fueron retirados del servicio operativo para realizar entrenamientos, bloqueando activos generadores de ingresos.
3. Tiempo de viaje global : Miles de tripulantes y técnicos tuvieron que viajar por todo el mundo, lo que generó considerables costes de vuelos y hoteles, además de tiempo de inactividad laboral durante el tránsito.
4. Cuellos de botella en los entrenadores : Los instructores cualificados estaban limitados a ubicaciones físicas donde solo podían impartir formación a grupos reducidos.

El objetivo de Lufthansa era claro: Transformar su panorama educativo para ahorrar costes, optimizar la asignación de recursos y aumentar la eficacia del aprendizaje.

El ecosistema XR unificado de NMY lo cambia todo.

El Grupo Lufthansa recurrió a NMY Mixed-Reality para liderar esta transformación. El software XR insignia de NMY, desarrollado con Unity Industry, incluye su programa de capacitación en seguridad de aeronaves y la formación profesional para agentes de rampa de carga. Estas aplicaciones sustituyeron a muchos de los antiguos métodos analógicos.

Cómo funciona la formación: Plataformas XR para empleados, formación 100% remota.

• Para los empleados: La formación se imparte en cuatro centros XR ubicados en Bruselas, Fráncfort, Múnich y Zúrich. Ahora, los empleados solo necesitan desplazarse a nivel local o regional hasta su centro de operaciones más cercano (por ejemplo, un empleado suizo va a Zúrich, un belga a Bruselas). Esto por sí solo reduce significativamente los viajes internacionales de los becarios.
• Para los instructores : Trabajan de forma remota a través del operador del sistema NMY.
  • Anteriormente, un instructor sénior tenía que volar desde la sede central a Bruselas o Zúrich, reservar un hotel y perder dos días de productividad solo para realizar un examen de dos horas.
  • Ahora trabajan desde la sede central (por ejemplo, Fráncfort) y utilizan el operador del sistema NMY (a través de una tableta o un panel de control de escritorio). Cuando el alumno se pone los auriculares en Bruselas, el instructor se conecta de forma remota. Pueden ver exactamente lo que ve el alumno en prácticas, evaluar el examen en tiempo real y activar escenarios de estrés en directo (como humo o fallos técnicos) con solo pulsar un botón.

De ahí proviene el ahorro del 80% en los costes de viaje de los formadores que se menciona anteriormente: la eliminación de los numerosos vuelos, reservas de hotel y horas de desplazamiento que antes requerían los formadores.

“Nuestro ecosistema XR es altamente escalable, seguro y unificado, lo que permite al Grupo Lufthansa gestionar su enorme volumen de cualificaciones de forma eficiente en todas sus filiales, sin comprometer los rigurosos estándares de seguridad aérea”, afirma Sebastian Demmerle, CEO de NMY.

Instrucción de primer nivel para dentro y fuera de la aeronave.

Las soluciones XR de NMY proporcionan un total de 20.000 exámenes de formación obligatorios al año para el Grupo Lufthansa, en funcionamiento continuo. La formación está diseñada para satisfacer las necesidades de tres grupos de usuarios distintos:

1. Personal de vuelo, incluyendo tripulación de cabina y pilotos:

• Cada año, 20.000 auxiliares de vuelo y pilotos utilizan el ecosistema XR para sus "Procedimientos de Seguridad y Emergencia" (SEP, por sus siglas en inglés) y su "Formación Regular Recurrente", ambos obligatorios por ley.
• Los alumnos en prácticas realizan inspecciones de seguridad críticas en aeronaves y practican protocolos de emergencia en una cabina virtual de gran realismo.
• También reciben formación en habilidades interpersonales para la interacción con los pasajeros, incluyendo técnicas de desescalada, así como formación en hostelería de alta calidad (flujo de trabajo en cabina y estándares de servicio).

2. Personal de tierra y mantenimiento técnico, incluidos los técnicos de mantenimiento de aeronaves:

• Los agentes de rampa utilizan la aplicación Lufthansa Cargo Ramp Agents para recibir formación en carga y descarga de mercancías, equilibrado de cargas, manejo de equipos pesados ​​de apoyo en tierra (grúas de carga alta, remolcadores) y gestión de la logística de materiales peligrosos directamente en los aviones de carga.
• El personal de ingeniería explora componentes complejos de aeronaves y practica tareas intrincadas de mantenimiento de motores de forma segura antes de ejecutarlas en motores reales multimillonarios.

3. Instructores superiores, examinadores y operadores de panel :

• En lugar de desplazarse a simuladores físicos, los instructores utilizan el software propietario "NMY System Operator" (software de mando y control) como estación de control remoto.
• Desde una tableta o un ordenador de sobremesa, supervisan, controlan y evalúan legalmente los exámenes a nivel mundial.
• El panel de control les permite ayudar a los alumnos mediante comunicación de voz en directo, supervisar múltiples transmisiones de vídeo, activar escenarios de estrés en tiempo real y generar informes automatizados sobre el progreso del aprendizaje.

Cómo capacitar (y poner a prueba) a los empleados desde cualquier lugar

Los empleados de Lufthansa tienen dos maneras de acceder a los módulos de formación:

1. Auriculares de realidad virtual ubicados en centros XR : Para el entrenamiento espacial de alta inmersión, se implementan visores de realidad virtual autónomos (que utilizan arquitectura de GPU móvil) con seguimiento de manos sin controlador dentro de centros XR multiusuario a gran escala en centros de capacitación corporativa.
   1. Para los escenarios de entrenamiento de mayor fidelidad que requieren una gran capacidad de procesamiento, el ecosistema se adapta a los sistemas de realidad virtual conectados a PC(PCVR), ofreciendo compatibilidad total con los auriculares empresariales de gama alta.
2. Formación móvil a distancia : Para apoyar el aprendizaje descentralizado, el ecosistema implementa versiones de respaldo, de repaso y de preaprendizaje diseñadas para la capacitación remota y móvil. Se puede acceder a ellas desde ordenadores de escritorio, iPads, tabletas y navegadores web. Los alumnos pueden aprender desde cualquier lugar, independientemente del equipo informático del que dispongan.

¿Qué aprenden los empleados dentro de las aplicaciones?

Los movimientos y acciones que necesitan para realizar su trabajo de forma segura : Los empleados pueden utilizar interacciones manuales y de voz en réplicas digitales a escala 1:1, con gran nivel de detalle, de aeronaves y equipos de carga.

Se entrenan en todos los movimientos que utilizarán en el mundo real: abrir puertas de cabina, extinguir incendios virtuales y manejar maquinaria pesada terrestre.

Escenarios de estrés virtuales: Los instructores supervisan el progreso y activan escenarios de estrés dinámicos desde un panel de control remoto. Los empleados pueden experimentar y resolver de forma segura peligros extremos, incendios y fallos críticos de equipos que son físicamente imposibles o demasiado peligrosos de simular en una aeronave real.

“Al experimentar riesgos virtuales complejos bajo un estrés realista, nuestros equipos mejoran enormemente su confianza operativa”, afirma Momo Ruzic, Jefe de Manipulación de Aeronaves en Francia, Lufthansa Cargo.

El sistema evalúa automáticamente los exámenes y sincroniza las licencias aprobadas en tiempo real con el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) y el sistema de gestión de horarios de la empresa, sin necesidad de administración manual.

De los usuarios: Resultados duraderos, mayor confianza en el trabajo.

Según encuestas empíricas a clientes y posteriores a la capacitación, así como la propia investigación interna de NMY, los resultados para los usuarios de los módulos de capacitación XR de NMY incluyen:

• Mejora de la memoria muscular y de las habilidades de respuesta ante peligros, lo que les permite mantener la confianza en el trabajo.
• Mayor confianza técnica y operativa: Las interfaces naturales, como el seguimiento de manos sin necesidad de controladores y el control por voz integrado, ayudan a eliminar la barrera tecnológica para los empleados.
• Mayor motivación y participación durante la formación, ya que la mecánica interactiva y gamificada convierte el cumplimiento rutinario en una experiencia atractiva.

“Según una encuesta que realizamos con más de 200 miembros de la tripulación de cabina, cerca del 99% de ellos nos dijeron que la interacción física con los entornos 3D profundiza su comprensión espacial y mecánica de procesos técnicos complejos. “Estos resultados superan la eficacia de los libros de texto tradicionales y los vídeos en 2D ”, afirma Sebastian Demmerle.

El alto nivel de participación va mucho más allá de las encuestas internas formales: Lufthansa ha observado un aumento de la actividad orgánica en las redes sociales, con empleados que publican y comparten en línea sus experiencias de formación inmersiva y sus logros.

“Creemos que esto pone de manifiesto la verdadera magia de la aplicación”, afirma Sebastian Demmerle. “Respeta su tiempo e inteligencia, sustituyendo el aprendizaje pasivo por el dominio activo.” Los participantes experimentan una sensación de autonomía y logro, y se marchan con la confianza de estar plenamente preparados para afrontar emergencias críticas del mundo real.

Prueba de que el entrenamiento basado en XR puede cumplir con los estándares de seguridad de la aviación comercial.

Una de las pruebas más contundentes de la eficacia del ecosistema de formación XR de NMY es su absoluto cumplimiento normativo.

La Oficina Federal de Aviación Civil de Alemania (Luftfahrt-Bundesamt / LBA), una de las autoridades de aviación más estrictas del mundo, ha certificado el ecosistema XR de NMY como un examen legalmente válido. Esta aprobación histórica permite al personal de aviación realizar y aprobar sus exámenes de cumplimiento obligatorios íntegramente en realidad virtual.

Una vez que el usuario completa su prueba, el sistema backend seguro y sin administración de la plataforma toma el control. La plataforma de NMY, basada en la integración de API personalizadas con Unity Industry, evalúa el rendimiento de cada empleado y transmite las calificaciones aprobatorias y las licencias activas en tiempo real a los sistemas de recursos humanos, planificación de turnos y gestión del aprendizaje de Lufthansa.

Importantes ahorros de costes y tiempo para el Grupo Lufthansa.

El marco XR de NMY ofrece ventajas pedagógicas y económicas tales que ha sustituido en gran medida a las maquetas físicas y a los aviones reales en la formación.

Según las estimaciones del Grupo Lufthansa, su retorno de inversión hasta la fecha incluye:

• Según Björn Eckermann, especialista en tecnologías de entrenamiento XR de Lufthansa Aviation Training Germany GmbH:
  • Ahorro de más del 75% en costes de formación operativa: La eliminación de maquetas físicas y la automatización del flujo de trabajo de exámenes y cualificaciones redujeron el esfuerzo manual del personal administrativo y docente.
• Según Momo Ruzic, Jefe de Operaciones de Manejo de Aeronaves en FRA, Lufthansa Cargo:
  • Reducción de hasta un 65 % en los costes de formación de sus supervisores de carga de aeronaves con la formación profesional de Agente de Rampa (Lufthansa Cargo) : Se reducen al mínimo absoluto los tiempos de inactividad improductivos de los aviones de entrenamiento y los costosos tiempos de viaje, sin necesidad de bloquear aviones de carga reales para fines de entrenamiento.
  • Hasta un 50% menos de fallos operativos : La formación virtual ha contribuido a reducir los errores operativos en la plataforma y durante las maniobras complejas de las aeronaves.
  • Ahorro de alrededor del 80% específicamente en los costos de viaje de los instructores : Los instructores cualificados realizan los exámenes descentralizados a distancia, eliminando la mayor parte del tiempo de desplazamiento, los gastos de hotel y el tiempo improductivo.

La victoria para NMY: Validación empresarial a prueba de auditorías

Este ecosistema consolidó la posición de NMY como integrador líder de sistemas empresariales. El hecho de haber superado con éxito las auditorías más estrictas de TI, seguridad de datos y seguridad de la Oficina Federal de Aviación de Alemania (LBA) demuestra que su arquitectura XR escalable y multiplataforma funciona al más alto nivel corporativo global.

La fundación Unity Industry impulsa la formación de los empleados de Lufthansa.

La plataforma 3D en tiempo real y el conjunto de software de Unity Industry constituyen la base técnica fundamental del ecosistema XR empresarial de NMY. Actúa como el motor principal que impulsa su estrategia de software multiplataforma, lo que les permite crear, escalar y mantener aplicaciones de capacitación críticas para la seguridad para el Grupo Lufthansa y otros clientes globales.

"Unity [Industry] ha sido nuestro socio de confianza desde el primer día." “Su arquitectura altamente modular nos permite crear no solo aplicaciones, sino también ecosistemas XR con certificación LBA a gran escala”, afirma Sebastian Demmerle. “Al aprovechar Unity [Industry] junto con nuestros modelos pedagógicos, creamos gemelos digitales que despiertan la motivación intrínseca y que pueden reutilizarse en toda la organización.”

Actualmente, entre 15 y 20 profesionales repartidos en cinco equipos especializados utilizan esta tecnología, entre los que se incluyen ingenieros de software XR y desarrolladores de Unity , artistas técnicos, artistas y animadores 3D , desarrolladores de interacción UX/UI y probadores de control de calidad y rendimiento.

Entre las características de Unity que son fundamentales para su funcionamiento se incluyen:

• Implementación multiplataforma
• Una pila XR robusta: El OpenXR Plugin de Unity, el flexible XR Interaction Toolkit y el paquete XR Hands permiten a NMY ofrecer experiencias de usuario intuitivas y naturales.
• Herramientas de física, renderizado, sombreadores personalizados e iluminación de Unity
• Apertura y extensibilidad: Unity es el centro neurálgico al que conectan su software cliente interactivo con la arquitectura empresarial de back-end.
• Kit de herramientas de interfaz de usuario y paquete de Localization de Unity
• Unity Package Manager (UPM) para modularizar y estandarizar su base de código.
• Addressables
• El conjunto de tecnologías orientadas a datos (DOTS), el compilador Burst y el sistema de trabajos

“Una ventaja clave de Unity [Industry] para nosotros es su arquitectura modular por capas: podemos crear rápidamente versiones MVP utilizando API de alto nivel”, afirma Mark Peter, desarrollador jefe del equipo de NMY. “Cuando abordamos desafíos más complejos, podemos aprovechar potentes funciones de bajo nivel como Addressables, DOTS, Burst y el sistema de trabajos de C# para ofrecer el rendimiento requerido. En definitiva, esto nos permite implementar un entrenamiento aeronáutico multiplataforma de alta fidelidad sin comprometer el realismo, incluso en realidad virtual independiente."

NMY tiene grandes ambiciones para la evolución de su plataforma XR . Planean ampliarlo para incluir nuevos módulos de capacitación para más puestos, desde mantenimiento hasta pilotaje.

Las soluciones de IA y los escenarios dinámicos están en la hoja de ruta, de modo que puedan pasar de escenarios de entrenamiento predefinidos a entornos dinámicos e impredecibles impulsados ​​por IA con PNJ inteligentes para juegos de rol realistas.

Ampliarán sus modelos digitales para incluir remolcadores de equipaje autónomos, equipos robóticos de asistencia en tierra y teleoperación. Por último, se centrarán en las plataformas portátiles e incorporarán la tecnología háptica y la biometría en las experiencias de entrenamiento.